大众网烟台4月29日讯 （通讯员 任建军） 长期以来，工商银行烟台分行营业部始终按照上级行的统一部署，努力加强本行企业文化建设力度，从高度重视本行的文化建设入手，采取提升服务质量，树立品牌形象等一系列有效措施，塑造出饱满的企业文化立体形象，充分体现了工行的发展声望，提高了客户对工行的认知程度，树立了良好的社会形象。

    一、努力树立业务发展的长远形象。他们转变发展观念、拓展发展思路，要求在开展业务经营和营销服务过程中不能抱有短浅观念，要实现可持续发展的意识，必须不断加强对员工的文化素养、业务水准、法律政策等方面的再学习、再教育，不断提高全员的综合素质，促进全行员工在业务开展中展现自己的精神风貌、道德风范和业务技能，树立良好的长远发展形象。

    二、不断强化宣传企业的品牌形象。他们通过开展形式多样的宣传活动，如LED大屏幕，媒体传播、设立咨询、发放传单、业务推介、上门服务等方式，形成强大的视觉冲出力，大张旗鼓地开展工行品牌、产品、服务的宣传活动，不断提升形象的对外竞争力。

    三、加强学习提升员工整体形象。他们采取多样化的学习方式，制定学习计划，丰富学习内容、规范学习行为。逐步建立起学习培训的长效机制，并运用网讯的学习平台，积极开展主题教育、理论讨论、经验交流活动，通过痤谈会、传帮带互动互学、培训机构集中学习等多种方式，以考促学、以赛促学，充分调动员工学习积极性，创造比、学、赶、超的良好氛围，不断提高员工整体综合素质。

    四、树立服务客户的社会形象。他们开展“服务明星窗口”和“服务明星”评选活动，实行柜员每月服务评比考核制度，通过加强文明服务明查暗访、业务技能考试、顾客评价等方式进行评选，并与绩效薪酬挂钩，制定激励措施，增强员工紧迫感，以此提高该行服务质量及客户的满意度，逐步增强该行“服务型银行、百姓型银行”的社会形象。