大众网烟台6月15日讯 （通讯员 史宪池） 年初以来，工行烟台莱阳支行针对网点叫号机，可以自动识别客户信息并共享至柜员操作界面功能，但也存在客户借用他人介质刷号、捡拾他人废弃号码办理业务，造成客户姓名、证件类型、证件号码信息与实际办理业务的客户信息不相符的风险隐患，坚持强化客户信息核对、强化客户签名核实、强化事中审核与控制“三强化”，杜绝了因排队号码与实际办业务人员不符造成的操作风险。

　　强化客户信息核对。由于客户使用他人介质刷号时，若柜员未能及时发现，导致存款在他人名下长期滞留，或被不当侵占，将损害实际存款人利益，会给银行带来声誉、法律及资金损失等风险。该行充分利用晨会、夕会和周二、四学习时间，对前台柜员进行风险教育，将“叫号、看号、核号”作为办理业务前的首要环节，把好风险第一关。

　　强化客户签名核实。该行要求柜员在办理业务时，不可过于依赖叫号联动信息的便利性，仔细核对共享信息中的客户姓名、证件号码信息与客户提交的信息是否一致，严格按规定进行身份核查；不仅对客户本人面签环节的监督，同时，做好客户签名与业务凭证打印信息的一致性核对，保证客户本人对其业务办理结果确认，确保“号、名”信息相符。

　　强化事中审核与控制。该行要求各网点对授权审核的业务审核与控制并重，现场管理人员严格工作流程和操作制度，协同远程授权人员做好事中控制，对系统显示的客户信息与具体办理业务人员身份信息不同者，及时进行整改；对经办柜员和授权柜员未发现叫号机共享信息与实际开户人不符，致使业务成功办理，且在客户签字确认时才发现户名不符，及时进行反交易处理，及时消除风险隐患，杜绝“事实形成”无法进行反交易风险的发生。