大众网·海报新闻记者 张皓月 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日，一位六十多岁的阿姨在儿子陪同下到福园中行办理业务，在智能设备身份识别期间突感不适,烟台福园中行综服人员随即与同行人员携扶客户到等候椅上稍作休息。这一幕恰巧被巡视厅堂工作的网点负责人发现，他马上上前了解情况。客户儿子表示母亲是高血压糖尿病患者，出门时刚注射胰岛素，稍作休息一下就好了。

　　但此时，网点负责人发现客户病情急转直下，马上警示客户儿子呼叫120急救，同时提示其大声唤醒其母亲，在客户儿子犹豫是否拨打120急救电话的时候，网点负责人果断在第一时间拨通急救电话，告知救护人员网点具体位置和客户的症状，与同在现场的副行长启动网点医疗救护应急预案，紧张有秩展开后续一系列应急措施。

　　应急措施的有效展开，为急救人员迅速赶到现场进行紧急救治创造了条件，客户经医护人员现场初诊预判为脑疝前兆，此时客户已渐失去意识，在医护人员指导下福园中行工作人员又协助急救人员将患者转移到救护车上送往医院进行救治，客户家属离开前对网点的及时有效救援表示感谢。

　　本次突发事件从客户发病到病危再到送往医院仅仅十分钟的时间，在这关系客户生命安全的黄金十分钟里，该行敏捷反应，组织指挥恬当，人员分工明确，行动果断迅速，应急处置得当，演绎了一场与时间赛跑的生命接力。下一步，福园中行将继续增强全面服务能力，加强应对突发紧急事件的处置能力，提升网点安全有序经营的保障能力。