大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 李进 烟台报道

　　客户秦大爷是中信银行烟台牟平支行多年的忠实客户，多年以来，一直在该网点办理理财业务。因为身体原因，秦大爷已经瘫痪在床无法正常行走，但秦大爷名下一笔理财产品即将到期，因记忆力逐渐退化，他记不清自己银行卡的密码，由于着急用钱治疗，秦大爷女儿只好致电中信银行烟台牟平支行，询问解决方法。

　　中信银行烟台牟平支行接到客户咨询电话后，高度重视，会计经理考虑到客户身体因素，决定为秦大爷办理上门服务。因中信银行烟台牟平支行日常柜面代发量大、人员紧张，日常工作时间无法为客户提供上门服务。为了不影响支行业务，已经怀孕三个月的张沥宇主动请缨，利用午休及节假日时间为客户上门办理业务。最终，中信银行烟台牟平支行应急行动机制以及为客户着想的“亲情式”服务，得到了秦大爷一家的高度赞扬。

　　面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，中信银行烟台牟平支行将不断优化服务，急客户所急，想客户所想，为客户带来有温度的体验。