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大众网·海报新闻记者 田津铭 通讯员 李进 烟台报道
为持续提升服务质效,满足广大市民对高水平金融服务的需求,中信银行烟台分行营业部积极改善服务环境,规范厅堂布置,全面启动“美丽厅堂”建设。
该行员工集思广益,利用班后时间思考厅堂环境改进方式,打造整洁、舒适、温馨的服务环境,吸引和扩大客户群体。服务是银行抓好客户、做好业务的根本,厅堂服务岗位更是银行面向社会的窗口,代表着该行的社会形象。服务不能只挂在嘴边,而是应该落实到一言一行、一举一动中。该行要求每位员工做到令人信赖的服务品质、令人赞许的服务效率和令人满意的服务态度。该行不仅专注于外部环境打造,同时对网点服务人员开展网点服务技能培训,强化厅堂服务管理,加强衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位指导,逐步提升各营业网点规范化服务质量,建立规范化服务常态化机制。在客户维护、客户挖掘和管理等方面坚持以优质服务作保障,以高质量、多样化和特色服务满足客户多层次的需求。
今后,烟台中信银行营业部将以统一的服务标准,高效的服务质量,力争为客户提供最专业、最高效、最便捷的金融服务。
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