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芝罘支行强化思想教育提升工作效率
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-05-03 14:59:00
大众网烟台5月3日讯 （通讯员 王玲） 为提升网点职能化建设工作效率，提高服务质量，芝罘支行根据上级行智能化网点建设相关要求，通过强化思想教育,开展培训工作,加快推动各项工作有序开展。
一是强化思想工作在网点职能化建设中的重要性。通过动员部署，组织学习文件精神,深入作好思想发动，使各相关部门及网点员工深刻认识职能化网点建设的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，积极行动起来，从自身做起，从点滴工作做起，将各项工作要求落到实处。
二是从思想上提升对服务工作重要性的认识。通过加强服务工作培训，按照上级行规范化服务的要求，规范大厅服务人员的分工，积极做好服务识别，准确介绍产品功能及相关事项，将中高端客户从客户中分离出来，突出抓好中高端客户的营销和维护，以实现优质高效服务目标。同时引导员工充分认识当前竞争日益激烈的形势下，只有依靠优良的服务才能抢占市场份额，才能在激烈的竞争中求发展、求生存，使员工正确认识服务工作的重要性，培训的内容包括：营业前的各项准备工作、接待客户的基本要求、首问责任制的落实、业务知识、业务技能、操作规范等方面。从而使客户的满意度、工作服务效率以及综合竞争力得到全面提升。
三是针对借记卡、电子银行和转账汇款等业务由非现金业务转到智能机办理，使员工尽快适应熟练操作运用智能设备，强化集中学习和业余学习，特别是新业务、新版本、新制度及时熟悉并掌握，提高员工对智能设备的操作熟练程度，减少业务差错。同时加强大堂经理、柜员业务培训，指导客户操作，加快业务办理速度，减少客户等待时间，通过业务培训提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率。
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责任编辑：石冠婷
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