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工行幸福支行顺应“智能化”改革营造服务新模式
来源： 编辑： 2016-08-08 16:30:00
大众网烟台8月5日讯 （通讯员 于文香） 银行服务的提升要适应当前瞬息万变的体制改革的需求，而各项经营目标的实现需要通过提供优质的服务来实现。只有充分的做好服务工作，才能保护金融消费者利益，才能够培育客户忠诚度、提升银行信誉、增强综合竞争的实力，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
当前，我支行正在进行一系列的智能化网点的扩展，网点的服务形式也相应的发生了质的飞越，人员的配置也正在进行合理化的调整，增加了大堂的服务人员，减少了前台的工作人员，取而代之的机器的使用率也同步增加，同时，对在大堂服务的工作人员的业务素质和业务标准提上了一个新的高度。
而今，作为大堂的服务人员，不仅要具有同客户进行互相沟通的能力，保持一个优质的服务态度，熟练操作智能机，重中之重是要对我行销售的产品要熟知和了解，对各项业务的衔接，综合上述的综合性的人员，只有如此，才能够尽善尽美的为客户做好服务，“急客户之所及急，想客户之所想”，充分的利用好智能机，如虎添翼，提高办事效率，事半功倍，合理调配网点的工作人员，各司其职，各负其责，充分发挥网点智能机的优势，利用智能化机这个载体为我们更好的做好服务打下一个坚实的基础，让我们的服务迈上一个更高的台阶。
响应习总书记的“不忘初心”的号召，为我们的追梦计划夯实服务基础，为我们的事业锦上添花，为工行的500强贡献一份热！
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责任编辑：石冠婷
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