大众网烟台8月5日讯（记者 张雪松 通讯员 栾学超 林俊峰）随着金融改革逐步加深，银行业竞争不断加剧，服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。位于龙口市通海路的恒丰银行龙口支行对服务工作尤为重视，近年来，该支行积极践行“恒必成 德致丰”的核心价值观，秉承“以卓越的服务，创卓越的品牌”服务理念，在服务上坚持高标准、严要求，不断提升服务质量，塑造品牌形象。2015年，该支行在龙口市首家荣获“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号，凭借卓越的服务，该支行今年又积极创建“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”。这一切，都源于“以卓越的服务，创卓越的品牌”服务理念的指引。

　　7月28日上午10时许，在恒丰银行龙口支行营业部，排号呼叫音刚落，67岁的栾大爷立即从等候区起身，便见3号柜台员工正举起右手微笑着向自己示意。栾大爷顺畅快捷地办完业务后，该柜台员工再次起身向他告别，脸上挂着的，依然是亲切而温暖的笑容。令大家都没想到的是，此时的栾大爷并没有立刻离开柜台，而是朝着柜员深深地鞠了一躬……

　　这动人一幕的出现，并非偶然。从2013年开始，该支行就严格落实上级行文明规范服务战略，全面践行“以卓越的服务，创卓越的品牌”服务理念，围绕“公司业务做业绩、个人业务做品牌、大堂服务树形象、科学管理抓内控”的经营思路，不断创新服务理念，强化服务手段，丰富服务内容，改善服务态度，优化服务环境，并建立健全了一整套完备的营业网点服务准则。

　　在该支行营业部，每天早上8点30分开门纳客时，都会有3位员工站在叫号机前，面带微笑迎接第一批客人，送上由衷的问候。“提升服务质量，首先要提升服务形象，要让客户一进门，就能感受到恒丰银行优质的服务。当然，服务并非简单的微笑、举手或者站立，而应是行之有效的一整套流程。”营业部主任成冰华告诉记者。为此，该支行营业部建立起一套规范化的操作体系，打造出了统一规范化的管理平台，营业厅环境视觉和功能区分明晰，严格落实首问责任制，要求员工“有问就有答”……规范周到的服务，受到了客户的青睐。举手示意，问候、入座、快速办理业务、询问其他需求、起身送别……这一整套完善规范的流程，彰显出恒丰银行龙口支行对每一位客户的友好与尊重。

　　一个细节，往往决定一个态度。在恒丰银行龙口支行营业部，对细节的追求达到了近乎苛刻的程度。

　　8月2日上午10点，正值龙口支行营业部最为忙碌的时间。而此刻走进营业厅的记者，分明被一种专业化的细致和秩序感染着，感动着。

　　记者刚走进营业厅，迎面就能看到面露笑容的大堂经理躬身为记者指引去向，让人备感亲切。可别小看了这个细节，记者了解到，单是这大堂经理柜台的位置，就经过多次调整，最终确定了现在正对大门的位置。这样一来，客户能在第一时间被大堂服务人员关注到。

　　在营业厅内最惹眼的，除电子银行服务区外，还有便民服务区。记着在电子银行服务区体验了一把，这里不仅可以通过免费WIFI上网冲浪，还可以体验网上银行、手机银行等服务。目前，电子银行服务区已能提供除现金存取以外的几乎所有业务，极大节省了客户的业务办结时间。在便民服务区，验钞机、轮椅、宝宝椅、工具箱、复印机、现金扎把机等10余中设施方面客户使用。并合理设立了包括自助银行服务区、现金业务区、理财业务区、客户等候区、贵宾服务区和儿童乐园等功能区，营造出了宾至如归的感觉……这一切的一切，都让“恒丰银行”四个字在客户心里，变得踏实亲切，变得与众不同。

　　“恒丰银行已经在龙口扎根了20多年，繁忙的业务与累积起的大量客户，让这里每个人的工作都上紧了发条。”该支行副行长李婧娜告诉记者，尽管如此，恒丰银行的规范服务也不能打折扣。在她看来，文明规范服务就是要让每一位走进恒丰银行的客户有一种宾至如归的感觉，“温暖又自然”，“没有距离感”。而这，恰恰映照了她们缘何对细节如此这般的追求：服务，让爱心涌动；细节，让温情彰显。

　　如今，文明规范服务已融入到恒丰银行龙口支行每个干部员工的日常工作中，融入到内部联动协作的每一个时点上，融入到客户的每一个需求上……“文明规范服务只有起点没有终点。我们深知，与客户需求相比，与先进同行相比，我们在服务意识、服务规范等方面仍还有差距，还有大量的工作要做。下一步，我们要继续坚持以服务客户为中心，进一步完善服务流程，深层次打造服务品牌，放大品牌效应，提升支行核心竞争力。该支行行长王伟如是表示。

　　是的，透过规范化服务，越来越多的市民认识、熟悉并爱上恒丰银行；也是透过规范化服务，使恒丰银行龙口支行的品牌价值深度提升，在龙口市银行业的影响力、美誉度与日俱增。