大众网烟台9月7日讯 工商银行莱山支行积极开展自查自纠，提高个人客户经理队伍的综合素质，同时强调个人客户经理要高度重视“八小时”外的学习机会，努力提升业务技能，增强服务意识，提高服务品质。

    一是重视行内培训，营造学习氛围。该行利用新员工较多，接受能力较强的特点，积极发挥青年员工的学习创造能力。鼓励全员营销，“人人都是客户经理”进行外拓市场。要求营销人员认真吃透新产品，了解各类产品对不同客户的适用和推广范围，做到精准营销，事半功倍。

    二是加强认证审核，确保持证上岗。该行重新梳理客户经理、大堂经理的任职资格，确保每位营销人员必须具备总行客户经理的认证资格，并通过AFP或CFP，同时具备理财、保险、基金的销售资格。对暂时不符合条件的营销人员进行调岗或暂停相关业务的处理。积极选拔有营销才能，有转岗意愿并通过行内营销人员各种资格认证的青年员工，加入到营销团队。以老带新，以朝气蓬勃的团队形象投入到外拓营销中，既实现个金业务的合规操作，又提升团体作战能力。

    三是注重外拓市场，加强服务练兵。该行高度重视“走出去”的营销策略，利用优势产品，找准时机，积极挣揽他行客户。为了加强存量客户的后续维护和新客户的心理认同，该行营销人员积极利用节假日、周末时间，通过上门拜访、定期赠送小礼物或组织基金沙龙的形式，让“老客户”产生归属感，让“新客户”心生依赖感。用至诚服务，拉近与客户的距离，以专业的产品推介，让客户与银行实现“共赢”。