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  当前位置:理财产品

·银行理财产品发行量连降四周

2020-03-25 10:28:01

　　银行理财产品发行数量下降的趋势持续。随着上周理财产品发行数量再度减少235款，这已是连续第四周出现下降。

　　与此同时，银行理财产品预期收益率指标也同时走弱。封闭式预期收益型产品的平均收益率已跌破4%，而按发行产品的银行地域划分，保本类理财产品中仅有贵州、辽宁两省的收益率尚处在4%以上，其余省份已全部“破4”。

　　普益标准监测数据显示，2020年02月29日-03月06日共有220家银行合计发行了1359款银行理财产品（包括封闭式预期收益型、开放式预期收益型、净值型产品），发行产品的银行数量减少41家，产品发行量减少235款。封闭式预期收益型人民币产品平均收益率降至3.98%，较前一周减少0.06%。

　　记者注意到，地方银行上周发行理财产品数量下降最快，合计环比减少近160款。其中，农商行银行产品合计发行数量环比降少88款，是所有各类银行中下降最快的；城商行虽然发行总量仍高达逾500款，但当周也减少了71款。

　　在所有被统计的31个省份中，仅有5个省份的保本型银行理财产品收益率在上周出现环比上涨，另有26个省份的产品收益率则是环比下降；此外，所有省份的非保本型银行理财产品收益率无一上涨，全部呈环比下降。其中，保本类封闭式预期收益型人民币产品平均收益率排名靠前的省份为贵州省、辽宁省、吉林省，分别为4.35%、4.07%、3.98%；非保本类封闭式预期收益型人民币产品平均收益率排名靠前的省份为辽宁省、广东省、天津，分别为3.95%、3.89%、3.88%。

　　此外，虽然上周有高达313款结构性理财产品到期，但披露到期收益率的产品仅有40款，在这其中，有3款产品未达到预期到收益区间中间值，产品的到期收益率仅与预期最低收益率相同。

　　银行理财产品发行数量下降的趋势持续。随着上周理财产品发行数量再度减少235款，这已是连续第四周出现下降。

　　与此同时，银行理财产品预期收益率指标也同时走弱。封闭式预期收益型产品的平均收益率已跌破4%，而按发行产品的银行地域划分，保本类理财产品中仅有贵州、辽宁两省的收益率尚处在4%以上，其余省份已全部“破4”。

　　普益标准监测数据显示，2020年02月29日-03月06日共有220家银行合计发行了1359款银行理财产品（包括封闭式预期收益型、开放式预期收益型、净值型产品），发行产品的银行数量减少41家，产品发行量减少235款。封闭式预期收益型人民币产品平均收益率降至3.98%，较前一周减少0.06%。

　　记者注意到，地方银行上周发行理财产品数量下降最快，合计环比减少近160款。其中，农商行银行产品合计发行数量环比降少88款，是所有各类银行中下降最快的；城商行虽然发行总量仍高达逾500款，但当周也减少了71款。

　　在所有被统计的31个省份中，仅有5个省份的保本型银行理财产品收益率在上周出现环比上涨，另有26个省份的产品收益率则是环比下降；此外，所有省份的非保本型银行理财产品收益率无一上涨，全部呈环比下降。其中，保本类封闭式预期收益型人民币产品平均收益率排名靠前的省份为贵州省、辽宁省、吉林省，分别为4.35%、4.07%、3.98%；非保本类封闭式预期收益型人民币产品平均收益率排名靠前的省份为辽宁省、广东省、天津，分别为3.95%、3.89%、3.88%。

　　此外，虽然上周有高达313款结构性理财产品到期，但披露到期收益率的产品仅有40款，在这其中，有3款产品未达到预期到收益区间中间值，产品的到期收益率仅与预期最低收益率相同。

·银行理财转型调查：假结构性存款向“真”而行

2020-03-25 10:03:33

　　去年以来，结构性存款不断迎来监管“纠偏”。央行日前下发的《中国人民银行关于加强存款利率管理的通知》（以下简称《通知》）指出，部分银行的结构性存款保底收益率明显高于一般性存款利率，不利于维护存款市场竞争秩序，应予以规范。

　　银行结构性存款产品的改进情况如何？近日，记者走访北京地区多家银行后了解到，不少结构性存款仍保持大概率实现较高收益率的设计，但大部分银行已在加速对假结构性存款产品的整改，虽然仍有部分银行在售假结构性存款产品，但相比之前，在产品的设计上已越来越接近真结构性存款的基本要求。

　　假结构性存款逐步向“真”而行

　　“假结构性存款”，是指所发行的结构性存款并不进行真正的衍生品交易，实质在于借“结构性存款”之名行“保本理财”之实，结构性存款沦为银行高吸揽储的工具。有的结构性存款虽然有挂钩的金融衍生品，但并不发生实际的金融衍生品交易，这类同样属于“假结构性存款”。

　　在记者近日的调查中，部分银行理财经理表示，目前结构性存款在产品结构的设计上采取了折中办法，即在保底利率条件下行权变成有可能发生的小概率事件（有别于假结构性产品将挂钩的衍生产品行权条件设置为几乎不可能触发事件），投资者获得的收益率很大概率在保底利率以上，但不会以最高档利率“刚兑”。有的理财经理表示，结构性存款产品将行权条件触发事件的概率比例提高，让假结构存款逐渐向真结构性存款过渡，引导假结构性存款向“真”而行。

　　例如，某上市股份银行推出的一款结构性存款挂钩黄金看涨三层区间，期限为122天，产品收益区间为1.10%、3.95%、4.2%。如果挂钩标的期末价格高于起始价格的113%，产品年化收益率可达4.20%；若高于起始价格的80%且低于起始价格113%，收益率为3.95%；若低于起始价格的80%，收益率仅为1.1%。

　　“若到期后的黄金价格比现在涨了13%，即可获得最高收益4.2%；如果下跌20%，也可获得最低收益1.1%；如果是金价处于中间区域，理财收益就是3.95%。依据目前的黄金市场情况来看，这款产品的收益大概率是中间档3.95%，金价下跌20%几乎不可能。”某股份制银行内部人士表示，银行在售的假结构性存款产品绝大部分是以前发行的老产品，以挂钩利率为主，但在监管要求下，这类产品已开始逐渐下架。“目前我行陆续推出主要挂钩黄金、沪深300、外汇汇率的真结构性存款产品，所挂钩标的如果出现较大波动的话，会对产品收益产生较大影响。”

　　记者还发现，有的银行在售结构性存款产品虽然触碰到保底利率的概率不高，但至少在产品结构上符合监管对真结构存款的基本底线，即交易结构上具备行权条件且有真实的衍生品交易，另外收益率也存在一定的波动。

　　例如，另一家股份制银行发行的一款保本型结构性存款，投资期限为181天，年化利率浮动范围为1.75%或4%。衍生品部分投资于利率衍生产品市场，与国际市场美元3个月伦敦同业拆借利率（3MLIBOR）表现挂钩。当挂钩标的利率小于3%时，产品可实现最佳投资收益，年化收益率可达上限4%；如果利率大于或等于3%，年化收益率仅能达到保底收益1.75%。

　　“这款产品在设置上逐渐向真结构性存款产品靠拢，上一期的这款产品触发条件是三个月同业拆借利率达到5%，才会达到较低收益，而最新一期的产品对应同业拆借利率已降至3%。”上述银行理财经理表示，目前同业拆借利率才0.3%左右，触发低点利率的概率较小，从2018年初至今，基本都是按照高的收益兑付的，但标的利率调降后，触发保底收益的概率确实会增加。

　　“由于监管要求整改结构性存款有过渡期，因此假结构性存款产品会逐渐下架，并不是一刀切。”某国有大行理财经理对记者表示，目前结构性存款产品分两层或三层，分三层结构的产品结构上相对比较复杂，收益率区间范围也较大，很多产品获取中间层利率的概率较大、能达到最高收益率的概率较小。

　　不过，真结构性存款对衍生品研究、市场交易、产品设计、风险定价等方面的要求较高，对中小银行的产品开发能力提出更大挑战。记者发现，很多中小银行在售的结构性存款产品均是挂钩两层区间，挂钩三层区间的较少。

　　降低银行负债成本助力实体

　　为指导市场利率定价自律机制和加强存款利率管理，央行日前下发的《通知》显示，指导市场利率定价自律机制，加强存款利率自律管理，并将结构性存款保底收益率纳入自律管理范围。

　　央行指出，结构性存款收益由两部分组成：一是保底收益率，也就是银行承诺客户可以获得的最低收益率，性质与一般性存款利率类似；二是挂钩衍生品产生的收益，取决于衍生品投资情况。央行表示，部分银行的结构性存款保底收益率明显高于一般性存款利率，不利于维护存款市场竞争秩序，应予以规范。

　　天风证券分析师廖志明认为，该规定能够促进结构性存款保底收益率下降，推动假结构性存款转向真结构性存款，避免沦为高息揽储工具。截至2020年1月末，结构性存款合计10.8万亿元，《通知》发布后，预计将促使结构性存款平均成本下降20个基点，年化商业银行利息支出可节省约216亿元，可提振净利润增速0.81个百分点。明确要求创新存款产品整改，也可助力降低存款成本。

　　申万宏源证券指出，规范结构性保底收益率，将切实有效地打破银行间“高息揽存”的囚徒困境，当储户没有保本高息产品可选时，自然会向下选择风险收益稍次的产品，从而引导全社会储蓄回报中枢下移，最终实现全社会为实体让利。预计该措施将显著缓解银行负债成本，推动贷款定价下行，托底实体经济。

·银行持续上线抗疫主题理财产品

2020-03-25 09:56:47

　　新型冠状病毒疫情牵动着每个人的心弦，越来越多的银行持续上线抗疫主题理财产品，助力全国抗击疫情，共克时艰。

　　本应开始年后“开门红”相关活动的各家银行也受疫情影响，大部分网点没有开门营业，为在疫情下突围，不少银行转变思维方式，银行理财出现新打法。

　　银行持续上线抗疫主题理财产品

　　普益标准统计显示，截至3月4日，已有15家商业银行发行了51款抗疫专属理财产品。记者注意到，大部分抗疫专属理财产品发行银行为五大行。此外，不少股份制银行、城商行、农商行也发行了抗疫专属理财产品。

　　值得一提的是，部分银行会将抗疫理财产品的部分收益率作为捐赠款，用于抗击“新型冠状病毒”疫情。例如，建设银行北京“乾元－至善”爱心捐赠理财（私人银行客户专属）2020年第1期标准资产组合型理财产品，该产品未扣除捐赠金额前计算得出的预期年化收益率为4.4%，本产品兑付时从到期收益中扣除按照认购金额年化0.3%计算的捐赠金额后，客户预计获取年化4.1%的预期收益。产品捐赠款项用于北京市丰台区卫健系统抗击“新型冠状病毒”疫情人员补助项目。

　　此外，部分银行上线的抗疫产品相比其他产品利率更高、门槛更低。例如，农行致敬·医师专享的抗疫主题理财产品起购金额为1万元人民币，期限为182天，业绩基准为4.0%。同系列产品、同期限、同业绩基准的理财产品起购金额为20万元人民币。致敬·军人专享的抗疫主题理财产品期限为148天，业绩基准为4.0%。同系列产品，期限为149天的普通理财产品业绩基准为3.7%。

　　记者注意到，不少抗疫理财产品的产品销售对象为指定职业、地区客户。例如，农业银行发行致敬·军人专享的抗疫主题理财产品仅面向在中国农业银行预留军人职业信息的客户定向销售，该行发行的加油湖北专享的抗疫主题理财产品仅面向在中国农业银行湖北地区客户定向销售。

　　疫情之下的银行理财线上打法

　　每年的“开门红”旺季营销是金融机构非常重视的一场战役，元旦后，各家银行的理财产品、存款产品争相出手，以各种各样的优惠活动吸金。

　　但是今年却在新型冠状病毒疫情下，本该红红火火的银行“开门红”显得格外冷清。

　　为解决线下困境，不少银行转变思维方式，通过业务人员开展线上直播方式，为顾客推销产品。

　　普益标准文章中表示，线上直播等方式或许也能吸引一批新的客户，相较于传统的理财经理服装正式地推销产品，化身为线上主播之后，无论从着装、还是话术方面，都变得不那么严肃，或许能在维持原有的客户人群的基础上吸引新的受众人群。但是，业务人员、以及监管部门也要注意真实、准确地披露产品信息，切莫因线上销售，就对产品进行夸大，无论以哪种形式，理财的本质还是为客户服务，而线上业务的开展，则应以更利民为方向，若是本末倒置，则得不偿失。

　　普益标准研究院显示，除了产品推销以外，包括中银理财、农银理财、中邮理财、交银理财、工银理财、建信理财和兴银理财在内的多家理财子公司发布了首次购买理财产品线上自助进行风险承受能力评估的功能。此功能为长期服务，且不限于疫情相关理财产品。

　　融360大数据研究院分析师殷燕敏向记者表示，疫情会加速银行业务线上化的速度，很多银行已经加大线上业务的推广宣传，实质上对于年轻人而言，线上理财、线上办理银行业务已经都很熟悉了，这次疫情可能是助推改变了中老年人的理财习惯，银行线下网点服务的重点客群也被线上化以后，线上的营销竞争将加剧。

　　事实上，监管对于对于个人投资人首次购买理财产品风险测评可线上操作早有规定。《商业银行理财子公司管理办法》（以下简称《管理办法》）第二十七条显示，银行理财子公司销售理财产品的，应当在非机构投资者首次购买理财产品前通过本公司渠道（含营业场所和电子渠道）进行风险承受能力评估。

　　普益标准曾表示，对于首次该买理财产品的用户，除了选择临柜面签外，《管理办法》第二十七条也允许客户通过电子渠道进行风险承受能力评估。取消首次购买理财产品的必须临柜面签的要求有利于理财子公司拓宽目标客户群体，尤其是对于中小银行而言，未来理财子公司的目标客户群体将不仅仅局限于机构所处区域内，而是覆盖全国，这在增加单一机构的客户获取渠道的同时，也增强了市场的竞争饱和度，促使未来理财产品的价格比对更有意义。

·工行部分理财产品移行至工银理财

2020-03-25 09:49:03

　　3月17日，工商银行发布公告称，为保障理财产品整体平稳、健康、合规发展，前期由工商银行发行运作的部分理财产品及相关配套服务，将统一移行至工银理财有限责任公司（以下简称“工银理财”）运作管理，理财产品管理人相应变更为工银理财，产品移行工作将分批有序进行。

　　根据《商业银行理财业务监督管理办法》，“商业银行应当通过具有独立法人地位的子公司开展理财业务”。工银理财已于2019年5月成立，作为工商银行全资子公司，专业从事理财产品发行、投资管理等相关业务。

　　本次移行产品共计5款，移行时间为2020年3月21日。相关投资管理、运行支持、风险控制团队将移行至工银理财，产品说明书及理财产品协议书等将相应更新。

　　公告称，产品管理人的变更与相应产品移行，不会对产品投资运作产生实质性影响。在移行过程中，工银理财将履行登记手续，移行后产品在全国银行业理财信息登记系统中登记的募集起始日、募集结束日、产品起始日将变更为移行当日，但产品的实际起始日和存续期限不受该变更影响。同时，为了充分保障客户利益与投资安全，工银理财将自动为移行产品的持有客户开立份额登记账户，产品持有份额展示将同步迁移至工银理财相应产品栏目项下。

·投资经理喊你宅家“云理财”

2020-03-25 09:41:24

　　疫情期间，多家银行理财子公司的营销也正加速线上化。近日，光大理财直播理财“网课”、招银理财“宅理财”大咖说视频系列等都颇受投资者关注，而中银理财的“空中小课堂”第一讲更是有2.5万人观看。

　　同时，自2月份以来，多家理财子公司相继公布，开通线上自助进行风险承受能力评估功能。

　　“线上投资者教育，作为一种很好的揽客手段，一直有很多理财公司在尝试。与线下相比，线上覆盖的客群范围更广。”苏宁金融研究院高级研究员李嘉宁对记者坦言。

　　投资经理喊你“上网课”

　　近日，记者发现，多家银行理财子公司都加速了线上化步伐，在对投资者提供理财知识的同时，也有专门“安利”自家理财产品的“公开课”。例如，光大理财直播间在疫情期间给投资者上理财“网课”，主要内容涉及三方面，“理财”、疫情下的经济情况和资产配置以及各类产品销售时间等。

　　招银理财推出的“宅理财”大咖说则已有16期内容，涉及多领域，例如，“什么是结构性理财”“公司理财怎么选”等等。

　　而中银理财微信公众号也隔空开课，其“空中小课堂”主讲内容每一期均不同，据其披露数据显示，“空中小课堂”第一讲共计2.5万人观看；建信理财的微信公众号显示，2月25日、2月26日和2月27日，建信理财接连举办了三场“云课堂”。

　　西南财经大学金融学院普惠金融与智能金融研究中心副主任陈文对记者表示，银行理财子公司的线上普及教育，打破了线下销售的局限性，拓宽了销售渠道，提高了效率。

　　记者注意到，各家银行理财子公司在普及传统理财知识的同时，也有专门对自家理财产品进行线上讲解的“公开课”。有投资者认为，“在线看可以学到更多更专业投资知识，同时也会愿意去尝试买一些相关的理财产品。”

　　此外，交行理财则更多的是在投资者理财知识普及方面下功夫。例如上线了“理财科普站”以及“交银理财投研所”。李嘉宁坦言，“理财知识教育普及在一定程度上可以加速客户转化，但也与理财教育的教师水平、课程质量、服务体验相关联。只有提供更高质量的课程，更便捷舒适的体验的机构才会有机会。”

　　风险测评线上办

　　此外，为配合理财线上化的过程，银行理财子公司对于风险测评确实也在趋向线上化。以往首次购买理财产品必须到网点测评的传统正在“破局”。

　　近日，工银理财发布公告称，为避免疫情期间客户到店集中引发潜在病毒交叉感染，同时进一步落实《商业银行理财子公司管理办法》监管精神，即日起工商银行网上银行、手机银行开通客户首次购买工银理财子公司产品线上自助进行风险承受能力测评功能。

　　建信理财也发布公告称，建信理财产品全面开通线上服务，即日起建信银行产品已支持客户通过建行手机和网上银行进行首次购买风险评估，不用去柜台在线即可完成。

　　事实上，业界认为，《商业银行理财子公司管理办法》已为商业银行理财子公司开展“云理财”，进行客户“云测评”铺了路。《证券日报》记者注意到，在《商业银行理财子公司管理办法》（下称《办法》）中规定，理财子公司销售理财产品，应当在非机构投资者首次购买理财产品前，通过本公司渠道（含营业场所和电子渠道）进行风险承受能力评估。并明确提出，投资者首次在理财子公司购买理财产品，可以通过电子渠道做风险评估问卷。

　　陈文对记者表示，“通过电子渠道进行风险承受能力评估，有利于线上客户的转化。这在一定程度上为银行理财子公司客户转化及理财线上化的转型提供了便利。”

　　“风险测评线上办理可以大力依托电子渠道拓展全市场的新客户，电子渠道便捷、快速、高效的特点将方便银行理财子公司开拓新领域。”陈文表示，银行理财子公司的线上化转型体现了金融与科技的进一步融合。对于理财子公司而言，金融科技在业务发展中同样扮演者至关重要的角色，有助于业务模式、产品服务甚至运行机制的革新，进而实现核心竞争力的提高。

·工行南大街支行完善措施强化理财产品风险管理

2017-06-11 19:08:23

　　大众网烟台6月7日讯 （通讯员 史学东） 为防范风险，烟台南大街支行采取多项措施强化理财产品风险管理，对柜面和客户经理进行了风险意识强化，确保理财产品销售合规赢得消费者和客户的信任，取得了良好的社会形象。

　　一是做好风险提示。向客户详细解释风险评估流程目的及重要性。在完成风险评估后，理财经理对客户进行充分、清晰、准确的风险提示，不推荐风险评级高于客户承受能力的产品。同时，客户经理不得承诺收益、误导销售，一旦发生此类情况，将严格对客户经理进行处罚。

　　二是加强理财产品销售人员的资质管理；严禁理财产品销售人员违规利用本人或由其控制的账户代客进行理财产品的认购、申购、赎回等交易；严禁违规代理销售非我行发售的第三方理财产品，杜绝理财产品的“私售”现象。

　　三是大力推行电子渠道。向客户推荐合适的产品，还要推荐合适的渠道。该行积极推荐客户使用网银、手机银行以及直销银行，购买查询便捷，手续简单，赢得客户满意度的同时减少了柜面操作风险，促进理财业务快速健康发展。

　　四是做好客户产品到期提示工作。为了提升客户的满意度，同时促进客户理财产品到期转化，该行营销人员坚持做好客户到期产品的提示工作。在客户购买的理财产品即将到期时，营销人员提前通过电话方式告知客户做好到期产品承接转化，并将本期新的理财产品优势特点向客户进行宣传推介，促进客户资产升值。

·工行龙口支行深入开展员工“圆梦”活动

2015-07-07 15:47:00

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，工行龙口支行围绕培育和践行社会主义核心价值观，不断深化“中国梦·工行梦·我的梦”内涵，结合实际，在员工中广泛开展“圆梦”活动，引导广大员工把实现个人梦想与“中国梦”、“工行梦”紧密相连，激发创新发展正能量，自觉做社会主义核心价值观和工行文化的传承者、传播者和践行者。

　　弘扬传统文化，把“我的梦”与“中国梦”相融。该行围绕培育和践行社会主义核心价值观，深化中华优秀传统文化教育，组织开展以“社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德”为内容的“四德”工程创建活动，每年组织员工开展爱心捐助活动，为救助帮扶困难群众奉献爱心；每逢“父亲节”、“母亲节”都提醒员工“感恩父母”；每年“中秋节”、“老人节”和春节，登门探望或组织老干部开展有益活动，弘扬尊老敬老爱老传统。每年召开员工子女新入学大学生座谈会，向金榜题名的大学生及其父母送去工行的祝福，弘扬了感恩美德，激发了员工工作热情，增强了员工向心力和凝聚力。

　　践行工行文化，把“我的梦”与“工行梦”相连。充分发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的作用，以“圆梦”活动为主线，开展员工读书心得大家谈活动，提升员工文化品位和业务创新能力。倡导“重执行、讲效率、求实效”的工作理念，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，引导员工争当“岗位排头兵”，打造高效“执行文化”。优化劳动组合，拓宽员工职业发展通道，加大人文关怀，激发员工内在动力，打造“温馨家园文化”，使员工切实感受团队赋予的责任与荣誉，把个人梦想有机融入工行愿景之中，在工行改革发展的宏途中共圆“工行梦”、“我的梦”。

　　加强岗位历练，把“我的梦”与建功立业相伴。该行坚持以人为本，把圆梦活动贯穿于日常工作中，倡导岗位建功立业，让梦想具体化、实际化。倡导突破自我，在强化员工团队意识的同时，更注重激发突破自我的个人挑战，不只唯业绩或一次成败论英雄，注重培养员工综合业务能力，鼓励员工开拓创新，增强自信，倡导从基础和细节做起，多动脑、多动手，张开口、迈开腿，立足岗位，争当行家里手。

·工行莱阳支行三深入抓学习型党建工作

2015-07-07 15:44:16

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，围绕上级行党委提出的关于党建工作的观点、任务和举措，广泛开展学习实践党的现行政策、方针活动，坚持深入开展形势教育、深入开展中心组学习、深入开展党的知识培训“三个深入”，使全行党员干部进一步解放思想、转变观念，有力促进了党的组织建设工作，取得了显著成效。

　　深入开展形势教育。该行党委联系广大党员和员工思想实际，将社会主义核心价值体系融入全行党建、宣传思想文化工作全过程，大力弘扬民族精神和时代精神，积极倡导爱党爱国、求实创新、拼搏奉献、诚实守信、和谐包容的精神，结合纠改“四风”、学习“三严三实”和“一把手讲党课”活动，引导广大党员努力践行社会主义荣辱观，引导员工深刻理解上级行党委战略决策，坚定信心，加强职业道德和行风建设，进一步巩固党建工作成果。

　　深入开展党委中心组学习。按照省、市分行党委关于强化党委中心组学习的要求，该行坚持以提高党员干部和员工思想政治素质为根本，以增强推动可持续发展能力为重点，结合各项业务经营和发展条件的变化，围绕转变方式，不断完善党委中心学习计划和内容，进一步创新学习方式、方法，学习内容主要以习近平总书记的讲话精神，“三严三实”教育内容，增强理论学习的吸引力和有效性，不断提高党委班子成员和全行员工的思想理论水平。

　　深入开展党的基本理论培训。该行联系全行党建工作实际，将党建工作融入企业文化建设当中，通过集中培训、以会代训等形式，认真落实上级行党委学习、培训计划，在具体操作中，以理论教学为主体，以党性教育为中心，注重“学理论、强党性”思想认识培养；在实践中，积极探索党性教育的新形式、新方法，加大党风、党纪、党规等案例教学的比重，促进全体党员“要我学”到“我要学”的思想转变，以进一步增强培训的针对性和实效性，为党建工作的健康发展奠定了牢固的理论、思想基础。

·工行莱阳支行树立三种理念提高服务水平

2015-07-07 15:43:11

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，围绕“加快客户发展、提高经营效益；强化基础管理、提升服务质量”工作中心，牢固树立客户第一、服务至上、效益为本三种理念，在巩固优质服务活动成果的基础上，使全行服务质量和水平得到了有效提高。

　　树立客户第一理念。客户就是上帝，没有客户，就没有业务、没有市场、没有效益。为此，该行联系服务工作新形势、新要求，不断完善“二线为一线、一线为客户、领导为群众”服务内容，把“客户第一”理念贯彻到岗位上，落实到行动上。

　　树立服务至上理念。服务是窗口行业永恒的主题，同样，没有服务就没有客户市场、就没有经营效益。为此，该行要求全行员工从使用好“十字文明用语”、遵守服务规范开始，从传统的柜台服务、大堂服务、客户服务等逐渐将服务延伸到上门服务、预约服务、延时服务等，进一步挖掘服务潜力、增强服务效果。

　　树立效益为本理念。效益是目标、是根本，没有效益也就没有竞争力。为此，该行立足窗口、完善服务，围绕市场营销产品，围绕产品拓展业务、围绕业务增加收入。在传统的收息、代收、代发的基础上，不断加大基金、理财和电子银行、网上银行服务力度。同时，充分发挥服务“杠杆”作用，用服务“包装”产品、让产品发挥效力，以进一步推动服务水平迅速提高。

·工行烟台莱阳支行“以联动促双增”成效显著

2015-07-07 15:41:11

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 史宪池） 进入下半年以来，工行烟台莱阳支行为有效抓住存款源头，坚持将抓好公司、个人优质高端客户拓展、争抢优质客户源头作为工作着力点，转意识、转作风、转方式，充分发挥上下级联动、公私联动、考核联动的作用，不断提升优质中高端客户综合贡献度，促进存款和代发工资业务双增，取得了显著成效。

　　上下级联动，开展组合营销。该行围绕全行中心工作，积极开展行级领导带头营销活动，每位行级领导定指标计划、定营销目标、定完成时间。行长带领分管行长、业务经理走市场、进企业，改变单一寻找客户营销单一产品的模式，在营销公司贷款的同时，成功营销私人银行客户和代发工资单位，并迅速将代发工资发放到位。

　　公私联动，合力营销。该行积极探索公私联动营销模式，对有贷优质客户首先由市场营销部牵头联系，推介代发工资业务，与企业达成合作协议后，个金部、营业网点上门办理薪金卡、网上银行业务，并指导企业具体应用代发工资流程，大力宣传个人网上银行、企业网上银行、商友卡、信用卡等产品。并充分利用移动终端上门为企业员工启用薪金卡，让客户深入体验各项产品，使其亲身感受产品给企业所带来的方便、快捷、实惠；以产品吸引客户，在提高代发工资营销成功率的同时也增加了存款。

　　考核联动，促进营销。该行为充分调动全行员工营销金融产品的积极性，不断完善考核、部门网点“两级”考核机制，支行考核到部门、网点，部门、网点考核到员工。按照“产品计价、季末兑现”和 “谁营销、谁受益”原则，每天一统计、每周一调度，在全行形成“比、学、赶、超”的良好氛围，为推进全行各项业务的快速发展、完成全年各项任务指标奠定了基础。

·工行南大街支行开展为民服务创先争优活动显成效

2015-07-07 15:39:35

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 蔡鹏浩） 今年来,烟台南大街支行为促进广大党员和员工更好地服务于人民群众，明确了“坚持为人民服务”的服务宗旨，强化了“以客户为中心”的服务理念，深入推进为民服务创先争优活动，取得了良好成效。　

　　一是完善机制建设。进一步强化“以客户为中心”、“服务创造价值”、“让客户满意”的经营理念，将服务内嵌到管理中，积极落实“机关为基层、二线为一线、中后台为前台”的服务格局建设。

　　二是提高服务效能。针对前期支行“排队长、叫号慢”的情况，该行把解决排队等候这一问题作为提高服务效能的最突出任务，严格实行客户等候问责制度，同时加强服务礼仪培训，注重服务细节，改进服务方式，提升了服务规范化水平。

　　三是加快流程改造。该行以柜面业务分流为契机，最大限度地将挤压在柜面的业务有效分流到自助渠道办理，密切大堂经理、客户经理工作联动性，充分利用“电子狗”呼叫设备，努力破除制约工作效率提升的根本性障碍。

　　通过这一活动的开展，该行客户评价满意度指标达到99.3%，将高端客户和其他客户的等候时间分别控制在10分钟和15分钟以内，实现柜面业务可分流率降幅27%的工作突破。

·工商银行福山支行促服务水平进一步提高

2015-07-07 15:35:16

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 王远征） 今年以来，工商银行福山支行引导员工牢固树立“以客户为中心”服务理念，强化精细管理，规范服务行为，不断满足客户服务需求，服务整体水平得到有效提升。

　　一是统一认识，增强服务观念。首先，采取晨会、例会等形式广泛发动，使全行员工牢固树立“服务就是竞争力、服务创造价值”的理念，增强改进服务的主动性和积极性，不断改进和加强服务工作，以优于他行的服务赢得客户，把失去的客户夺回来。其次，始终强调客户服务重要性，通过各种形式着力于员工主动服务意识的培养，要求在服务技能、服务水平、服务质量上做好文章，进一步加强服务礼仪、服务规范教育培训，为客户提供个性化、差异化服务，最大程度地满足客户的服务需求，提高客户满意度。

　　二是精细管理，塑造服务形象。围绕开展“人民满意银行建设年”主题活动，立足精细化管理，要求网点从柜员到主任、从客户经理到大堂经理把客户的需要放在第一位，从客户感受出发，以客户为中心，为每一位客户都创造最大的金融效益，全面打造“真诚、专业、高效”的服务形象。同时全面启动榜样示范，鼓励先进、鞭策后进，逐步在员工中营造创标杆、争一流的服务氛围，并辅以检查制度，问责制度，考核制度作为全行服务的切入点，推动全行服务不断提升。

　　三是规范行为，提高服务效率。按照总行《服务指引》和省行《服务规范》相关标准，认真查找服务工作中存在的问题和不足，从改善服务态度入手，严格落实规范化服务标准，重点解决客户排队时间、服务态度和服务效率等问题，提升网点服务品质。同时，采取多种形式，广泛听取客户意见，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，努力提供热情、规范、快捷、满意的服务，全方位、多元化地满足各层面客户的服务需求，提高客户满意度。

·工行福山支行提高四星级以上电子银行渗透率

2015-07-07 15:34:15

　　大众网烟台7月7日讯 （通讯员 王远征） 今年以来，工商银行福山支行永达街分理处为摆脱四星级以上客户电子银行渗透率低的窘境，通过“四步走”，四星级以上客户电子银行渗透率列全市网点前列，取得了显著成效。

　　一是完善排队机叫号系统。将客户刷卡打印出的排队凭条显示出客户星级是否已办理电子银行业务，为电子银行营销打下基础。

　　二是充分发挥大堂经理作用。大堂经理根据排队凭条或其他方式第一时间了解客户电子银行营销状态，对客户进行初次营销，一对一带领客户到窗口办理业务，提高了效率。

　　三是柜员重点关注客户电子银行开户状况。客户业务处理完毕后，柜员即时查询客户电子银行开户情况，对大堂经理未能发现的遗漏四星级以上客户进行查漏补缺，确保四星级以上客户电子银行渗透率最大化。

　　四是转变营销方式“走出去”主动营销。从“坐等”到主动“走出去”营销客户。通过走访，电话联系等形式营销客户，让电子银行业务营销走出网点，最大限度提高四星级客户电子银行渗透率。

·工行莱州支行“三管齐下”加大个贷营销力度

2015-07-06 15:10:58

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 李慧） 工行莱州支行针对今年经济形势下行，贷款额下降的情况，采取多项措施，加大贷款营销力度，取得显著效果。

　　加大新按揭楼盘的营销力度。对于优质按揭楼盘采取行长、分管行长、主任、客户经理多层次营销模式，通过对按揭楼盘不同层级管理人员和销售人员的分别营销，二季度累计签约楼盘3个，储备资料4个。新的优质按揭楼盘营销为该行业务发展奠定发坚实的基础。

　　创新营销模式。对于已签订按揭协议的楼盘，该行改变传统的营销模式，采取与开发商互动的模式，如在开发商举行集中摇号选房时，该行派营鴵人员和客户经理进行有重点的介绍我行个金产品，如：存贷通、商友卡、POS和理财产品等d我行举行客户答谢时根据邀请客户的情况、参考楼盘对应的客户群的不同，进行有针对性的业务宣讲，双方互动后分别由客户经理对客户进行跟踪后续业务，极大带动了双方业务的发展。

　　加大贷款质量管理。该行在营销力度不断加大、客户快速增长的同时，没有丝毫放松对贷款质量的管理，日常工作中通过电话、上门和律师协助催收等方式，该行违约贷款一直保持在市行核定的限额内。该行将在确保贷款质量的前提下，继续经创新的思维和敢为人先的精神将个贷业务做大做强。

·工行莱州支行“四注重”全面提升远程授权通过率

2015-07-06 15:09:54

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 李慧）今年以来，针对前台柜员远程授权通过率低，拒绝率、作废率居高不下的状况，工行莱州支行采取多项措施，全面提升远程授权通过率。

　　注重分析原因。根据五月份权数据清单进行原因分析，针对远程授权退回较多柜员，该行进行原因分析及时总结问题所在，及时规范。

　　注重经验介绍。网点利用晨会时间，由无差错发生柜员进行经验介绍，总结办理授权业务过程中注意事项，做到柜员之间信息互通，避免同样原因远程授权被拒再次发生。

　　注重业务培训。该行充分利用晨会、学习时间组织柜员进行业务培训，让柜员熟悉业务操作流程，规范柜员操作，并加强柜员责任心教育，要求柜员慎重操作每一笔业务，做到在提交每一笔需授权业务时仔细审查，养成认真审查凭证的良好习惯，及时发现不规范之处，有效降低拒绝率。

　　注重帮抚督导。该行针对远程授权通过率过低柜员进行重点帮抚、跟踪，由运营副主任重点现场督导，一对一帮助审核，及时发现差错，及时纠正，全面提升远程授权通过率。

·工行莱州支行多措并举提升离退党员服务管理水平

2015-07-06 15:08:13

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 张文）为切实提高离退党员服务水平，工行莱州支行始终把离退党员服务管理工作作为一项日常重要工作常抓不懈，持续做好离退工作的“七件实事”，以“让离退休人员满意”为工作目标，积极开展离退人员服务管理工作，全面营造和谐健康的企业文化氛围。

　　二、体现关怀，做好离退人员思想政治工作。该行领导带队逐户到离退休、内退人员及部分困难职工家中进行走访慰问，在离退人员中开展时事政策宣讲和老有所为先进事迹宣传等活动，广泛开展开展谈心活动，加强与离退人员沟通。同时开展征求意见活动，根据省市行思想政治工作意见的要求，结合离退人员工作实际，研究制定离退人员思想政治工作实施意见。

　　三、完善制度，促进政治生活待遇落实。该行按照总行《离退休人员管理工作暂行规定》，进一步完善离退休人员学习制度、形势教育制度、情况通报制度、走访慰问制度、帮扶救助制度等，采取复查、抽查相结合的形式加强制度落实。

　　常年坚持“四个必访”制度，即：“有病必访，有困难必访，重大节日必访，住院必访”，近年来累计探访离退员工200余人次，及时给有困难的离退人员送去温暖。

　　四、加强组织，丰富离退休人员文体活动。一是组织离退休员工30余人观看影片《杨善洲》，进一步激发老员工发挥余热、再做贡献的主动性。二是组织读书会，组织离退党员认真学习和深刻领会习近平同志讲话精神。三是组织离退人员参加爬山、羽毛球、兵乓球、棋类等比赛，活跃了离退休员工业余生活，不断丰富和满足离退人员的精神文化生活需求。

·工行莱州支行积极拓展跨境人民币结算量成效显著

2015-07-06 15:07:01

　　大众网烟台7月6日讯 (通讯员 李慧) 今年以来,工行莱州支行以人民币利率、汇率市场化为契机,极力推广跨境结算业务,积极办理出口订单、打包贷款项下人民币代付业务,有力推动了国际结算量、跨境人民币结算量、中间业务收入等多项指标的快速增长发展。

　　做到思想上重视管理到位。成立了由分管行长任组长,以客户经理、产品经理为骨干的营销小组,对全省进出口3000强客户进行分类排队,分别列出上年度全年进出口总额、在该行办理业务份额、结算额、企业融资份额中否达到融资占比等,重点加大对公国际结算客户、结算业务量、跨境人民币结算量的联动营销,不断扩大客户市场份额,提高产品渗透率。利用班前班后会和每周例会学习日,对国际业务知识、新产品进行培训,做到客户经理对产品环节了如指掌,对客户指导精确,并能够按照客户的要求做出营销方案和合理建议。

　　注重方法得当合理引导。在办理贸易结算项下业务时,该行以规避外汇汇率风险为突破口,将币种由外币改为人民币结算,办理出口订单融资、出口发票融资、打包贷款融资时选择人民币代付、风险参贷模式,选择直接融人民币,或融外币在国外结汇后汇入人民币,既增加了国际结算量、贸易融资累放额、跨境人民币结算量,又增加了中间业务收入。

·工行龙口支行深入推进廉洁文化建设

2015-07-06 15:05:28

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 栾旭东）今年以来，工行龙口支行围绕培育和践行社会主义核心价值观，坚持“以人为本”的核心理念，不断深化企业文化内涵,贴近实际，创新载体，深入推进廉洁文化建设，把廉洁文化建设和员工队伍建设相结合，增强员工凝聚力和向心力，为经营发展增添了新的活力。

　　宣传引导，营造廉洁文化氛围。按照为民、务实、清廉的要求，结合业务特点，组织员工学习廉政建设文件材料和案例通报，有针对性地开展党风党纪教育、警示教育、岗位廉政教育，要求管理人员正人先正己，发挥模范带头作用，时刻保持清醒头脑，保持健康心态，做到自重、自省、自警、自励，追求纯洁高尚人格和品德。以员工行为动态管理为总抓手，把开展预防职务犯罪教育活动与廉政建设紧密结合起来，采取对员工进行廉政谈话、面对面交流等多种形式，了解和掌握员工思想动态，消除员工思想顾虑，帮助员工提高思想认识，前移防范关口，在全辖营造“廉洁银行”的良好氛围。

　　寓教于乐，凝聚廉洁文化人气。该行在继承以往反腐倡廉宣传教育方式的同时，大胆创新员工更加喜闻乐见的教育方式。先后邀请法院、检察院、公安等部门领导同志到行上法制教育课，用典型案例对员工进行遵纪守法教育；组织中层以上干部参观莱阳监狱，开展实地教育；定期组织参观龙口市预防职务犯罪警示教育展览，进行警示教育；以组织廉政书画展、征集廉政格言、廉政诗文、观看廉政影视教育片等形式，增强廉政文化的渗透力。每逢重大节日，向党员干部及其家属发送廉政手机短信和反腐倡廉倡议书，既送节日问候又是温馨提醒，单位家庭联手共构廉政防线。

　　建章立制，强化廉洁文化规范。建立健全领导责任制、部门责任制、员工岗位责任制“三位一体”的党风廉政建设责任制，制定了《党风廉政建设工作计划》和《党风廉政建设实施细则》，各级管理人员层层签订《党风廉政建设暨防范案件工作责任书》，落实“一岗双责”，实行党风廉政建设和案件防范工作履职日志管理，做到日有履职记录、月有案防分析、季有防控汇报、年有量化考核，将反腐倡廉与案件防范渗入到工作的每一个角落，融入到管理的每一个环节，覆盖到业务发展的全过程，促进党风廉政建设与案件防范工作日常化、制度化、规范化。

·工行牟平支行从四方面入手 提高风险管理水平?

2015-07-06 15:02:31

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 徐晓燕）为提高员工风险防范意识，牟平支行按照相关风险管理要求，充分发挥基层管理人员职责，切实提高全面风险管理水平，保障各项经营事项的健康运转。

　　一、根据业务风险提示，明确风险管理目标，举一反三做好分析、核查、认定和整改工作。根据人民银行、银监会及总、省、市行的风险提示，定期召开风险管理会议，及时通报和组织学习全面风险管理的有关规章制度、实施细则、相关办法和通知，确定信用风险、市场风险、操作风险的总体管理目标，并对各专业风险管理情况进行量化管理和考核；并将贷款风险监控、不良贷款清收、员工违规积分处理、员工道德风险防范，特别是客户经理、柜员及新入行员工教育管理，及反洗钱、运行风险核查、外部风险欺诈防范、电子银行业务风险管理等定为近年来风险管理工作重点，举一反三，做好风险管理分析，加强对风险事件的核查和跟踪落实，通过对风险责任事件的分析、认定、整改，规范业务操作流程，保障安全运营。

　　二、认真研究业务市场，以“风险掌控能力就是竞争力”的认识，指导各项业务开展。按照总、省行关于业务发展与风险管理的要求，结合该行的具体实际，对业务市场和风险控制进行认真的研究，以指导各项业务开展，树立“风险掌控能力就是竞争力”的观念，以客观、科学的态度认识市场、认识客户，争取客户，既要大胆进取，又坚定的把业务风险控制在规定的范围之内，推动业务健康发展。

　　三、组织编写风险管理专题报告，开展风险管理考核和通报。一方面组织各专业人员学习风险报告制度，以规范支行风险报告工作。在执行风险报告过程中，及时搜集相关风险管理案例提供给各专业，并要求各专业之间建立信息共享机制，引导各员工开拓思路，拓宽学习借鉴的渠道，通过风险管理专业考核指标，量化支行风险管理，把各专业风险管理措施的落实、风险项目指标的控制和风险管理报告等工作情况纳入风险管理考核，定期对各专业全面风险管理工作情况进行现场检查和通报。

　　四、组织风险案例学习和研讨活动，提高员工的风险防范的能力。该行为提高全体员工的风险防范意识和规范操作的主动性，通过组织风险案例研讨，要求员工们就管理、营销、内控、案防、服务等方面的风险情况进行分析和讨论，就如何有效防范积极献计献策，筑成防范风险的高墙，增强了员工的风险防范意识和规范操作业务的主动性，提高了员工的防范风险能力。

　　此外，该行在组织部门、网点学习业务操作风险案例的同时，还组织网点管理人员在月度案防会议上对风险事件防控管理进行交流学习，有效提高了基层管理人员风险管理的把控能力和业务水平，为各项业务开展建立良好的机制和平台。

·工行蓬莱支行三措并举力促代发工资业务

2015-07-06 15:01:22

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 董福强）工行蓬莱支行积极贯彻市行《关于加强代发工资客户营销与维护的通知》的各项要求，不断创新工作思路、积极推动代发工资业务发展，营销活动取得了可喜的成绩。

　　优化考核机制，激发营销热情

　　严格落实代发工资考核与激励政策，将支行对部门、网点综合绩效考核办法中代发工资业务所占比例调高至10%，最大限度地激发员工的营销热情，从而在全行营造出大力发展代发工资业务的浓厚氛围，人人争先推动代发工资业务快速发展。

　　拓宽营销渠道，深挖市场潜力

　　通过工商、税务、同业金融机构等多个渠道对蓬莱地区机关、企事业单位进行摸底调研，形成代发工资目标客户资源库，通过梳理、排查、走访筛选出潜力客户名单，逐一分解到各网点、部门，开展“行级干部+依托网点+对公客户经理+个人客户经理”的全方位营销策略，深度挖掘市场潜力。

　　加强优势宣传，赢得客户认可

　　充分利用“薪金卡”一年12次免费异地存取汇款业务、免小额账户管理费、免费送工行信使服务和“薪金溢1号”等优势，打印产品明白纸积极宣传推介，使客户真正了解代发工资卡的各种实惠，提升“工银薪管家”的品牌形象，从而提高代发工资营销成功率。

·工行莱山支行“四加强”扎实推进企业文化建设

2015-07-06 14:38:51

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 王雪） 二季度以来，工商银行烟台莱山支行以“服务无极限，业务无盲区，客户无小事，发展无止境”为工作要求，通过加强工行价值观、学习文化、亮点文化、形象文化、内控合规文化建设，扎实推进企业文化建设，提升全行服务形象。

　　一是加强员工工行价值观建设。在全行确定“工于至诚，行以致远”的价值观，经常教育全体人员时刻以“诚信、人本、稳健、创新、卓越”为工作标准，自觉擦拭自己思想上的灰尘，勇挑重担、乐于奉献、全力服务、扎实创新，全面提高个人综合素质，改善自身服务形象.

　　二是加强学习文化建设。一是切实落实“一日一题、一周一案、一月一评，一季一考”的学习模式，坚持干什么学什么、缺什么补什么，立足本职，全面强化业务素质。二是始终坚持把员工思想政治工作，作为促进全行业务经营及其他工作的顺利开展基础工作来抓，以提高认识、健全组织、率先垂范、强化教育、正面引导为措施，把思想政治工作落到实处。三是积极贯彻上级行“全民阅读”活动号召，开展读好书、写好文、学习笔记展览等活动，引导大家常读书、勤思考。

　　三是加强亮点文化建设。深入总结基层业务人员工作的特殊性和普遍性，充分利用一线员工的实践经验，尊重员工的首创精神，引导大家主动创新工作思路和工作方法；积极打造亮点工作和特色工作，切实提高全员创新意识，建立创新型企业文化，充分调动员工创新的热情和积极性，有效保证了全行各项指标的可持续发展.

　　四是加强形象文化建设。继续叫响“服务以客户为中心”的口号，树立全程服务的理念，让服务渗透到工作的各个角落，体现在工作的每一个环节。对办公环境进行装修改造，增添各类服务要领及励志格言，在起到教育作用的同时增加视觉美感；严格规范营业大厅内部环境，保持窗明几净，打造美观、规范、统一的服务环境。

·工行福山支行多项措施有效压降客户等待时间

2015-07-06 10:48:19

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 王远征） 工商银行福山支行认真贯彻落实上级行压降客户排队等待时间工作要求，积极采取应对措施，强化网点主任、大堂经理、柜员三级联动，客户排队等待时间压降工作取得了一定的成效，提高了客户满意度。

　　一是强化业务培训，坚持每天早晨班前由网点主任组织带领员工学习新的业务或者规章制度。并要求员工熟练掌握业务处理流程，提高柜台业务办理效率和质量，为客户提供优质、快捷、方便的服务。

　　二是发挥大堂经理引导作用，要求大堂经理必须第一时间了解客户需求，分流引导客户到最合理的区域办理业务，防止客户抽多号和乱抽号现象发生，同时随时巡视客户等待情况，及时引导、疏散，有效分流客户，帮助客户处理业务，提高业务处理的效率。

　　三是积极与客户协商，由于该网点离批发市场较近，经常有来办理大额小票面存款的客户，为配合柜面开展客户排队等待时间压降工作，网点主任积极走访联系做好客户的动员工作，先存大票面款项，等业务不忙时再联系客户存入小票面款项，减少了其他客户等待时间。

　　四是充分发挥非现金柜台的优势，对于办理开卡且注册网上银行的客户，如果非现金柜台无对公客户时，可以暂不叫号，由大堂经理直接安排到非现金柜台办理业务。对于客户信息补录的业务要求柜员留齐客户资料，事后补录，减少了客户等待时间。

　　五是合理调整劳动结构，针对周日前来办理个人业务的客户比平时较多及等待时间较长的特点，调整了柜员上班时间，在周日实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，确保对外窗口、对外服务时间充足，缓解排队压力，减少客户等待时间。

　　六是加强离柜业务宣传和推广，要求柜员要积极加大宣传力度，鼓励客户自助办理业务，减少对柜面的依赖。通过对离柜业务的推介，提高了自助设备的运行使用率，缓解了柜台的压力，缩短了客户的等候时间，保证了网点有秩序地进行业务处理。

·工行福山支行“三到位”提升专项治理的效果

2015-07-06 10:47:14

　　大众网烟台7月6日讯 （通讯员 王远征） 为切实防范内外部案件风险，保障全行业务持续健康快速发展，工商银行福山支行通过强化“三个到位”，始终把防范重点领域案件和打击重大违规行为工作摆在重要的位置，取得了明显效果。

　　领导重视到位。该行成立了案件和风险事件专项治理活动领导小组，确定主管领导和工作协调机制，加强对案件和风险事件的管理，及时对案件及风险事件专项治理工作、典型案例等进行通报，加大对重大违规行为处罚，把工作落到实处。

　　工作措施到位。一是有计划、分步骤地组织大家系统学习各项规章制度和业务操作规程，做到全面掌握，熟练运用，增强全员遵章守纪意识，提高业务素质及制度执行力。二是围绕“案件就在身边”这一主题，采取召开案件防范分析会、通报案情信息、分析案例、点评和剖析内控管理存在问题等各种形式引导员工认清当前社会治安形势和本行案件防范工作现状，深刻剖析发案原因和教训，增强风险防范能力，避免各类案件事故的发生。三是加强员工思想教育和合规经营意识、风险意识和自我保护意识的教育，进一步提高员工的制度执行力和合规意识，并将最新的规章制度和操作流程贯彻到每位员工，严格按照操作规程办事，提高业务处理质量和操作风险防范能力。四是强化行为排查。各层级管理人员切实履行排查责任，一级抓一级，做到及时发现、化解不良苗头和不安定因素。同时强化重要风险点的防控，面向全行干部员工定期开展专项排查，把监控措施细化到日常工作当中，全面落实从严治行的各项要求，坚决防止和杜绝案件事故发生。

　　检查整改到位。以上级行确定的“风险点”和“屡查屡犯”行为为检查重点，继续加大内部监督检查力度，以便及时发现问题、解决问题，堵塞漏洞，消除风险隐患。对在业务检查中存在问题较多的网点、柜员，实行重点监控，持续关注，直到问题彻底整改。同时从机制上建立起奖惩分明，严肃对待的管理机制，严格落实违章必纠制度，促使员工遵章守纪、合规操作，增强自我约束能力，远离违规行为和职务犯罪。

·中行烟台分行齐心协力防风险群策群力严管控

2015-06-29 16:56:18

　　大众网烟台6月29日讯 近期同业案件频发，金融业面临外部欺诈和内部道德风险的巨大压力，为了防范于未然，今年6月份起，烟台分行推行并实施现场核准人员对传票即时复核机制，进一步强化对现场业务的管控力度，及时做好风险管控。

　　会计传票是银行记录经济业务发生或完成情况的书面证明，是明晰经济责任的重要依据。对业务传票的即时复核，加强业务交易背景的审核，有效的规避内部道德风险，严密操作流程，不但能及时发现柜员操作中出现的问题，而且对提高网点自身对风险的管控有积极作用。

　　为此，烟台分行着手对全辖机构的业务传票合规性进行督导检查，要求各经营性机构派驻业务经理高度重视，与临柜人员共同进行学习和讨论，并鼓励全辖献计献策，集思广益、群策群力将困难一一化解。该项制度在全辖推广以来，网点复核人员的责任心进一步增强，工作效率得以提高，对柜员所有业务进行及时复核，重点业务特别关注，风险防范水平不断提高，有效降低了风险；个别柜员调整了营业终了集中传票打码的旧习惯，利用业务间隙随时调阅“日志查询”确保传票的完整性；该行相关部门将各机构落实情况纳入录像监控查看范围，通过实时监控，规范前台操作，保证督促制度落实。

　　该制度的制定出台是烟台中行对当前风险案件高发态势的主动应对之法，该制度的推行实施将进一步优化细化柜台操作的风险防范措施，进一步提高该行对外部欺诈和内部道德风险的防范预警能力，该行风险防范水平将再上新的高度。

·烟台中行严守贸易融资底线把好资产质量关

2015-06-29 16:51:29

　　大众网烟台6月29日讯 新常态下，国内经济增长放缓，企业订单减少，普遍压缩生产，经营风险加剧，各银行风险案件频发。打好资产质量攻坚战，成为新常态下业务发展的根本保障。2015年以来，烟台分行贸易金融部凭借丰富的产品管理和业务叙做经验，依托专业人才队伍，防范融资风险，保障资产质量，确保收益安全。

　　发挥专业优势，全面考察客户。利用贸易金融专业优势，本着“了解你的客户，了解客户业务”的原则，不仅局限表面一致性，更要根据上下游情况、企业财务数据、物流资金流匹配情况、企业回款情况进行综合分析，利用多年丰富的产品经验，落实贸易背景真实性，守好底线。严格落实贸易融资自偿性原则，根据企业回款周期，确定合理的融资期限，化被动为主动，保障资金安全。

　　研判经济大势，防范行业风险。通过研究新常态下经济发展形势，明确新机遇和新挑战，杜绝“一票否决，全盘否定”的发展思路，做到区别对待，有的放矢。对于现阶段前景广阔，国家政策支持的重点行业，优先支持发展，如受惠于“一带一路”战略、环渤海经济带战略、中韩自贸区建设等一系列重大方针的行业，重点扶持，重点营销。对于某些产能严重过剩，竞争激烈，发展受阻的行业，对其贸易背景严格审核，审慎叙做融资期限过长、融资比例过大的业务。

　　化被动为主动，变静态为动态。改变以往一心低头做业务的工作方法，不仅仅停留在表面一致性审核，风险管控化被动为主动，通过与客户经理沟通交流，充分了解客户的经营状况和行业特点，督促监督客户经理做好业务尽职调查，根据实际情况确定授信政策和融资产品，从源头管控风险。动态管理业务，通过及时进行现场和非现场检查，动态跟踪每笔贸易融资履约情况，及时调查企业经营情况，授信批复落实情况，发现经营问题立即停止授信并及时收回已发授信，做好贷后管理，保障资金安全。

·中行烟台分行与民生社区开展团员进社区活动

2015-06-29 16:50:29

　　大众网烟台6月29日讯 为加强与社区的联系，进一步提升青年员工营销水平，近日，烟台分行团委与民生社区联合举办了团员进社区活动，组织青年员工走进社区，开展金融知识宣传活动，拓展客户营销。

　　活动现场，青年员工首先在“和谐社区大舞台，团员青年进社区”横幅签字，然后与客户进行了面对面的沟通，了解客户在相关业务中的需求。同时，还对居民近期关注的外汇、存款利率、诈骗案件等进行讲解，解答了社区居民最关心的金融问题，将金融知识真正宣讲到位，深受社区居民的称赞。

　　该活动的成功举办促进了我行与社区的友好关系，使金融知识有效深入社区，走入百姓，满足了社区居民对金融知识的需求，增强了对金融诈骗等最近常见的金融案件的辨别和防范能力，为建立地区和谐金融环境作出了典范，在百姓中树立了“当地最好银行”的良好品牌形象。

·中行招远支行成功举办尊享积分增值兑换活动

2015-06-29 16:49:30

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 曹渝靖） 为提升客户服务体验，回馈中高端客户，扩大中行尊享积分的影响力，中行烟台招远支行于6月23日成功举办尊享积分增值兑换活动。本次积分兑换活动邀请了百纳瑞汀、卡维汽车美容中心、品创生活酒室3家知名商户参加现场兑换，丰富的产品，热情的服务，得到了客户的一致好评。

　　此次积分兑换活动，场面非常火爆，当天到场客户500余人，活动从早上7:30分开始，一直到晚上9:30才结束。活动开始前，该行进行了详细策划和细致的分工。各理财经理通过系统发送短信诚挚邀约客户，重点客户单独通知到客户本人；提前给客户下发兑换礼品清单供客户选择，该行将客户需求汇总报送给参与活动的商户，商户提前备货，确保活动当天客户能够快速兑换礼品，节约客户宝贵时间；活动现场行领导及各单位负责人亲自到现场进行督导，理财经理、客户经理认真做好服务工作，全程陪同客户进行积分兑换；对于产品缺货的现象，客户经理协助商户做好登记，次日为客户补发快递；对于因事不能到现场进行兑换的客户，根据客户需要我行联系商户预留出客户所需礼品，安排专人指导客户登录中行积分兑换网站或当地指定餐饮公司进行兑换。

　　本次活动的成功举办进一步扩大了中行尊享积分的影响力，提升了客户服务体验，该行也将不断完善拓展尊享积分业务，以客户所需为根本出发点，提升客户服务质效。

·工行莱州支行金融资产池托管规模快速增长

2015-06-29 16:47:41

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 李慧） 工行莱州支行着眼结现业务与产品的发展营销，对客户进行精细化管理和深度维护，紧跟早级产品创新与推广的脉博，厚积薄发，四管齐下，金融资产池的营销和推广应用限得良好效果。 

　　一、思想动员，调动员工工作积极性。该行将资产池业务完成的突破与发展作为支行经营发展的重要指标，视其为密切银企关系、延长支行精选链条、促进支行全面业务发展的重要手段，召开专门动员会议，牢固树立产品理念，敢于创新用新，明确金融资产池产品重要性，为该项业务指标的发展奠定思想基础。

　　二、强公业务学习，提升客户经理整体素质。金融资产池产品作为新生产品，相关业务操作和推广应用匀缺乏丰富的实践经验和借鉴案例，为了确保营销和应用效果，该行对该产品展开紧锣密鼓的业务学习和钻研，分行相关部门联系沟通，深入剖析该产品的产品优势、产品特性、应用技巧等相关业务知识和营销要点，充分掌握该产品的建池流程、操作规范等信息，全面收集该产品的营销所需要资料，确保业务资料的真实性和完整性，在确保合规经营的基础上，提升产品的营销成功率。

　　三、强化营销推广，明确重点突击目标客户。该行强化营销力度，不断梳理目标客户清单，确定具体可靠的营销方针和方案，有的放矢的展开綸营销活动。该行充分发挥金融资产池灵活性高、流动性强、适用性广的优势，深入挖掘该项产品和客户具体金融需求的结合点，找准营俏突破口，致力于为客户提供，开辟了与客户合作的全新模式，最大限度的发挥了该产品的优势，为产品的进一步营销提供的很好的蓝本。

　　四、强分客户服务，实现银企共赢的工作愿景。该行不断强化服务意识和手段，十人重视与体质客户的沟通与恰谈，思企业之所思，想企业之所想，结合企业经营状况与发展需要，挖掘企业的金融需求，实时推介金融服务品种，以金融资产池为手段，整合企业票据资源，简化票据管理成本，努力实现与企事业共同发展、共同进步的工作愿景。

·工行莱州支行四举措压降运行风险

2015-06-29 16:46:17

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工行莱州支行正确处理业务发展与加强内控管理的关系，通过排风险、查隐患、堵漏洞、重预防等管理措施，进一步强化业务运行管理工作，杜绝屡查屡犯问题，核算质量得到显著提高。

　　加强业务学习，统一思想认识。通过每日晨会、每月案防分析会等，让柜中充分认识到员工参与查漏洞、排隐患和目的是让自己不违规、少差错，为自己负责，为集体负责。打造一个优秀的团队需要每一名员工的参与，形成了良好的风险控制氛围。

　　强化现场管理、提升运管水平。充分发挥负责人现场管理作用，加强事前、事中、事后的工作检查。在日常检查工作中注意收集风险事件案件，并对照本网点进行自查，切实承担起事中控制和现场管理的职责，对现场授权业务严把审核关、质量关、不走过场，避免了高风险事件的发生，提升了运营管理水平。

　　强化业务考核，注意问题整改。为使员工更有效、更主动执行操作规程，对屡次发生的小毛病、小差错进行认真纠正和严肃治理，体现考核的严肃性，坚决杜绝屡查屡犯的问题，针对核算差错、反交易、补打等进行严格考核，有效避免大问题、大违规的发生。

　　完善监督机制，提高核算质量。高度重视上级行检查发现的问题，针对问题研究整改措施，确定问题责任人，并定期在网点内进行公布，进一步加强违章必究的威慑力，减少了主动违规和屡查屡犯风险事件的发生。

·牟平支行多措并举加强客户经理思想政治工作

2015-06-29 16:45:00

　　大众网烟台6月29日讯 (通讯员 林旭） 为加强客户经理队伍建设，提高客户经理廉洁自律的自觉性，防范风险，堵塞漏洞，牟平支行采取多项措施，强化客户经理思想政治工作。

　　一、加强对客户经理的警示教育。通过组织观看警示教育片，结合典型案例，帮助客户经理提高法律意识，严格遵纪守法、合规经营，筑牢思想防线，将不良苗头消灭于萌芽状态。       

　　二、加强对客户经理的动态管理。通过交谈、观察、走访客户等，重点对客户经理是否参与民间融资、充当资金掮客，购买彩票、进入高档消费场所等进行掌控，强化动态分析，发现不良苗头，及时采取措施，杜绝不良行为的发生。

　　三、加强同客户经理的思想沟通。通过沟通，了解客户经理想什么、做什么，把握心理需求，帮助树立正确的人生观、价值观，保持清醒的头脑，正确面对各种诱惑，要对的起家人，对的起社会，提高思想认识，自觉抵制不良行为。

　　四、加强对客户经理的监督检查。 通过进行定期和不定期的检查，约束客户经理遵章守纪，检查包括抽查客户经理工作日志的记录情况，客户资料的管理交接，产品营销中风险提示，走访客户等，对客户经理的日常工作、营销环节进行认真细致的检查，发现问题，及时纠正，防患于未然。

·工行牟平支行推进“三严三实”教育活动开展

2015-06-29 16:43:58

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 林旭） 为扎实开展“三严三实”专题教育，牟平支行结合实际，组织领导干部进行“三严三实”专题教育学习，增强党性认识，立足岗位，践行行动，从我做起，起到模范带头作用，推动各项工作的开展。

　　一、加强学习，提高素质。通过组织学习习近平总书记系列讲话精神，要求领导干部一定要沉下心来学习思考，通过不断的学习，提高理论素养，联系实际，解放思想、敞开思想、活跃思想，加强对现实问题的理论思考，带着问题学，带着答案在各自岗位中更好地干好工作。

　　二、深入基层，解决问题。作为银行领导干部，不仅要按照上级行的要求，组织干部下基层、接地气，增感情、办实事，而且要带头下决心到基层，和员工面对面、心贴心，沟通思想，掌握实情，激发智慧，增进感情。要了解真实情况，对基层员工反映的问题，能够及时解决的要就地解决；一时解决不了的，耐心向员工解释清楚，做好思想工作。更重要的是，要加强对全局性、政策性问题的研究，不断完善工作的思路、措施和办法。

　　三、肩负责任，勇于担当。领导干部要敢担当，就是在矛盾面前敢抓敢管、敢于碰硬。一个干部的担当、责任，最重要的是敢于承担难事、棘手的事、得罪人的事，善于处理各种复杂的矛盾。面对各种矛盾，领导干部一定要深入一线、主动靠前，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。勇于喊响“向我看齐”口号，在其位，谋其政，尽其责，竭其力。找准工作的结合点、切入点，勇于进取，攻坚克难，锤炼敢于探索、敢于实践、敢于负责的品格，在新常态下，做出新业绩。

·工行烟台芝罘支行扎实做好内控案防工作

2015-06-29 16:42:46

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 王振行） 工行芝罘支行深入分析当前内控案防形势，围绕“全年无案件事故、无重大违规违纪问题”的工作目标，坚持业务发展与内控案防两不误，做到案防教育、责任落实、履职监督和监督检查到位，防患于未然，不断提升内控防案工作水平。

　　案防教育到位。该行组织员工学习《员工行为禁止规定》、《员工行为守则》，增强爱岗敬业意识。积极开展法制教育，增强法律观念，提高法制意识。教育面覆盖到每个岗位、每个员工，引导员工自觉树立“内控优先”、“违规可耻”的理念，自觉远离经济犯罪，远离违规经营，达到不想作案、不敢作案、不能作案的效果。

　　责任落实到位。该行逐级签订《党风廉政建设暨防范案件工作责任书》，修订完善《防范案件工作应急预案》和《防范案件工作实施细则》，层层落实案防责任，把内控案防工作同业务工作同布置、同检查、同考核，细化管理措施，实行责任追究制，加大违章违规处罚力度。

　　履职监督到位。抓好履职，通过规章制度教育、典型案例引导，帮助消除认识偏差，牢固树立制度执行意识，养成合规操作习惯。抓好网点负责人履职，明确管理职责，及时掌握员工动态，发现问题，及时采取疏导化解措施，消除风险隐患。

　　监督检查到位。坚持常规检查和专项检查交叉进行。常规检查保质保量完成，及时形成工作底稿和检查报告，做到有检查、有整改、有反馈。对重要空白凭证检查、现金检查、帐户检查、反洗钱检查、权限卡等适时进行专项检查，堵塞业务操作中的漏洞。在做好现场检查的同时，加大非现场监测力度，加强对营业管理、核算授权、交接等情况的实时监督，提高风险预警和风险监控能力。

·工行莱山支行多措并举强化内控案防管理

2015-06-29 16:41:40

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 杨萍） 为加强内控案防管理工作，为各项业务持续健康发展保驾护航，工商银行烟台莱山支行多措并举强化管理，取得明显成效。

　　一是严格遵守规章制度。该行全面贯彻落实外部监管机构和上级行内控案防各项规章制度，要求各级管理人员切实履行内控案防工作的组织、推动和督导职责，加强员工管理，牢固树立依法合规意识，营造合规经营的良好氛围。

　　二是积极开展警示教育。该行定期组织召开案防会，结合工作实际主动查找风险、及时研判风险、严格控制风险，通过塑造“合规优先”的内控文化，在促进业务发展的同时，确保一方平安。该行组织全员分期分批参加当地检察院反腐倡廉警示教育，让员工深刻认识到违规违法将付出沉重的代价，做到警钟时时鸣，木鱼声声敲，真正实现内控案防全覆盖。

　　三是加强理论学习培训。该行定期组织全员理论学习与培训，及时做好相关制度的培训和宣讲工作，确保宣传到位、警示到位、监督到位，让每位员工熟知本岗位职责、禁止性规定以及违规后果，着力培养员工自觉合规的职业行为习惯，提升员工职业道德水平。

　　四是狠抓风险点专项治理。该行深入细致狠抓风险点防控治理，尤其对上级行确定的违规发放贷款、违规代客理财、员工参与非法集资、私售“飞单”行为等主要风险领域进行重点排查防控，以及时发现风险隐患，堵塞安全漏洞，通过不断完善“三查”工作模式，创新检查和监测分析新方式，探索监督检查新途径，尤其突出对重要岗位、重要业务、重要流程和重要风险点的管理和控制，切实将风险事件和违规事件消灭在萌芽状态，实现案件防范管理常态化、制度化、责任化，着力构建案件防控新格局。

　　五是做好员工思想动态排查。该行充分认识到员工行为动态管理工作的重要性和必要性，将其作为一项长期而细致的工作来抓，不断深化细化员工动态行为管理，要求各级管理人员做到经常与员工多沟通、交流，重点关注员工的“工作圈、生活圈、社交圈、消费圈”，把关心爱护员工作为出发点和落脚点，密切关注、及时掌握员工的思想行为动态，从源头上消灭不良隐患，防范和化解风险。

·工行莱山支行三步走增强员工廉洁从业意识

2015-06-29 16:40:32

　　大众网烟台6月29日讯 （王珺） 为进一步增强员工廉洁自律意识，从源头上预防和遏止职务犯罪行为的发生，工商银行烟台莱山支行采取警示教育参观、员工观后感、思想行为排查三个步骤增强了员工廉洁从业意识。

　　一是组织员工到莱山区人民检察院警示教育基地进行参观学习。通过讲解员的解说和观看图片、视频的形式，深刻认识了解了近几年莱山区检察机关查办的贪污贿赂、渎职侵权等职务犯罪典型案例，使员工接受了深刻的廉政警示教育。

　　二是通过员工座谈会方式听取员工对此次警示教育的观后感。该行员工通过此次警示教育增强了自身廉洁自律意识，深刻剖析了自己的思想，进一步增强了危机意识、忧患意识、责任意识、大局意识和廉政意识，为自身廉洁从业增强了信心和力量。

　　三是组织各部门负责人对部门网点员工行为动态进行排查。各部门、网点趁热打铁，以廉洁从业各项要求为标准对员工进行思想行为排查，对关注员工进行谈话教育，使其闻警自省、防微杜渐、珍惜岗位、廉洁从业，做一个合格的银行从业人员。

·工行开发区支行用心尽力开启互联网业务发展新常态

2015-06-29 16:38:19

　　大众网烟台6月29日讯 （通讯员 王天祥） 随着国家对实体经济发展的重视和政策引导，国内产业化布局正悄然形成，尤其是近期国务院对“互联网+”以及企业开通商务业务政策的举措，形成全面的互联网新走势经济格局，面对新一轮政策利好，烟台开发区支行紧紧把握发展机遇期，狠抓互联网经济发展新增向，牢牢掌控新金融经济网络的发展脉络，形成以电子银行、融E购、手机银行等为主要产品格局的发展态势，取得不错的客户突破和市场效益。

　　以新产品带动大数据，创造性发展市场软环节。互联网经济尤其是金融经济效益发展，是大势所趋，面对竞争越来越激烈的市场态势，该行整合营销思路，创造新的互联网经济增长点，主要是开拓互联网发展新的领域和产品、接触新传媒和实体经济平台、联合高端业务集团开展新型发展规划等，通过与电子传媒、信息化市场构筑、环保产业市场产品供应商等合作，开辟出更多的互联金融效益途径。

　　整合市场断块，高度运转主营业务项下产品效益。该行通过建立自由产业平台和营销平台，发展中下游产业格局和客户阶层，深度控制了以电子化、信息化、新农业合作、海洋产业等为主要商业活动的开发区经济贸易圈层，发展汽车环保高端产业合作，提升电子商务合作步伐，带动诸如新清洁、正清和互联企业、美来商务电子等在内的多家电子合作企业发展，也取得了更大的金融效益。

　　最后是以发展为中心，狠抓风险和业务质量关。互联网商务合作重在网络监督和控制，该行以实施大产业、全控制为核心，加快互联网业务风险和质量控制，全面部署整合断面、点面的控制手段和方法，建立系统化、随时性、可监督的全方位科学合理的互联网风险管理系统，并由该系统延伸到市场、客户监督的每个条线，整顿互联网合作的薄弱环节，抓住严控风险这个主旨不动摇，取得较好效果。

·中国银行开启欢乐东南亚&魅力日本之行！

2015-06-29 15:15:02

　　中国银行携手山东万达国旅，开启欢乐东南亚&魅力日本之行！持卡客户以下线路均享有大幅优惠：

　　乐享新加坡亲子游

　　新加坡亲子深度6日游

　　★三园：环球影城、国家胡姬园、植物园

　　★乘船夜游新加坡，克拉游船

　　★亲身感受新加坡的文明发展历程和文化教育

　　★全程纯玩无购物，品味新加坡地道美

　　团期：7月17.24.31日  8月14.21.28日

　　原价：6380元   银行专享价：6080元

　　新加坡暑期海底龙宫度夜亲子游

　　★新加坡酷航直飞往返，舒适便捷

　　★独家安排与红毛猩猩共进野趣早餐

　　★独家安排体验龙宫度夜之旅

　　★亚洲独一无二的新加坡环球影城

　　★新加坡最新上瘾的节目—时光之翼

　　团期：7月10、17、24日

　　原价：7280元   银行专享价：6980元

　　新加坡环球影城+水上乐园

　　★青岛直飞新加坡往返飞机，免除中转之苦

　　★包含环球影城+水上乐园，让孩子玩的尽兴

　　★包含糖果屋+玩具博物馆，回到梦想国度吧

　　★特别安排一天自由活动哦

　　★品尝新加坡海南鸡饭，肉骨茶

　　团期：7月7、14、21、28日

　　8月4、11、18日

　　原价：6180元   银行专享价：5880元

　　泰新马10日

　　新加坡酷航直飞

　　东芭乐园，泰国风情园：参与传统礼佛活动，经典泰式按摩，云顶娱乐场：缆车直达，沿途欣赏高原壮美风光，泰国全程入住泰式五星级酒店

　　7月8日、8月19日  

　　直客价：4080   银行价：3780

　　7月22日、8月5日  

　　直客价：4480   银行价：4180

　　曼谷、芭提雅、普吉岛6晚8天深度游

　　港龙航空

　　曼谷大皇宫，玉佛寺，五世皇宫，三大奇观，赠送泰式精油SPA；普吉全岛游，攀牙湾，PP岛，全程泰式五星酒店，舒适享受！

　　7月3.5.12.17.19.26.31日

　　直客价：5780   银行价：5480

　　悦色·泰国一地7日

　　每周二、五、六发团

　　独家推出UU岛；独家推出风尚牛排餐；独家升级一晚国际五星酒店，全程精选泰式五星酒店

　　7月10日前团期：直客价：3080  银行价：2880

　　7月10日后团期：直客价：3280  银行价：3080

　　雅致普吉岛4晚6天

　　东方航空

　　绿洲风情水果园；泰式皇家SPA，普吉岛一地4晚泰式五星酒店住宿；赠送价值3880元自费套餐

　　7月2、9、16、23、30日

　　直客价：5180  银行价：4880

　　越南柬埔寨7日游特惠                                                           

　　全程港龙，安全出行！不走回头路，行程更舒适！ 深度探寻世界七大奇观之一的大、小吴哥窟神秘面纱，体验吴哥古迹震撼魅力

　　7月11、18日  8月22、29日

　　直客价：4680  银行价：4480

　　魅力日本之旅

　　东京大阪京都富士山箱根温泉双飞6日品质游

　　【行程】特别安排观赏富士山五合目风景；大阪城公园欣赏日本古都美景，世界文化遗产一休哥修行的寺庙金阁寺古刹；

　　【美食】日式定食、日式小火锅、中华料理唇齿留香??????

　　【住宿】全程舒适双标间酒店（旺季没有双人间，将会自动升级成单人间或大床房）特别安排一晚日式温泉酒店（2-4人间），洗去身心的疲惫；

　　【购物】趁着日元连续贬值，日本物价还没上涨，购物就是省钱；精心安排前往潮人地标各地购物血拼热点+大阪心斋桥+东京银座+奥特莱斯！

　　★全程无自费，保证品质!

　　日本本州温泉+迪士尼亲子之旅6日

　　春秋航空执飞，青岛直飞大阪，省心、省时 ；

　　特别安排观赏富士山五合目风景及日本“九寨沟”忍野八海，在山林中感受富士山美景；

　　特别安排大阪城公园欣赏日本古都美景，世界文化遗产清水寺；

　　半天畅游迪士尼乐园

　　【美食] 日式定食、日式小火锅、中华料理唇齿留香······

　　【住宿】全程舒适双标间酒店（旺季没有双人间，将会自动升级成单人间或大床房）

　　温泉泡汤体验：特别安排一晚日式温泉酒店（2-4人间），洗去身心的疲惫；

　　【购物】 趁着日元连续贬值，日本物价还没上涨，购物就是省钱；

　　精心安排前往潮人地标各地购物血拼热点+大阪心斋桥+东京银座+奥特莱斯！

　　全程无自费，保证品质!

　　特色团日本本州+新干线体验全景6日

　　独家推出体验素以-子弹列车之称的新干线；

　　全程舒适3星酒店双人间（旺季自动升级单人间或大床房），一晚日式温泉酒店（2-4人间），感受日式温泉文化，享受泡汤乐趣

　　满足大人买好、孩子玩好，可自由选择迪士尼（不含门票）、东京维纳斯购物中心2选1；

　　5整天的时间游览；富士山、金阁寺、心斋桥、道顿崛、奥特莱斯、银座、皇居外苑、秋叶原

　　风味餐：日式定食、日式烤肉、中华料理唇齿留香

　　全程无自费！

　　大阪、奈良、京都、名古屋、温泉古都双飞5日深度游

　　★全程舒适3星酒店双人间（旺季自动升级单人间或大床房），一晚日式温泉酒店（2-4人间），感受日式温泉文化；

　　★4整天游览

　　东大寺、清水寺、神鹿公园、名古屋电视塔、摊酒造、大阪城公园、心斋桥、道顿崛等；

　　★风味餐：日式烤肉、特色定食唇齿留香；

　　★趁着日元连续贬值，日本物价还没上涨，购物就是省钱；精心安排前往潮人地标各地购物血拼热点+大阪心斋桥+奥特莱斯！

    *特殊情况:我们会安排（体验）利用公共交通,（如新干线，出租车，机场巴士，接驳游轮，公共轨道交通等，或者类似行程不同团体拼车走；

　　日本整天大阪环球影城亲子豪华之旅5日游

　　★行简住优：省去机票两三折，提高住宿至4星+日式温泉酒店

　　★4整天游览

　　整天畅游大阪环球影城，东大寺、清水寺、神鹿公园、名古屋电视塔、摊酒造、大阪城公园、心斋桥、道顿崛等

　　★奥特莱斯、免税店购物；

　　★风味餐：日式烤肉、特色定食唇齿留香；

　　★全程无自费！

　　日本本州全景6日【双古都系列】全日空

　　●独家推出：京都地区排名NO.1的嵯峨野号复古小火车，岚山美景尽收眼底！

　　●古都之旅：三大世界文化遗产，奈良东大寺、京都清水寺、富士山，近距离感受日本文化；

　　●购物之旅：长岛奥特莱斯，日币狂跌，便捷退税，惊人折扣，在这里给全家人买个遍！

　　●自选之旅：半天畅游迪士尼或银座购物，各取所需；

　　●美景之旅：奈良鹿公园，在鹿公园与鹿来一次亲密接触！

　　●服务之旅：全日空直飞，点滴之间体验精致日式生

 

　　日本本州亲子6日【环球影城系列】全日空

　　独家推出：挂川花鸟园，体验梦幻般的飞行表演，享受与花鸟为伴之乐趣！

　　独家推出：奈良鹿公园，在鹿公园与鹿来一次亲密接触！

　　独家推出：温室鲜花餐厅，体验纯正日式料理！

　　惊喜呈现：全天环球影城，尽享精彩之旅！

　　动漫之旅：樱桃小丸子博物馆，秋叶原动漫中心，亲子游玩乐不停！

　　古都之旅：三大世界文化遗产，奈良东大寺、大阪城、富士山，近距离感受日本文化；

　　日本本州亲子6日【迪士尼系列】

　　独家推出：奈良鹿公园，在鹿公园与鹿来一次亲密接触！

　　自选之旅：迪士尼一天或者木更津奥特莱斯自由选择！动漫之旅：科学未来馆，樱桃小丸子博物馆，秋叶原动漫中心，亲子游玩乐不停！

　　古都之旅：三大世界文化遗产，奈良东大寺、大阪城、富士山，近距离感受日本文化；

　　新品推荐：日本居酒屋特色宴会餐，麦芽牛肉

　　套餐！

　　本州+北海道8日 全日空

　　独家推出：美瑛青池，摄影师的天堂，美的让人窒息！

　　独家推出：白色恋人城堡，体验童话般的世界！

　　独家推出：洞爷湖、箱根两晚温泉，不一样的精彩旅程！

　　独家推出：奈良鹿公园，在鹿公园与鹿来一次亲密接触！

　　独家推出：挂川花鸟园，体验梦幻般的飞行表演，享受与花鸟为伴之乐趣！

　　独家推出：温室鲜花餐厅，体验纯正日式料理！

　　精选日本特色料理，成吉思汗烤肉、札幌拉面、温泉酒店会席料理、特色鳗鱼饭！

　　日本本州全景六日+新干线体验之旅【特色团】

　　山东航空执飞，青岛直飞大阪，省心、省时 ；行李1件，23公斤；特别体验日本国新干线，不走回头路；免去旅途颠簸；

　　【行程】特别安排观赏富士山风景，感受富士山美景；大阪城公园欣赏日本古都美景，世界文化遗产一休哥修行的寺庙金阁寺古刹；可自由安排时间，可选择在台场海边公园游览和购物或者畅游迪士尼乐园！

　　【住宿】全程舒适双标间酒店（旺季没有双人间，将会自动升级成单人间或大床房） 特别安排一晚日式温泉酒店（2-4人间），洗去身心的疲惫；

　　【购物】 趁着日元连续贬值，日本物价还没上涨，购物就是省钱；精心安排前往潮人地标各地购物血拼热点+大阪心斋桥+东京银座！

　　全程无自费，保证品质!

　　详情咨询：

　　杨经理15275209777

　　宋经理17605326182

·中国银行携手山东万达国旅，开启精彩国内之旅！

2015-06-29 14:51:55

　　呼伦贝尔大草原双飞5日游

　　青岛直飞海拉尔

　　行程亮点：用旅行赞美生命，告别早起晚睡（早8:00-8:30出发），告别走马观花，圆你原生态休闲旅游梦，穿越呼伦贝尔大草原，它的美，在景点，更在路上… …

　　独家赠送：2大特色餐：来自世界上最美大草原的特色风味--手把肉，边境湖上的-全鱼宴；品尝正宗涮羊肉

　　亲临：亚洲之窗--满洲里，感受中俄蒙三国文化相融！登国门，远眺俄罗斯小镇；

　　放逐：呼伦贝尔大草原，观天下第一曲水—莫日格勒河，感受草原与天相连，与河流相融之美；

　　品味：亚洲第一湿地—根河湿地的震撼，最美的樟子松的故乡--红花尔基森林公园，草原明珠--呼伦湖；

　　穿越：感受大兴安岭森林的僻静、安详、味道、野趣…  … 

　　全程不进购物店，真正的品质，真正的休闲！

　　青岛独立成团，品质保障。

　　郑重承诺：全程无任何强制消费！

　　6月30日 7月3日

　　直客价：4280/成人  2980/儿童

　　银行价：4180/成人  2880/儿童

　　贡格尔草原 玉龙沙湖 阿斯哈图石林 达里湖 白音敖包 赤峰博物馆双飞四日

　　【独家推出】真正的草原休闲之旅—体验蒙古风情、草原风光摄影、拥抱大自然！

　　【全程住宿】草原当地较好标准间。舒适的休息环境才能保证好的睡眠；有了良好的睡眠才有充足的精力去享受美好的大自然，感受草原风光！

　　【全程用车】全程享用品质旅游车

　　【全程用餐】全程三早六正（十人一桌、八菜一汤，包含特色手把肉）

　　【精华景点】贡格尔草原、阿斯哈图石林、达里湖、玉龙沙湖、白音敖包沙地云杉林

　　【贴心服务】当地优秀导游陪同，为您提供细致的服务

　　★草原体验： 告别喧嚣的都市、放归向往已久的自然

　　★民族风情： 拴好马、停好车、大口喝茶、大块吃肉、大碗喝酒、大声唱歌

　　★地质奇观： 观赏鬼斧神工的自然景观、体会大自然的雄伟杰作

　　★购物安排： 全程仅一个土特产店

　　★特别赠送：手把肉

　　7月14.21.28日  8月4.11.18日

　　直客价：3180/成人  2380/儿童

　　银行价：3080/成人  2280/儿童

　　长白山双飞五日游

　　北景区、镜泊湖、魔界、雪山飞湖、大关东文化园、

　　万达度假小镇山地缆车 

　　7月2、3、5、6日

　　直客价：3500/成人  2500/儿童

　　银行价：3400/成人  2400/儿童

　　7月9、10、12、13、16、17、19、20、23、24、26、27、30、31日

　　直客价：3700/成人  2700/儿童

　　银行价：3600/成人  2600/儿童

　　顶级绝美地·青藏13日游

　　行程特色：

　　贵宾接待：拉萨哈达迎客（藏族礼节，必不可少）、入住酒店有专业医护人员免费咨询

　　酒店住宿：全程经济型酒店双标间。赠送一晚拉萨挂三藏式酒店。

　　景点包含：西宁、青海湖、青藏列车、拉萨、布达拉宫、大昭寺、八角街、纳木措、日喀则、羊卓雍措、林芝、卡定沟、含鲁朗林海、观南迦巴瓦峰、比日神山、羊卓雍措、尼木吞巴。

　　购物数目：全程3个购物（藏药、工艺品、特产），购物随客意。

　　导游师傅：全程一车一导：保障游客利益，服务有始有终。

　　用餐：全程8个早餐；12个正餐

　　超值赠送：a：藏族家访b:布达拉宫集体照一张c:每人每天一瓶矿泉水d：随车备用高纯度医用氧气，有备无患。（每人免费一瓶氧气）e：随车配备爱心包（创可贴、碘酒、纱布、晕车药、肠胃药、红景天等），安全有保障

　　6月21日、23日 、25日  7月。。。。。。

　　直客价：4280起  银行价：4080起

　　6月26日、28日  7月。。。。。。

　　直客价：4380起  银行价：4180起

　　王者归来——昆明、大理、丽江双飞6天 体验“舌尖上”的云南

　　高端餐饮：正餐餐标500元/桌、特色餐600元/桌

　　实地考察精选各段私家餐厅：大理洱海四景海岸餐厅、丽江“马帮菜”餐厅、楚雄金龙食府野生菌餐厅、昆明高上高过桥米线餐厅、石林彝家食湾餐厅，从用餐环境到特色风味，面面俱到，符合贵宾身份，跟着CCTV亲临现场，感受舌尖上的云南。

　　特色景区：双廊玉饥岛、丽江古城、玉龙雪山冰川大索道、印象丽江、蓝月谷、玉水寨、木府、大理三道茶、大理古城、云南民俗村、七彩云南、石林、野象谷、花卉园、森林公园、傣家村寨、花市

　　导游服务：安排文化底蕴丰富、讲解生动趣味、从业五年以上的优秀中文导游带您“奢华之旅”，全程贴心为您服务，让您出门在外也能感受到家人般的关心。

　　散客天天发团

　　6月24日前 直客价：2180（早班机）  银行价:2080（早班机）

·中国银行携手山东万达国旅，开启浪漫欧洲之行！

2015-06-29 14:22:30

　　浪漫欧州线路

　　7月4日 德法意瑞4国13天 

　　汉莎 青岛起止

　　巴贝里诺奥特莱斯 加达湖 卢浮宫（含讲解） 特色酒店 6菜 特色餐

　　直客价：13800元  

　　中行持卡客户：13300元

　　7月8日 德法意瑞4国12天

　　东航 青岛起止

　　卢浮宫、巴贝里诺奥特莱斯、新天鹅堡、法拉利火车（罗马-米兰）、韦沃小镇 、香水博物馆、慕尼黑啤酒屋（品尝一杯啤酒）

　　直客价：14800元  

　　中行持卡客户：14300元

　　7月14日 德法意瑞4国12天亲子

　　汉莎 青岛起止

　　金色山口快车+德国乐高主题乐园+花宫娜香水博物馆+新天鹅堡

　　直客价：15500元  

　　中行持卡客户：15000元

　　7月14日 法意瑞3国+法国南部12天

　　国航直飞 配联运

　　薰衣草+安纳西+巴黎圣母院+意4星+风味餐+勃艮第地区酒庄+五渔村+尼斯+戛纳+法拉利火车

　　普罗旺斯 薰衣草田

　　直客价：18500元  

　　中行持卡客户：18000元

　　7月9日、16日法意瑞3国10天

　　汉莎 青岛起止

　　饱览雪山湖泊美景&欧洲屋脊少女峰&金色山口&朱丽叶故居&比萨奇迹广场&艺术殿堂卢浮宫&塞纳河全景餐厅

　　直客价：16500

　　中行持卡客户：16000

　　7月21日 8月11日、13日德法意瑞4国12天

　　汉莎 青岛起止

　　铁力士雪山&浪漫五渔村&童话双堡&艺术殿堂卢浮宫&塞纳河全景餐厅&花宫娜香水博物馆

　　直客价：16800

　　中行持卡客户：16300

　　7月28日德法意瑞4国12天亲子游

　　东航 配联运

　　法式蜗牛餐+古堡酒店+木屋酒店+新天鹅堡+冰淇淋小镇+小人国+滴滴湖+滴滴湖特色餐+迪士尼

　　直客价：16800

　　中行持卡客户：16300

　　7月27日 8月3日德法意瑞13天

　　汉莎 青岛起止

　　精心安排世界闻名的“水都”—威尼斯，造访永恒之都～罗马造访全球天主教会的总本源，也是全世界小的独立国～梵谛冈、巴黎的文化景观 -法国国家艺术宝库之一的卢浮宫入内参观

　　直客价：16900

　　中行持卡客户：16400

　　7月20日、25日、28日 王牌法意瑞一价全含3国12天

　　汉莎 北京起止

　　全程无自费、少女峰、法拉利小火车、金色山口列车、楚格小镇、阿西西古镇、卢浮+凡尔赛、升级一晚五星、西式热早、七菜一汤

　　直客价：21800

　　中行持卡客户：21300

　　7月21日、26日、31日  8月8日、28日金钻法意瑞12天

　　汉莎 北京起止

　　米其林餐厅+TGV告诉+马特洪峰+冰川快车+葡萄园+采尔马特+安纳西+尼斯天使湾+3晚五星住宿+西式热早、七菜一汤

　　直客价：27800

　　中行持卡客户：27300

　　7月20日 、8月03、10、21、25日希腊+西葡15天

　　阿联酋航空 北京起止

　　全程四星住宿+圣托里尼+米克诺斯岛+马德里皇宫+伯纳乌球场入内+阿尔罕布拉宫（含讲解）+巴塞罗那+西班牙海鲜饭

　　直客价：22900

　　中行持卡客户：22400

　　7月03、10、17、24、31日俄罗斯+北欧+双峡湾+柏林 双游轮13天

　　俄罗斯航空 北京起止

　　图尔库---斯德哥尔摩豪华游轮

　　奥斯陆—哥本哈根 DFDS豪华游轮超级体验，（减少近600公里的拉车距离）并赠送船上丰盛的海鲜自助晚餐。

　　莫斯科飞圣彼得堡，减少夜火车

　　特别赠送柏林景点：柏林墙，勃兰登堡门，库达姆大街，尽情游览。

　　含冬宫博物馆 斯德哥尔摩市政厅 瓦萨沉船博物馆

　　直客价：16800

　　中行持卡客户：16300

　　7月07日、23日品味英伦10日之旅

　　国航 北京起止

　　大英博物馆+白金汉宫+剑桥大学+牛津大学+约克大教堂+温德米尔湖区+爱丁堡城堡+温莎城堡

　　直客价：17800

　　中行持卡客户：17300

　　详情咨询：

　　杨经理15275209777

　　宋经理17605326182

　　前往世界上最长最深的峡湾—松恩峡湾

·带你玩转米兰世博！团费劲减1万 每月30人免单！

2015-06-29 11:39:39

　　大众网烟台6月29日讯 想不想去意大利看歌剧？想不想去意大利品尝美食？想不想去意大利看世博？最重要的可以去感受时尚之都的无穷魅力。

　　就在这个夏天，中国银行信用卡“带你去环游 玩转五大洲”带你玩转米兰世博会，玩转浪漫之都巴黎。团费每单立减10000元！每月30个免单机会！境外消费可获5%返现！白金卡以上双倍积分！

　　出发地：北京

　　线路原价：21,999/人，中行独家超低价：16,999元/人

　　中国银行62银联信用卡持卡人请拨打中国国际旅行社总社中行贵宾专线010-65129519/65239249报名，在支付全额团费后为客户保留线路。名额有限，先到先得！更多超低价线路请登录www.cits.cn搜索“中行信用卡立减”即可找到。

　　★“减”——团费每单立减10000元！

　　中国银行62银联信用卡持卡人全额支付，可享每单立减10000元优惠。每人限购1单，且最多只能为两位成人及一个12岁（含）以下儿童刷卡付费。

　　★“免”——二人同行一人团费返还，每月30个免单机会！

　　成功预订线路并出行的持卡人，根据持卡人于境外使用中国银行62银联信用卡消费金额（通过银联网络完成的交易）进行排名，每自然月境外消费金额排名前30位的持卡人，持卡人本人基础团费（升舱、单间等特殊情况除外）全部返还。

　　★“返”—境外消费可获5%返现！

　　第一步：请先关注“中国银行信用卡”官方微信并绑定信用卡，点击“热卡精彩”参加境外返现活动报名

　　第二步： 即日起至2015年6月30日，每自然月内，持中国银行信用卡通过同一卡组织在境外交易达到5笔且单笔满等值600元人民币，可获5%返现奖励，每张卡片每个自然月最高返现等值300元人民币；若当月累计境外消费达到等值5万元人民币，直接返现等值500元人民币。

　　（一）团费优惠规则

　　1、活动仅限中国银行在中国大陆地区发行的卡号62开头的银联信用卡持卡人参加，并需以中国银行信用卡全额支付；公务卡、单位卡、虚拟卡等卡种不参加。

　　2、本活动仅限主卡持卡人参加，且持卡人本人必须是出行人之一；每位持卡人仅能享受一次优惠，且最多能为两位成人及一个12岁（含）以下儿童刷卡付费。

　　3、客户需先拨打中国国旅总社中行贵宾热线（010-65129519/65239249）报名确认，在支付全额团费后将为客户保留线路。

　　4、持卡人卡账户出现欠款逾期、欺诈冻结等异常状态的，不参与本次活动。

　　5、本活动名额有限，先到先得，以持卡人使用我行信用卡成功全额支付团费的交易时间先后顺序为准。

　　6、活动路线的旅游服务由中国国旅总社负责，具体行程、价格、服务标准等内容均以持卡人和中国国旅总社签订的旅游服务协议为准。中国银行仅提供银行卡支付服务，因旅游产品或旅游服务引起的纠纷由持卡人与中国国旅总社协商解决。

　　（二）“二人同行 一人团费返还”活动规则

　　1、境外消费额仅计算客户出行期间通过银联网络的境外实体商户交易金额，不包含在境外网站、通过第三方支付平台完成的消费，不包括取现、利息、费用、存款及转账等交易。如发生退货或冲正交易的，将不计入境外消费额。中国银行同时保留扣回不符合条件的返还团费的权利。

　　2、按客户出行期间境外累计消费额排名，若交易金额相同，则按我行系统记录时间顺序排名。

　　3、持卡人若于活动期间发生逾期未还信用卡项下欠款、信用卡卡片被冻结、发生或涉嫌发生从事违法、违规、违反相关信用卡领用合约等情形的，即不再享有本活动项下团费返还资格。

　　4、团费返还将于活动结束后90个自然日内完成，团费返还上限以持卡人刷卡支付单人（成人）团费金额为准，已立减部分不返还。

　　5、本活动所得税由获赠持卡人自理并自行向税务机关申报、缴纳。

　　6、在法律允许的范围内中国银行将保留修改本次活动条款、延迟或提前终止本活动而无须事先通知客户的权利。

·暑假出游带上中行卡 返现、积分通通到手！

2015-06-29 11:28:08

　　大众网烟台6月29日讯 出境旅游的筒子们千万别忘了带上咱行的信用卡，近期咱家推出超多境外活动，优惠力度空前，大侠们只要稍有留意，扫货时记得刷卡消费，得到几百块的返现奖励真的是so easy！马上介绍几招：

　　第一招：中行信用卡不限商户返现5%

　　2015年4月至2016年2月，继续推出不限国家、不限商户、不限时间、不限名额的基础返现活动，具体包括：

　　持中行银联、Visa、万事达、JCB信用卡在境外不限国家、商户（含线上海淘）、时间、名额，每月单笔满等值￥600元交易达到5笔，即可获5%返现，每卡每月每卡组织最高返现等值￥300元；当月累计境外消费达等值￥5万元，直接返现￥500元。

　　第二招：产品返现送不停，叠加最高返现25%

　　中行银联卡全球80大机场免税店尽享至少5%优惠 15年3月20日- 7月20日  携手全球16大知名免税集团，在全球28个国 家和地区，70个机场的80家机场免税店，中行62开头银联信用卡持卡人尽享至少5%优惠券或折扣，再免1%~2%货币转换费 。28个国 家和地区机场包括：香港、马尔代夫、台湾、日本、韩国、新加坡、柬埔寨、印尼、马来西亚、泰国、法国、英国、荷兰、西班牙、比利时、芬兰、意大利、美国、加拿大、澳大利亚、斐济、新西兰、土耳其、卡塔尔、阿联酋、南非、俄罗斯。

　　5%产品返现 即日起至16年2月29日，持中行长城环球通自由行信用卡在香港周大福、万宁、SASA、百老汇，澳门新八佰伴、六福珠宝，台湾昇恒昌、采盟免税店，韩国乐天百货、乐天奥特拉斯、现代百货，日本松屋百货、阪急百货、松本清药妆店等商户消费，单笔满等值￥500元即可获5%返现，每卡每月最高返现￥200元。

　　JCB精彩日本 15年3月1日至9月30日，持我行JCB信用卡于日本小田急百货、cocokarafine药妆指定门店刷卡消费，单笔满10,000日元即可获赠100元京东卡奖励，每卡每月最高获500元京东卡。

　　VISA精彩日本 15年5月1日-9月30日，持中行Visa信用卡使用Visa网络于日本Gotemba Premium Outlets?（御殿场奥莱）刷卡消费，当日累计消费金额满50,000日元，即可获赠价值5,000日元的现金礼券。

　　精彩法国  即日起至15年12月31日，持中国银行发行任何类型银行卡可在法国巴黎“欧洲谷”奥特莱斯接待中心领取6张VIP优惠券，凭此优惠券可在您选择的专卖店享受10%的折上折购物优惠。

　　第三招：晒单、租车、分期奖励优惠多

　　晒单积分奖励 15年4月1日至15年12月31日，线上线下通过新浪长微博晒单的客户，奖励20万分，每月限前200名；通过新浪微博发布您所看到的境外（含港澳台）中行信用卡广告照片被我行微博转发的客户，奖励2万积分，每日1名。

　　境外租车特惠 15年5月28日至16年3月8日，租租车四大专享特权（每单立减100元、赠送GPS等）、爆款特价（美国SUV自驾7日1499元/14日2999元等）；赫兹欧美租车85折。

　　精彩香格里拉 即日起至15年12月31日，持Visa无限/白金信用卡的客户，通过拨打香格里拉酒店集团国内免费预订电话400120 5900预订香格里拉酒店集团旗下任何一家酒店，且入住和离店时均使用预订时登记的中国银行Visa无限卡或白金卡进行支付，即可在入住期间享有免费自助早餐（每天最多2份/房间）。

　　中行信用卡外币分期3期0手续费，6期（含）以上手续费5折优惠。

　　出境小贴士：

　　1、建议港澳台日韩等亚洲地区持长城环球通自由行信用卡（62银联卡）： 5%不限商户基础返现+5%产品返现+境内外均可使用+外币分期3期0手续费=最高10%返现；

　　2、持其他银联卡境外优惠：5%不限商户基础返现+境内外均可使用=最高5%返现；

　　3、持JCB信用卡：5%基础+JCB指定商户20返现=最高25%返现（日本游专用）；

　　4、持Visa、万事达信用卡境外优惠：5%基础返现；

　　5、出境回来，可别忘了晒晒单哟，20万积分奖励在朝你招手！

　　6、微信报名：5%基础普惠返现需要微信报名，步骤：扫描本页下方微信二维码或搜索“中国银行信用卡”微信服务号并绑定中国银行信用卡；成功绑定后，请在微信下方菜单栏“热卡精彩”-“活动报名”中选择本次活动进行报名即可，旅游回来当月报名也可以哟！                 

　　出国、海淘！别忘了带中行信用卡哟！

·“中信红 迎春季”之 “掠影春意”摄影大赛落幕

2015-06-26 10:49:43

　　大众网烟台6月26日讯 感动于此时那刻，愿故乡春色，经年潜藏记忆，可回首……中信银行从2015年3月6日起，在全国组织开展“掠影春意”摄影大赛，邀请广大摄影爱好者一起，用镜头记录最美家乡春色，传递最美家乡风采。

　　自开赛以来，“家乡春色”的独特摄影题材、丰富的活动形式、著名专家的倾情加盟、心动大奖的设置等大赛亮点吸引了广大摄影爱好者的关注，参与客户达四千多人，收到作品上万幅。中信银行还为摄影爱好者们搭建了以图会友的互动平台，并特别邀请解海龙老师与摄影爱好者进行线上交流，分享创作经验，赏析摄友佳作。

　　在总评选中，由中国摄影家协会副主席王文澜、中国文艺志愿者协会副主席解海龙、《中国摄影报》副总编辑柴选等国内著名摄影家组成的评委会，对整体作品水平表达了高度赞誉。通过专家评委会公正严谨的层层筛选，最终评选出金银铜及最佳创意、最佳视觉效果及最佳拍摄手法奖等多项大奖。同时，还通过中信银行私人银行微信票选产生了最佳人气奖。

　　大赛于近日圆满落下帷幕。腾讯网、新浪网、色影无忌等各大网站纷纷报道了本次大赛的热烈反响，各微信平台也进行着火热传播。鉴于广大摄影爱好者的支持，中信银行还将持续举办“掠影秋意”等系列摄影活动，进一步深化中信银行零售银行品牌，打造客户最佳体验银行！

·中信银行联合中信集团下属公司投融资7000亿元

2015-06-26 10:48:40

　　大众网烟台6月26日讯 6月24日，中信银行联合中信证券、中信建投证券、中信信托、中信建设、中信重工、中信国安、中信资源、中信工程、中信环境等多家中信集团下属公司共同在京宣布，投融资7000多亿元助力国家“一带一路”战略。其中，中信银行提供超过4000亿元融资支持，并设立“一带一路”基金，首期基金规模将达200亿元。

　　最佳综合融资服务助力“一带一路”发展大局

　　作为中信集团的重要子公司之一，截至2014年末，中信银行资产规模已超过4万亿元，当年实现净利润400多亿元，境内外网点近1300家，在英国《银行家》杂志评选的全球1000家大银行中，中信银行一级资本排名第37位，总资产排名第48位，位居国内商业银行前列。目前中信银行已成为一家资本实力雄厚、综合服务能力强大、具有广泛市场影响力的国际化、全功能商业银行。

　　2015年初，中信银行制定并开始实施了《中信银行2015-2017年战略规划》，确定了“打造最佳综合融资服务银行”的战略目标，其核心是依托中信集团金融与实业并举的独特竞争优势，以“大协同、大资管、大交易”为驱动，构建综合化服务平台，全方位满足海内外客户综合金融服务需求。这一战略目标与“一带一路”战略高度契合。中信银行已制定了支持国家“一带一路”战略的发展规划，从网络布局、资源配置、重点项目等多方面做出了具体安排。

　　中信银行行长李庆萍表示，面对国家新战略实施的历史机遇，中信银行将依托集团强大的综合经营优势，举全行之力, 贯彻中央“一带一路”战略意图、支持战略实施,坚定走在支持“一带一路”建设的前列，助力“一带一路”沿线地区经济发展，成为支持“一带一路”建设的主力银行之一。

　　4000亿融资输血200余重点项目

　　中信银行提供的超过4000亿元人民币融资，涵盖了辖内24家分行的超过200个“一带一路”的重点项目。融资方式不仅包括项目贷款、银团贷款、并购贷款等传统商业银行融资产品，还包括PPP模式融资、理财融资、结构化融资等“大资管”产品。

　　中信银行表示，在项目的选择上，以各方有需求、有共识、符合国家战略布局、行业政策、企业自身发展要求为原则，紧扣政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通的“一带一路”建设的重点，积极布局基础设施、能源资源、生态环保、新能源、现代农业、文化教育等“一带一路”建设的重点领域。在重点项目推动上，实行名单制管理，建立重点项目营销小组和项目审批绿色通道等机制，注重优化项目审批流程、简化审批时限，高质高效地推动“一带一路”重点项目的实施落实，实现经济效益和社会效益的双丰收。

　　据悉，目前已有16家分行的27个项目确定为首批推进重点项目，拟融资总额900多亿元。其中“丝绸之路经济带”重点项目17个，融资金额近400亿元；“21世纪海上丝绸之路”重点项目10个，融资金额超过500亿元。

　　以母基金为载体打造投融资平台

　　资金融通是保障“一带一路”战略顺利实施的核心要素。中信银行将金融创新融入“一带一路”战略， 同期设立“一带一路”母基金，首期规模200亿元，将由中信银行全资私募基金管理公司作为基金管理人，投资于“一带一路”区域内的城市基础设施、轨道交通、城市综合开发、并购重组、产业投资及“走出去”项目。创立“一带一路”基金将是中信银行发挥金融助推器作用，推进“一带一路”建设的重要举措。

　　中信银行“一带一路”基金将充分利用在资金募集和融资安排方面的灵活性、便利性及综合性优势，发挥政策性资金和社会资本之间的衔接作用，撬动更多的社会资本投入到一带一路的建设中。中信银行“一带一路”基金将按照母基金方式运作，通过PPP、走出去、并购重组、产业投资等四类子基金，专项投资于基础设施互联互通、能源资源、生态环保、新能源、现代农业、文化教育等相关领域，力争5年内基金规模达到1000亿元，撬动金融资本和社会资本达到5000亿元，为区域内重点项目拉动1万亿元融资。

　　中信银行行长李庆萍表示，创设“一带一路”基金，是中信银行贯彻落实“一带一路”战略和国务院国资委6月18日部署推进中央企业参与“一带一路”建设会议精神的具体举措。中信银行“一带一路”基金将依托中信集团金融与实业并举的独特竞争优势，发挥集团立足境内、覆盖全球的资源配置能力和境内外投融资平台的管理能力，成为中信银行构建综合化服务平台的重要载体，全方位地满足海内外客户综合金融服务需求。

　　“大协同”倾力落实“一带一路”战略

　　此次，中信银行充分发挥集团综合服务优势，利用“大协同”的业务模式，整合中信集团内产融优质资源进行总体投融资安排，形成集团内围绕“一带一路”战略的产融结合、融融结合的特色机制。

　　除中信银行外，中信集团其他下属公司也同样对“一带一路”重点项目的实施落实工作给予了高度重视，并建立了各自的重点项目库。据悉，中信证券、中信建投证券、中信信托、中信建设、中信重工、中信国安、中信资源、中信工程、中信环境等中信集团下属公司投融资重点项目近100个，遍及“一带一路”沿线的10余个国家，覆盖基础设施、资源能源、生态环保、新能源、现代农业、文化教育等“一带一路”重点领域。

　　中信集团是伴随着改革开放成长建设起来的大型综合跨国企业集团。创立30多年来，中信始终坚持贯彻落实国家改革开放的大政方针，在国家引进外资和技术、国际化经营、国有企业体制机制创新、产品和服务创新等许多方面走在了前列。

　　中信集团董事长常振明表示，积极践行“一带一路”战略，既是国有企业义不容辞的责任和使命，也是国有企业适应国际国内经济形势、“转方式、调结构”的必然选择。未来中信集团将通过三大举措，积极投身到“一带一路”的伟大事业中，成为“一带一路”的建设者和引领者。一是加大融资支持，发挥金融助推器的作用。二是发挥在工程承包领域积累的优势，加大直接投资力度。三是发挥中信品牌优势，加大合作交流力度。他还透露，中信集团也将积极与亚投行、金砖银行、国开行、丝路基金等机构展开交流与合作，借助更广阔的资源、更有效的方式、更先进的手段服务于国家发展大局和广大的国内外客户。

　　此次中信银行联合中信集团下属公司投融资7000多亿元，既是为了响应国家“一带一路”宏伟战略，整合中信集团产融优质资源做出的总体投融资安排，也是践行企业社会责任，助力国家经济发展的重大举措。

·中信银行推“全球签证”业务拓展出国金融服务

2015-06-26 10:46:34

　　大众网烟台6月26日讯 近日，中信银行推出“全球签证”业务。

　　中信银行“全球签证”业务自6月底正式推出，涵盖全球120多个国家，该业务还配套上线了银行业内首家互联网签证平台，可自助办理40多个国家的签证申请，不受时间和地点限制，全中文页面，最快10分钟即可填好申请。

　　据中信银行工作人员介绍，签证代办只是出国的一个环节，背后涉及到资金证明、信用卡、借记卡、海外保险、个人资产代管、留学贷和购汇等一系列金融服务。银行代办可帮助客户提交齐全、合规的申请资料，因此申请通过的概率也会高些。

·中信银行结构化融资业务稳步发展

2015-06-26 10:45:59

　　大众网烟台6月26日讯 截至6月23日，中信银行烟台分行累计办理存单质押结构化融资业务1.06亿元,有效带动一年期存款增长1.08亿元，预计全年将累计实现中间业务收入130万。

　　今年以来，为应对上级行银行承兑汇票限额管理，中信银行烟台分行从年初起积极部署采用全额存单质押结构化融资业务替代传统银承业务，截至目前申请并获批低风险结构化融资业务5笔，上报只数及活跃程度均为青岛分行辖内最多和最高的机构。目前中信银行烟台蓬莱支行、莱山支行、龙口支行三家支行累计实现放款10600万元。

　　业务的成功办理不仅有效带动了对公负债业务的增长，也为下半年调整存款结构、应对业务转型预留了较大调整空间，也标志着中信银行烟台分行投行结构化融资产品应用迈上了新台阶。

·浅谈银行之贸易背景真实性审查

2015-06-26 10:45:14

　　大众网烟台6月26日讯 近年来，“钢贸融资”、“青岛港事件”等一系列银行贸易融资危机层出不穷，将“贸易融资真实性”这一问题推向风口浪尖。银行在叙做贸易融资业务时，将面临与“贸易融资真实性”相关的多重风险，而准确把握、识别这些风险对于银行开展贸易融资业务有重要意义。

　　无论是从政策层面还是银行经营的角度看，商业银行应承担对贸易融资业务贸易背景真实性的调查或审查责任。在实务操作中，商业银行承担贸易背景真实性审查责任的原则性要求是“尽职”，即国际组织的文件中表述的“DUE DELIGENCE”，要求银行为获取足够的贸易背景信息应当付出勤勉努力，并与银行从业人员所具备方知识、技能相匹配，同时这种勤勉应当具有一定的持续性。

　　银行在尽职审查贸易真实性时，应着重关注以下三方面的内容:首先，关注基础交易的商业目的。防止企业借助贸易交易的外壳，实现境内外各种资源的套利，确保还款来源具有真实性；其次，关注货物的真实性。货物的真实性，可以进一步细化为货权凭证的真实性、唯一性及有效性，货物描述与基础合同一致，货权清晰等。贸易融资下掌握货权，意味着获得融资的风险缓释工具，这是贸易融资区别于流动资金贷款等其他信贷业务产品最重要的特征；再次，关注融资金额与融资期限。即融资金额与期限应与贸易项下的回款和期限相匹配，防止企业贸易项下回款资金被挪用，导致贸易融资自偿性无法实现。

·中信银行烟台大海阳路支行送金融知识进企业

2015-06-26 10:44:37

　　大众网烟台6月26日讯 经过持续营销与沟通，近日，中信银行烟台大海阳路支行取得烟台未来自动装备有限公司代发工资业务，实现批量发卡412张。端午前夕，烟台大海阳路支行走进企业开展金融知识和特色产品宣传，取得较好效果。

　　烟台未来自动装备有限公司（原烟台气动元件厂）是原机械部重点企业，有42年历史，是以液压气动元件主业突出、多元化发展的大型企业。烟台大海阳路支行取得代发资格后，端午节前夕，组织零售及会计团队，赴企业开展现场咨询和业务办理，并积极向企业员工推荐中信银行网上银行、手机银行、理财业务等具有优势的产品。通过发放宣传彩页、答疑解惑，进一步增强企业员工对中信银行的认识和了解。

　　走进企业既向员工传递了金融知识，也为中信银行品牌的传播起到积极的作用，下一步烟台分行将继续组织多样化、丰富的宣传手段，促进金融知识宣传和业务发展双赢。

·中信红·悦动季 爱在分享成长

2015-06-26 10:43:51

　　大众网烟台6月26日讯 中信银行启动“中信红·悦动季 爱在分享成长”客户活动，在6月至9月，中信银行将为代发客户、个人贷款客户、同时拥有借记卡和贷记卡双卡客户、手机银行客户以及出国金融客户等重点客群提供专属金融产品和增值服务。“中信红·悦动季”将举办“健康最美-中信菁英跑”活动，将健康生活理念与中信银行产品结合，报名参加活动的客户，可用跑步里程兑换薪金煲份额，里程越多，送的越多，最高可获赠定制金条。中信银行菁英借记卡享有多项权益，其中高净值客户可获得专属借记卡“菁钻卡”，以“菁产品”、“菁服务”、“菁权益”和“菁活动”为主题，享受专属增值服务，提升客户金融服务体验。

　　除此之外，中信银行以客户需求为驱动力，陆续推出多项让利客户活动。率先推出了一站式、全流程消费融资新产品——房抵贷，实现一次授信，额度循环，盘活客户的不动产。对拥有中信银行借记卡和信用卡的双卡客户，可积分互通，权益共享，积分翻倍更轻松。客户开通中信手机银行，专享手机银行理财夜市，更有“一元汇，赢好礼”活动，带来无限惊喜，轻松玩转金融生活。中信银行出国金融服务在业界独树一帜，为客户提供完善的“出国前、出国中、出国后”全程一站式服务，让世界不再遥远。

·工行莱州支行“三导结合”加强员工队伍建设

2015-06-25 16:45:15

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 李慧） 近年来，工行莱州支行以提升员工素质为着眼点，从三方面入手不断探索加强员工政治、思想教育的有效方法，取得了良好效果。

　　结合员工思想道德建设，实行教育引导。该行深化“廉洁自律、合规经营”的主旋律，将提高政治素质与业务素质比管齐下，把合规教育和廉洁从业教育作为执行力建设的重点，通过每日通报运行管理质量，做到“有则改之、无则加勉”，教育和引导广大员工坚持批评与自我批评，在工作中不断提升自我。

　　结合员工身心健康发展，实行心理疏导。记叙地积极开展员工谈心谈话活动，从生活中、工作中的小事加强对员工的人文关怀，切实站在员工的立场，从实解决员工遇到的问题，在员工遇到阻力时设法排除，有错误时恰当指出，取得成绩时公开奖励，并做到在政治上予以关心，工作上委以重任，生活上给予帮助，让员工时刻感受到集体的温暖。

　　结合支行业务水平，实行技术指导。支行认真分析当前面临的严峻形势，在全行范围内开展“比学赶帮超”活动，每月评选出一名“营销标兵”，同时利用周二、周末等时间邀请市行讲师、全员承包公司人员传授服务礼仪、营销技巧、日常维护、产品推介等技能，提高广大员工的业务积极性和营销主动性。

·西大街工行深化员工行为动态管理

2015-06-25 16:43:19

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，西大街工行把提升部门报送的案件防范分析报告质量作为案防工作的一个重点，通过对分析报告内容的认真审查、将报告内容与日常检查情况对照考评等措施，促使各部门在员工行为动态管理上进一步求真求细，推动了员工行为动态管理的深化和案件防范工作做实。

　　前段时间，该行在审阅部门报送的案件防范报告时发现，个别部门存在着报告内容基本雷同、反映情况比较肤浅等问题，引起了支行领导层的高度重视，通过案防整改例会的深入分析，找出了问题原因：一是个别部门负责人对案件防范工作还不够重视，存在形式主义；二是动态管理工作还不深入，没能够及时分析发现员工生活工作中的异常情况。为此，支行及时制定了针对性整改措施，除对报告的报送提出具体要求，还规定，支行将对案防分析报告定期进行考核评议、对报告质量底的部门负责人通报处罚。这些措施有效促进了员工行为动态管理和案件防范工作的深化，也促进了全行务实工作作风的养成。最近，某网点有位员工业务差错明显增多，该网点负责人及时发现异常并进行了解排查，原来这个员工正在初恋，造成精力分散，于是所领导及时对她进行了帮助提醒，使这个员工的工作状态很快恢复正常，避免了不良问题产生。

·工行莱州支行“三大文化特色”打造区域文化品牌

2015-06-25 16:41:21

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 张文） 今年以来，莱州支行紧紧围绕传播和践行我行核心价值理念，深度挖掘三种特色文化，着重构建特色文化体系，有力的推动了企业文化建设工作的深入开展，全面提升我行核心竞争力。

　　一是突出服务文化。该行以持续创建”千佳示范网点“为契机，构建起“人人是形象大使、个个是服务窗口”的服务格局，树立“全心、专心、精心为您”的服务宗旨，从网点晨会入手，做好服务文化的宣传引导。设置了工作点评、信息沟通、经验交流、服务演练等重要环节，并着重对“一笑、二礼、三心、四创”服务标准进行演练，一笑即传递友好,缩短彼此距离；二礼即迎接办理业务客户时的点头礼、送走客户时的注目礼；三心即热心问候、精心服务、衷心祝愿,体现行业文明；四创即创文明标兵,创文明窗口,创温馨舒适环境,创最佳服务网点。

　　二是传承红色文化。该行抓住了红色文化的根源，通过搜集、筛选，整理出了1200余件史料和物品，举办了以北海银行成立为起点，具有各个时代特征和史料研究价值的“金融发展历程展览”。对内进行发展历史教育，增强员工爱岗敬业精神；对外，增加客户对金融历史的了解，彰显我行悠久历史和深厚文化，增强客户的信任感和依赖感，树立了我行品牌形象。

　　三是营造人本文化。每季组织丰富多彩的文体活动，活跃员工业余生活，建立活动园地、文化墙，突出以人为本管理理念。完善职工小家建设，增强员工归属感；通过节假日走访离、退休干部、探视生病员工，增强员工的亲情感；开展形式多样的志愿服务活动，增加社会责任感。同时注重员工培养发展，引导员工进行职业生涯规划，对优秀员工纳入才人晋升通道，营造了良好的人本文化氛围。

·工行莱州支行“四加强”提升业务集中处理质量

2015-06-25 16:40:34

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工行莱州支行通过“四个加强”规范柜员业务操作行为，严控业务操作风险，实现了业务集中处理质量与效率的有效提升。

　　加强退回、撤销业务的管理。该行要求营业网点做到“防微杜渐”，每日晨会对上级行下发的集中业务通报及时传达到运营副主任和每名柜员，对本网点产生的撤销、退回业务进行详细的原因分析，提出解决问题的办法，分析过程同时关注了解其他网点业务不成功原因，减少同类问题和重复发生。

　　加强凭证直通率的管理。该行将总行关于凭证版式更换或版本升级等工作提示及时传达到网点柜员，确保凭证版式和业务大小类的选择正确。受理审核环节，柜员要提示客户用正楷填写业务凭证，凭证关键要素确保清晰，如户名超长出格或用途超长，要及时与客户沟通，做到规范书写且合规简缩用途。

　　加强网点主管勾对管理。为确保现场管理人员及时掌握网点日终业务处理情况，督促柜员完成所有待处理业务，支行制定现场管理人员每日工作流程，明确网点签退之前现场管理人员须重复查看网点汇总核对交易，按规范流程将日终打印已勾对和未勾对清单认真核对，杜绝主管漏勾对现象发生。

　　加强对业务集中处理的考核。该行将集中处理质量纳入网点运行管理工作考核和运营副主任工作业绩考核，与网点人员绩效挂钩，督促网点负责人、柜员人人增强责任心，规范操作。同时对主管日终漏勾对情况实行“零容忍”，在市行处罚的基础上加倍处罚。

·工行莱州支行成功争创“总行客户最满意网点”

2015-06-25 16:33:00

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 张文） 今年以来，工行莱州支行围绕“全心、专心、精心为您”的服务宗旨，以优质的服务、精细的管理、良好的业绩、合规的经营，持续树立良好的品牌形象，努力提升客户满意度和服务美誉度，实现了网点服务的全面升级，获得了显著成效。营业部荣获了中国银行业协会“文明规范服务千佳示范网点”及总行“客户最满意网点”等荣誉称号，为该行以服务促旺季营销打下了坚实基础。

　　一、夯实基础，践行行业标准。该部以标准化网点建设为目标，在服务方面进行逐项学习、检查和提升。对服务要求的每一个环节进行深化、细化、优化，使其落地生根。一是服务区规划方面，设有现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区、贵宾理财室和财富中心。扩大了网上银行、手机银行、电话银行服务区，为客户轻松自如办理业务创造了良好条件。二是服务设施配备方面，该部把规范与创新相结合，将人性化渗透到每一个细节。设立了残旧币兑换专柜、外币兑换专柜，产品介绍卡和业务流程卡。在营业大厅配有轮椅、老花镜、医药箱、针线包、雨伞、擦鞋机等各类便民用具，为客户提供了便利。

　　二、提升服务，打造人民满意网点。一是该部设立服务明星，制定了《服务明星评选办法》，对柜员从业务量、核算质量、客户满意度、客户服务四个方面进行评价，分五、四、三星级服务明星定期进行公布。二是延伸服务方式。设立24小时客服电话，随时接受客户咨询及ATM故障报警等；为行动不便的特殊群体开设绿色通道，上门办理业务，进行贴心服务。三是履行社会责任，该部设有残疾人求助电话，老、弱、病、残、孕绿色窗口，对特殊群体实行人性化服务；设立公众教育区，配备各种公众教育和金融知识普及书籍；在老年公寓设立常年志愿者服务站，定期慰问孤寡老人；组织员工助学青海贫困儿童，帮助他们顺利完成学业。

　　三是加强管理，突出服务文化。该部构建起“后台为一线、一线为客户”的服务格局，倡树“人人是形象大使、个个是服务窗口”的服务理念，树立“全心、专心、精心为您”的服务宗旨。从晨会入手，做好服务文化的宣传引导。设置了工作点评、信息沟通、经验交流、服务演练等重要环节，并着重对“一笑、二礼、三心、四创”服务标准进行演练，一笑即传递友好,缩短彼此距离；二礼即迎接办理业务客户时的点头礼、送走客户时的注目礼；三心即热心问候、精心服务、衷心祝愿,体现行业文明；四创即创文明标兵,创文明窗口,创温馨舒适环境,创最佳服务网点。

·工行莱州支行加强安全保卫工作 营造“平安端午”

2015-06-25 16:31:56

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 张文） 为切实加强端午节日期间安保工作，工行莱州支行多措施加强节日安全保卫工作，严防各类案件事故的发生，维护全行安全稳定,为各项业务顺利开展保驾护航。

　　加强安全教育，增强防范意识。该行牢固树立安全工作无小事的思想，以案为鉴、居安思危，保持高度警惕，做到警钟长鸣。健全和完善防抢、防暴、防盗、防火等突发性事件的相关预案，做到分工明确，责任到人。

　　加大检查力度，消除安全隐患。严格落实节前安全检查和日常检查制度，做到每天上班开门营业之前仔细检查营业场所与外界相通门体、各区域门窗、防尾随联动互锁门和防弹玻璃是否正常，自助设备有无遭破坏或加装异物；报警、监控等安防设施外观及通信线路是否正常。及时排查隐患，做到早发现、早报告、早防范。

　　落实防范措施，做好三防工作。经常检查安防设施工作情况，做到每日回放一路监控录像，每周测试一次报警设备，发生故障要及时报修，防卫器具要及时补充充电、消防器材要放置在随手可取的位置，确保设施工作正常。营业结束后，及时关闭并锁定窗户、大门及自助银行卷帘门，切断与业务无关的各种电器、火源、水源开关，按规定和操作要领布防110报警系统。

　　强化值班制度，落实安全责任。严格落实行领导值班、节假日巡查和行政值班制度，保证电话随时有人接听，不得擅离职守和出现空岗、脱岗、漏岗现象，并做好值班和电话记录，确保上情下达、下情上报。制定了节日期间应急预案，做到突发事件迅速正确处置。

·工行莱州支行三举措加强联动营销

2015-06-25 16:31:11

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工行莱州支行加强联动营销工作，有效促进各项工作的深入开展，各项存款、产品营销齐头并进。

　　明确责任，实行定单制营销。明确分管行长及公司营销部门、个人营销部门的责任，设定联动营销指标，指标涵盖对公业务、个金业务发展潜力、产品营销先后、达到的目标、维护人、收到的效果等多个指标，实行订单制营销，按照订单要求进行集中综合营销。

　　完善制度，推进落实。进一步完善制度，有效发挥绩效考核的杠杆作用，将联动营销工作与绩效考核挂钩，细化绩效考核到户，并对网点公司客户实行行级领导、部门挂包到网点，部门客户经理挂包到具体网点、具体客户制度，对公司营销现有对公客户进行分类，对重点客户实行行长挂包到户、部门经理挂包到户，一般客户经理挂包制，统筹计划、按劳分配，提高联动积极性。

　　加强组织领导，及时解决问题。各部门设立沟通台帐，及时登记采取的措施、营销进度、存在的问题、意见和建议等，班子会诊，及时解决推诿扯皮问题。

·工行莱州支行拓宽管理半径严防声誉风险

2015-06-25 16:30:32

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 李慧） 为有效降低声誉风险隐患，防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，工行莱州支行统一布置，制定预防、干预措施，全面加强声誉风险的管控工作，为支行健康有序经营创造良好的外部环境。

　　加强监督，明确责任。支行行级领导为声誉风险管理责任人，各部室主任负责声誉风险的日常管理工作，做到投诉有人接待，问题按时解决，确保在突发事件中，能形成快速反应、分层管理、各尽其职、协调统一的高效应对阵容。

　　把好关口，多源头把控风险。客户投诉实行首问负责制，网点第一受理人必须保持积极诚恳的态度对客户进行耐心的接待，与客户进行有效沟通，尽量平息客户怨气，对于跨专业投诉及时联系相关人员尽快解决，对存在推诿、消极应对投诉情况的员工，支行采取“零容忍”。

　　以防为主，健全声誉风险检测机制。对于潜在的声誉风险，支行主动干预，争取主动权。一是及时准确地识别、评估现有和潜在的各类声誉风险因素，从源头上控制和缓解声誉风险fg是根据行业突出事件案例，建立完善的声誉风险处置应急预案，明确处置方法和要求；三是在全行开展声誉风险排查，发现问题，及早消除。

　　建议管理长效机制，声誉风险防范日常化。该行设立舆情管理台帐，实行动态化管理，对有风险或潜在风险的隐患事件，及早采取措施，予以化解和控制，尽可能做到早干预、早消除，对疑难杂症，制定切实可行的应急预案，限定解决期限，并责任到人，跟踪监督进度，确保负现消息能在短时间得到有效处理。

·工行龙口支行“三贴近”做好新常态下员工思想工作

2015-06-25 16:29:48

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，面临社会经济发展的新常态，工行龙口支行坚持“以人为本”的核心理念，牢牢把握“围绕中心，服务大局”这一主题，坚持“三贴近”原则，积极探索新常态下做好员工思想工作的新途径、新方法，引导员工树立正确的人生观、价值观和业绩观，不断提升新常态下思想政治工作的实效和水平。

　　贴近实际，文化引导，强化爱岗敬业意识。该行充分发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的作用，以“发展依靠员工，发展成就员工”为导向，大力倡导诚信、人本、稳健、创新、卓越的价值取向，积极营造相互尊重、相互理解、坦诚沟通、团结配合的工作氛围，通过不断创新载体及形式，增强员工的凝聚力和向心力。开展员工读书心得大家谈活动，提升员工文化品位和业务创新能力。倡导“重执行、讲效率、求实效”的工作理念，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，引导员工争当“岗位排头兵”，打造高效“执行文化”。开展“服务明星”、“双零”网点、“优秀员工”评选活动，打造典型“示范文化”，用身边事教育身边人，激励和引导员工坦然面对挫折，勇于接受挑战，培育豁达的心态和坚韧不拔的意志品质，提升员工的精神文化素养，促进员工与工行同进步、共发展。

　　贴近基层，沟通疏导，培育阳光健康心态。该行完善了行级干部联系网点制度和沟通谈话制度，行级干部每月带着任务下网点，部门直线管理者每周一次，与员工面对面谈心谈话，了解和把握经济新常态下员工的思想现状，倾听他们对新形势下员工思想工作的新需求、新期待，研究提出做好新形势下思想政治工作的措施和办法，解疑释惑，理顺情绪，打通心结，提高思想政治工作的针对性和实效性。注重员工心理健康，扎实推进“员工心灵绿色通道”建设，帮助员工缓解压力和职业倦怠，提高自我调适能力和敬业度。借助网点文化角中的“员工园地”，关注员工留言内容，加强正面引导，培养员工自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态。

　　贴近员工，利益促导，营造和谐团结氛围。该行始终把员工最关注、与员工切身利益联系最密切的问题，作为做好员工工作的落脚点，把员工职涯发展、岗位培训、绩效管理等当做大事来抓，多方搭建最佳平台，不断为员工拓展发展空间创造有利条件。进一步完善用人制度和激励机制，建立绩效多少看指标、业绩高低比数据、防控制度看落实、服务优劣看口碑的考核评价体系，不断优化劳动组合，拓宽员工职业发展通道，倡导年轻优秀人才向营销一线流动，激发员工内在动力。推行“阳光绩效”，实行任务落实透明化、考核标准合理化、薪酬分配公平化，体现多劳多得，有效调动了员工积极性。开展岗位培训，对中年员工合理转岗，才尽其用；对新员工出题目、压担子，人尽其才。鼓励员工学业务、练技术，自学成才，提升员工归属感。

·工行牟平支行强化信用卡管理 提升风险防控能力

2015-06-25 16:27:59

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 孙溧） 牟平支行采取多种措施，不断加强信用卡业务管理，通过学习培训，完善制度，有效提升风险防控能力，促进信用卡业务的健康发展。

　　一、遵章守纪，加强信用卡业务风险管理。提高信用卡从业人员遵章守纪的自觉性，防范内外相互欺诈和违章操作行为，从根本上加强受理环节风险管理，认真落实信用卡“亲访亲签”等相关制度规定，防止集体办卡过程中的外部欺诈。

　　二、强化措施，加强信用卡业务操作监督。一是强化审核作业系统业务正常有序处理，对违反规定，发生风险的将追究相关人员责任。二是加强资产质量监测管理工作，积极清收转化不良透支。

　　三、规范行为，加强员工信用卡透支管理。严禁员工参与套现违规活动，对行内员工逾期透支采取限期归还，加大对员工异常交易的监测，对有套现行为的员工限期归还套现资金，调整授信额度，并按照《员工违规办法》的相关规定严肃处理。

　　四、落实责任，增强信用卡业务制度执行力。提高员工自我约束、自我控制能力、在全员范围内实施信用卡“四不”政策，即：一不参与信用卡套现；二不参与代替客户签字违规办卡；三不参与代替客户启用信用卡片；四不参与集体办理信用卡非本人批量启用卡片。对于员工违反禁止规定的，将依据有关规定进行责任认定和追究，并将严肃处理。

　　五、提高意识，明确信用卡中业务的工作重点。风险防范能力是信用卡核心竞争力的轴心，是健康发展、提升有效质量卡的关键。因此，该行结合前期的信用卡分期发展状况，确定了信用卡风险防范管理目标：即建立风险防范操作体系，规范信用卡业务操作流程，落实精细化管理，全面保障信用卡业务健康快速发展。

·工行蓬莱支行多措并举持续抓好员工教育培训工作

2015-06-25 16:26:51

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王永军）工行蓬莱支行高度重视教育培训工作，密切结合实际，制定有针对性的教育培训计划，创新培训方式，规范培训管理，不断提升干部员工综合素质和业务技能，为全行经营发展夯实人才基础、提供智力保障。

　　构建长效机制

　　该行根据业务发展需要，从完善学习培训制度着手，努力构建教育培训工作的长效机制，使全行从上到下树立教育培训学习是一种享受、是一种福利的思想，促使全行员工积极自觉参与。

　　科学制定计划

　　该行着力以提高培训实效性和完善培训管理机制为主线，密切结合实际，紧紧围绕全行中心工作、经营管理内容和业务发展薄弱环节，制定有针对性的教育培训计划，制定学习计划配档表，有步骤地地实施培训计划，并及时检查督促培训计划落实情况。

　　优选培训内容

　　在重点完成上级行统一确定的培训课程的基础上，根据不同层次、不同业务种类的培训对象确定不同的培训内容，积极推进方式创新，加强对管理、专业、销售、运行、客服等五类人员的均衡培训，确保各个专业人员均可以根据实际需要及时参训，同时鼓励员工自选学习内容，多学多考，丰富个人理论知识，以达到教育培训促业务发展的目标。

　　创新培训方式

　　该行针对员工实际，努力创新学习方式，采取请进来与走出去、集中与分散、晨会与例会、理论与实践、学习与考核相结合等方式进行培训，既注重基础知识的理论学习，又与具体业务工作重心相结合，促进学习成果的转化。同时通过召开员工座谈会、督导会等形式，着力营造浓厚的学习氛围，使全行员工深刻认识到教育培训工作的重要性，变被动接受为主动参与，提高员工学习的自觉性。

　　规范培训管理

　　该行落实一名分管领导负责教育培训工作，具体工作由该行办公室、风险管理部实施。按照支行教育培训计划，要求举办各类培训班，均要规范办理流程，严格学员管理，坚持培训评估制度，提高培训质量，标准化开展各项培训。完善培训信息的记录和保存，加强“员工培训档案管理系统”应用及维护工作，及时将各项培训档案录入系统，不断提高教育培训工作的集约化、信息化管理水平。

·工行三山岛分理处多管齐下提升端午节前后服务质量

2015-06-25 16:25:47

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 周斌） 临近端午节日，工行莱州支行三山岛分理处深入贯彻擦亮服务品牌的工作要求，采取多项得力措施，确保端午节前后服务质量。

　　一是以“擦亮品牌，提升服务质量”为立足点和出发点，把文明规范服务的要求和标准应用到日常业务当中。该处员工积极完成本职工作，坚持客户利益无小事原则，在端午节前后为客户提供最好的服务，最大限度的满足客户的金融需求。

　　二是确保自助设备正常运行。该处安排专人每天负责对自助设备的运行情况进行检查，确保其性能可靠良好，努力为群众打造更加优质便捷的自助银行服务平台。要求ATM管理人员要每天对设备的运行、安全、便民措施进行检查，并及时清理故障，以保障ATM系统7x24小时平稳运行。

　　三是加快业务办理的效率，提高业务准确度，有效提升柜面服务速度。客户安排柜员交接班时间，为应对节前业务办理高峰，该处向支行新申请密码器一台，新增窗口一个，以适应节前人们办理业务数量增加的需要。充分发挥大堂经理服务应道效能，保证自动排号系统正常运转，确保大厅的正常秩序。

　　四是强化服务工作的监督检查和自查自纠，以《中国工商银行营业网点规范化服务标准》为指导，网点每天早晚两次检查员工仪表、服务态度、服务效率和环境、切实落实服务工作制度，对检查中发现的问题及时整改。确保服务工作有人抓、有人管、有成效，有效的消除客户投诉。

·工行莱阳支行发挥三优势促分期付款业务发展

2015-06-25 16:23:28

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行以“拓市场、拓产品、增存款、增客户”“双拓双增”专项活动为契机，充分发挥服务优势、品牌优势和管理优势，不断加大信用卡分期付款营销力度，使市场份额进一步增加，取得了显著成效。

　　发挥服务优势。为进一步完善服务设施,改进服务细节, 提升服务质量和服务水平，该行对网点环境进行了全面检查，对各营业网点大厅内外环境、贵宾理财室进行了规范，完善了排队叫号机程序设置, 提高了客户分流率,改善了服务环境和方式,为高端、优质客户提供了优越的服务环境。

　　发挥品牌优势。为有效提升分期付款产品认知度，该行积极利用各种渠道加强产品营销和实施跟踪服务，通过向车行、商户宣传营销汽车分期为主、兼营装修、车位、摊位和手续简便、时间短、费用低等优势，使社会公众及客户群体更多地了解分期付款业务功能和优势, 扩大了消费群体、为抢先占领客户市场奠定了基础。

　　发挥管理优势。为强化管理、提高办事效率和防范业务风险，该行对新营销的车行、商户，安排专人上门安装POS机具和实施跟踪服务，进一步发挥机具高效处理业务的优势，并实施科学化、统一化管理。同时，加强对柜面人员、营销人员和担保公司销售经理进行培训，增强其业务风险防控能力，并详细建立分期付款业务台帐，将风险防控落实到营销人员,在规避信用卡分期付款业务操作风险的同时，促进了该项业务的健康发展。

·工行莱阳支行三措施认真抓好三项重点工作

2015-06-25 16:22:32

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 史宪池）今年以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实上级行行长会议精神，围绕全行重点工作，不等不靠，针对存款、贷款、中间业务三项重点工作，早计划、早布置、早落实，积极发动、抢占市场、合规经营，为完成全年各项任务指标奠定了基础。

　　积极发动。该行为使三项重点业务指标落实到位，及时组织召开产品营销专题会议，制定产品营销、跟踪服务措施方案，由分管行长牵头，各部门、网点分别成立产品营销小组，将三项指标营销、落实、维护等落实到岗位和人员，力争存、贷款四行占比进位升级，中间业务超额完成烟台分行下达的计划指标。

　　抢占市场。为迅速扩大市场份额，抢占优质客户市场，该行充分发挥以“一把手”为核心的营销分队作用，采取行级领导包大户、大系统责任制和部门网点主任分工负责制，进一步增强营销的针对性和有效性。充分利用当地政府大力扶持食品、机械、化工、生物技术、汽车等政策，继续抓好优质客户、重点项目营销，进一步了解客户市场信息，找准目标客户，做好优质客户的营销工作，确保市场占比增加、客户贡献度提高。

　　合规经营。针对同业竞争激烈、日常管理难度大、内控案防工作急需加强等特点，该行严格落实“两个责任制”，以对员工进行警示教育、案防教育和安全教育为契机，关注各专业、岗位员工的行为动态，对营业网点安全、款项交接、消防器材、监控报警设施等进行全面排查，对发现的问题，按照业务操作规定，逐条落实，认真整改，确保制度落实、操作规范，努力完成全年各项任务指标。

·工行烟台莱阳支行三关爱积极做好女员工工作

2015-06-25 16:12:21

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行为认真贯彻落实总行关于深入开展“服务创一流巾帼展风采”活动的通知精神，结合“改善服务，促进发展”劳动竞赛活动，积极开展关爱女员工工作、关爱女员工生活和关爱女员工健康活动，以此调动全行广大女员工工作的积极性和主动性，取得了显著成效。

　　关爱女员工工作。该行联系总行深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动和旺季服务活动，结合本行女员工思想和工作实际，重新调整了劳动组合，对每一个岗位、每份工作，都能做到使女员工思想上能接受、工作上能适应、岗位上能胜任，进一步发挥其立足岗位建功立业的积极性，使其以更佳的精神状态、更优的工作质量，为全行的改革发展再立新功。

　　关爱女员工生活。该行结合“三·八”妇女节、“五·一”劳动节等节假日，由工会牵头，办公室女工负责人具体组织，针对女员工面临的家庭生活、社会生活、个人生活等问题进行座谈、交流，对存在老人患病没人照顾、孩子没人看管等困难的女员工，采取自己努力一点、支行解决一点、亲友帮助一点的“三点”措施，使困难女员工减轻生活压力，积极投入到旺季服务等项工作中。

　　关爱女员工健康。该行针对本行女员工，特别是中年女员工年龄偏大、家庭负担重、身体健康状况差的特点，及时组织全行女员工收视、收看女性健康讲座，定期组织进行查体，对身体虚弱和患有疾病的女员工及时联系治疗，并在调班、休假等方面给予照顾，确保了全行女员工的身心健康，充分调动了女员工立足岗位、勤奋工作和完成各项任务指标的积极性。

·工行莱阳支行三结合做好青年员工思想工作

2015-06-25 16:11:47

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行针对团员青年受社会重物质、重实惠、淡化政治意识等影响，出现思想滑坡、精神不振、上进心不强等问题，结合社会主义核心价值观教育、结合职业道德教育、结合员工行为规范教育，积极做好青年团员的思想政治工作，用工商银行优秀企业文化来感染、激励、帮助他们实现自身价值，树立工作信心，找到价值目标，为成为一名合格的工商银行员工奠定了牢固基础。

　　结合社会主义核心价值观开展教育，提高青年员工树立正确价值观的自觉性。该行针对青年团员价值取向、奉献意识不强等特点，积极开展“我学习、我践行社会主义核心价值观”教育，通过联系实际剖析案例、日常生活、社会实践，使其深刻认识树立正确人生观、价值观、世界观、金钱观对自身成长、业务发展、事业前程等所具有的重要意义。

　　结合本职工作开展职业道德教育，提高青年员工爱岗敬业、积极奉献意识。青年员工是工商银行的后备力量，是工商银行的未来和希望，他们学习能力强、适应环境速度快、综合素质较高，在开拓市场、营销产品、优质服务方面，表现出的朝气、能力，是老员工不能比拟的。对此，该行针对青年员工特点，充分利用周二、四学习时间和以会代训等形式，对青年员工实施职业道德、规范教育，使青年员工进一步提高爱岗敬业、努力工作的思想意识。

　　结合员工行为规范教育，进一步提高青年员工修身养性、安心工作、自我保护和防范风险能力。在实际工作中，该行领导和部门、网点负责人，依照“风险点”，定期对青年员工思想动态进行排查，针对存在的问题，及时对其实施“静态理论”学习、“动态行为”分析和“行为规范”教育。同时，及时关注青年员工的工作和生活现状，对于未婚青年员工，除在业务方面“传、帮、带”外，在工作上应给予大力支持，在生活上给予关心照顾，使其倍感工商银行大家庭温暖，进一步提高青年员工安心工作、乐于奉献的思想觉悟。

·工行烟台莱阳支行三突出抓员工培训效果显著

2015-06-25 16:10:46

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 史宪池） 年初以来，工行烟台莱阳支行牢牢把握发展机遇，围绕全行重点工作，在实施员工培训过程中，突出新业务、突出多岗位、突出实效性，不断对全行员工进行业务知识、营销技能、优质服务等综合培训，为提高全行员工的业务素质、营销能力取得了显著成效。

　　突出新业务。面对当前日新月异的业务发展，该行在业务培训过程中注意牢牢抓住新业务，重在解决“新矛盾与新问题”重点，突出针对性、实用性与综合性，做到保“质”保“量”出“效果”。

　　突出多岗位。为扩大培训范围、巩固培训效果，该行从业务主管行长到网点、部室负责人、业务专管员、客户经理、大堂经理、业务骨干，针对不同岗位人员需求，本着缺什么补什么的原则，对症下药开展多业务、多岗位培训，进一步提高了各岗位人员的综合素质。

　　突出实效性。为增强培训实效性，该行结合日常营销中的不同案例，从不同角度进行分析讲解，并通过现场提问、开卷和闭卷相结合的方式进行测试，以增强员工对所学内容的理解、记忆和效果，确保培训不走过场，为推动全行各项业务的发展奠定了基础。

·工行烟台莱阳支行推进三项重点工作效果明显

2015-06-25 16:09:55

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 史宪池） 年初以来，工行烟台莱阳支行按照上级行指示精神，不等不靠，针对存款、贷款、中间业务三项重点工作，早计划、早布置、早落实，积极发动、抢占市场、合规经营，全面抓好三项重点业务，为完成全年各项任务指标奠定了基础。

　　积极发动。该行为使三项重点业务指标落实到位，及时组织召开产品营销专题会议，制定产品营销、跟踪服务措施方案，由分管行长牵头，各部门、网点分别成立产品营销小组，将三项指标营销、落实、维护等落实到岗位和人员，力争存、贷款四行占比进位升级，中间业务超额完成市分行下达的计划指标。

　　抢占市场。为迅速扩大市场份额，抢占优质客户市场，该行充分发挥“一把手”为核心的营销分队作用，采取行级领导包大户、大系统责任制和部门网点主任分工负责制，进一步增强营销的针对性和有效性。充分利用当地政府大力扶持食品、机械、化工、生物技术、汽车等政策，继续抓好优质客户、重点项目营销，进一步了解客户市场信息，找准目标客户，做好优质客户的营销工作，确保市场占比增加、客户贡献度提高。

　　合规经营。结合激烈的同业竞争和社会治安、消防等严峻形势，该行不断强化案防教育，针对服务难度增加、案件事故易发、高发的特点，该行严格落实“两个责任制”，以对员工进行警示教育、案防教育和安全教育为契机，结合“风险点”排查，关注各专业、岗位员工的行为动态，对营业网点安全、款项交接、ATM设备、消防器材、监控报警设施等进行排查，对发现的问题，严格按照业务操作规定，逐条落实，认真整改，确保制度落实、操作规范，顺利完成全年三项重点业务指标。

·工行烟台幸福南路分理处成功堵截冒办借记卡

2015-06-25 16:08:54

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 陈晓） 一日，一男客户持身份证前来到幸福南路分理处申请办理借记卡一张，同时申请办理网上银行手机银行。经大堂经理接待，该客户填单后来到现金柜台，柜员接过身份证件及申请表认真审查后，按规定做联网核查交易时发现端倪，虽然身份证照片与客户本人极为相似，但当身份证上的照片在电脑上放大后发现照片男子为双眼皮，而办理业务男子为单眼皮，柜员便询问其相关个人信息，该男子称自己的单眼皮为整容后的效果，柜员又询问其身份证号，该男子也能背下来，柜员便叫来当班的营运副主任，副主任急中生智，问其男子的年龄，该男子声称自己35岁，而身份证的真实出生年为1975年，工作人员称如果继续冒办业务银行有权请公安部门进行处理，最后该男子意识到自己露出马脚便称停止办理业务，灰溜溜的离开了网点。

　　以上案例启示：

　　1、前台工作人员必须熟知开立结算账户的各项规定，按照规章制度操作各项业务，只有掌握各个风险环节和风险点才能有效预防冒领冒办，将风险扼杀在摇篮里。

　　2、时刻保持警惕，绷好风险这跟弦，对工作负责也就是对自己负责，以上两起案例如果不是工作人员的认真负责，冒办卡片流入市面便会对我行的反洗钱工作造成恶劣的影响。

　　3、严格贯彻人民银行反洗钱规定和实名制规定，决不能草率处理个人客户开户业务，虽然新开卡业务涉及的现金量不大，但是非实名卡片带来的危害是不可估量的，对现场鉴别的冒办业务必须拒绝处理并及时上报上级，必要时候上报公安部门。

·工行烟台幸福支行网银结汇业务发展趋势向好

2015-06-25 16:08:10

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 姜艳） 为抢抓旺季机遇，进一步夯实我行结售汇客户基础，扩大业务规模，提高我行结售汇业务市场竞争力，工行烟台幸福支行统一部署，积极营销，截至目前，网银结汇量占全行结售汇总量的50%以上，网银结汇业务客户覆盖率也达50%以上。

　　一是高度重视，认清优势。网银结汇改变了传统的柜台办理模式，提高客户办理效率的同时，有效地拓展了客户办理结汇的渠道。网银结汇业务是我行外汇交易优势产品，目前同业还未开展此项业务。客户可以实时查询外汇牌价，掌握最佳结汇时机。该行针对这一优势，加强组织推动，确保各项措施到位，充分调动员工营销积极性，形成比学赶超的良好氛围。

　　二是加大宣传，捆绑营销。该行通过网点电子门楣、宣传资料摆放、设置专栏等手段加大业务宣传力度，重点突出网银结汇的方便快捷，扩大信息受众面，加强业务营销，切实提升结汇业务份额，提升我行网银结汇的品牌效应和社会影响力。实行捆绑营销，大堂经理和前台柜员积极配合，联动营销，通过叫号机等方式进行客户识别，大力进行电子银行同步营销，拓展电子银行渗透率，助推旺季营销的竞争力提升。

　　三是加强培训，防范风险。该行加强相关人员的业务培训工作，经办人员熟悉掌握流程和办理规定，办理结汇业务严格按照国家外汇管理局和我行业务管理规定，防范业务风险。同时加大电子银行产品的风险防范提示，正确引导客户使用电子银行，防范外部欺诈风险，提高客户安全防范意识。

·工行芝罘支行推动网点经营转型和竞争力持续提升

2015-06-25 16:04:20

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王振行） 今年以来，工行芝罘支行为进一步提升网点竞争力，根据“优化网点资源、改善服务体验、提升业务效率、强化营销能力”的原则，结合本行实际情况，采取多种形式，开展网点运营标准化建设，推动网点经营转型和竞争力持续提升。

　　明确并提升网点功能。根据《烟台分行网点运营标准化管理实施方案》，该行明确支行营业部为全功能网点，为客户提供开办账户开户（对公、个人）、本外币个人及对公客户存取款业务、支付结算业务、银行卡和电子银行业务、贷款业务、中际业务、融资业务、代理业务、本外币理财业务、资金清算、贵金属等业务种类下的所有业务品种，辐射范围覆盖整个县域；其他网点均为综合网点，办理个人账户、对公账户开户、本外币存取款、支付结算、银行卡、电子银行、贷款、国际业务、融资业务、代理业务、本外币理财等业务。

　　加强分流引导。该行所有网点配备大堂经理服务台和排队叫号机，充分发挥大堂经理的识别和引导作用，通过初步了解客户需求，实施针对性、精细化、差异化的客户管理；利用好排队叫号机，通过“设备为主、人工为辅”的业务分流模式，有效提高分流效果，使所有客户原则上均通过排队叫号机识别身份和星级，便于实施服务分层管理。

　　固定柜口，调整高低柜口。该行固定网点常用柜口，实现常用柜口固定化、常态化。根据“减高增低”的原则相应调整高低柜口，并配备一个弹性柜口。

　　合理调整岗位职责。该行首先确定柜员岗位职责，高柜区以办理快进快出的现金业务为主，营销职能原则上定位于发掘潜力客户，进行产品转介；低柜区以办理流程较长的复杂业务为主，兼顾产品推荐，强化客户服务和营销管理职能。其次，理顺大堂经理岗位职责。大堂经理兼顾服务和营销双重职能，首先做好客户识别，其次做好秩序维护和引导分流，做好现场营销和产品推介。根据各网点业务高峰、低谷情况，灵活配置和使用高低柜、大堂经理、客户经理之间的岗位调整，实现人员利用最大化。

·工行芝罘支行加强客户经理队伍管理促业务规范操作

2015-06-25 16:03:36

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王振行） 今年以来，工行芝罘支行在大力拓展优质信贷市场的同时，狠抓客户经理队伍建设，精抓细管，促进信贷业务规范操作。至目前，该行各项业务迈上快速健康发展轨道。

　　加强重点业务检查，促进信贷业务规范操作。一是重点加强对融资平台、小企业、贸易融资的信贷风险持续监控，提前预警，发现问题，尽早处置；二是执行监测制度常态化，加强公司业务授信后管理，扎实做好到期贷款确认工作，防范发生新的不良贷款。

　　加强项目贷款监管。该行要求客户经理严格按照“三个办法一个指引”要求，监督项目贷款按工程进度发放，按规定用途使用，严防信贷资金流入房市、股市等，确保信贷资金安全。

　　强化担保条件管理，奉行“押品至上”。在当前的经济形势下，小企业经营波动较大，此时贷款的第二还款来源就显得尤为重要。在担保顺序选择上优先选择房地产抵押，其次动产质押，最后担保方式，坚持“押品至上”原则，确保第二还款来源的充足，从而防范信贷风险。

　　加强贷后管理，风险关口前移。 要求客户经理深入市场调研，全面掌握企业生产经营情况，通过考核销售收入归行率等指标，提前预警，及早防范。对达不到整改要求企业，实行信贷刚性控制，直至提前收回贷款，切实将风险关口前移。

·工行莱山支行精耕细作拓展对公账户成效显著

2015-06-25 16:02:49

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 邱悦）二季度以来工商银行烟台莱山支行积极行动，集思广益，通过多种途径、多种手段不断拓展对公账户。

　　一是锁定源头营销，充分利用总行资讯平台工商注册信息查询，通过新企定制实现企业信息查询、预注册企业查询及法人代表投资查询。按照新注册企业清单，化解到具体客户经理，逐户落实，由近及远，每周汇报，从而实现对公账户的精准营销。

　　二是梳理全行未开户大额平台目标客户清单 、全市规模以上企业清单、进出口3000强企业清单。通过目标客户分析，明确拓户方向，充分发挥供应链作用，利用大中型的上下游业务关系带动对公账户的有效增长。

　　三是简化流程提升服务，该行自营销开户，到网银开通，环环进行，充分利用工商银行优势产品，财智账户卡、结售汇业务、理财服务等吸引客户，增强客户黏性。各岗位人员积极捕捉客户需求信息，包括增加大堂经理对自助回单打印客户的关注度、客户经理对新申请中征码客户的落实等。

　　四是细化考核标准，做好业务培训。该行通过强化考核引导，根据制定的绩效考核管理办法，将各项客户拓展营销指标任务层层分解到各网点，严格按照考核办法兑现有关奖励政策，调动了员工积极性，让员工的工作效果“能看见”，做到付出与回报成正比。同时该行积极开展综合客户经理培训提升工作，优化客户经理对公私产品知识的掌握能力，提升外拓客户和内在挖潜的营销技能，以及营销团队的协同作战能力。不定期聘请专家来行办讲授营销技巧和客户关系维护经验，提高客户经理的营销服务维护能力，促进客户营销拓展维护工作深入开展。

·西大街工行企网营销与拓户工作联动推进效果好

2015-06-25 16:02:05

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 赵驯海）今年以来，西大街工行将拓户重点工作与企业网上银行营销活动结合，精心部署，联动营销，充分利用拓展对公结算账户的时机向客户重点推介企业网上银行，取得了显著效果。截止6月中旬，新增企业网银开户106户，已完成半年计划的90%。

　　合理对接任务，扩大营销层面。支行实施两项指标对应下达的策略，将开立对公结算账户和办理企业网上银行挂钩，采取阶段推进的做法，将任务层层分解给各部门网点和每名客户经理，通过定期考核通报，促进工作序时推进。同时还明确，新开户企业的网银开通占比达到70%。

　　突出优质服务,强化激励措施。为强化营销活动，支行一是强调优质服务争客户、拓业务，把客户拓展与电子银行后续保障服务、专业辅导培训相结合，为客户营造便捷高效的使用环境。二是把活动考核与市分行的考核政策对应起来，加大对重点产品的奖罚力度，有效激发了员工的营销积极性。

　　加强工作督导，持续推进活动。为及时把握活动进展，有针对性的指导调度工作，支行每周召集一次营销客户经理和网点负责人参加的业务推进会，对业务开展情况进行通报讲评，并相互交流经验和体会，从而营造了你追我赶的良好营销氛围，促进了两项工作的得力开展。

·工商银行福山支行“三突出”加大产品营销力度

2015-06-25 16:00:23

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王远征） 近期，工商银行福山支行在营销工作中提出了以“突出优势，争揽客户”营销理念，加大存款、信用卡、工银E支付等近期重点产品营销力度，有效提升了网点竞争力。

　　一是“突出”对优质客户的维护来提升存款。日均存款100万元以上的客户，通过采取外拨沟通，定期上门拜访等方式进行维护，对于10万-100万的客户群体，通过我行产品优势、服务品质提升客户群体数量。

　　二是“突出”信用卡的营销渠道来提升发卡量。通过客户经理的上门办卡、前台客户身份识别、后台的外拨营销等渠道，快速推动信用卡的发卡数量。

　　三是“突出”工银E支付的快捷支付来提升客户数量。一线员工积极掌握工银e支付的支付限额、开通渠道、办理流程等知识，大堂经理在为客户办理U盾或电子密码器启用业务时，开通e支付功能，进行捆绑营销，通过现场指导，让客户体验工银E支付带来的便捷。

·工行烟台福山支行开展反洗钱主题宣传活动

2015-06-25 15:59:52

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王远征） 为全面做好反洗钱工作，防范洗钱风险，有效预防和打击洗钱犯罪活动，工行烟台福山支行认真落实上级行反洗钱工作安排，并组织开展了以主题为“有效预防和打击洗钱和恐怖融资活动，维护国家政治经济安全”的反洗钱宣传活动，普及反洗钱知识，有效推动反洗钱工作深入开展。

　　周密制定方案。该行领导高度重视，成立专门小组负责对本次活动的统筹安排和精密部署，各网点积极响应，并对本次活动提供相应的实施方案，以保证本次活动的顺利开展。

　　加大宣传力度。该行通过多种方式加大反洗钱宣传力度，一是利用网点LED电子显示屏，滚动播放宣传标语，提升社会公众的警戒性，二是发放宣传折页、宣传手册等宣传材料，提高公众对反洗钱的认知度，三是通过公众咨询、社区讲座等形式，面对面与客户交流，讲解并答疑反洗钱知识，增强公众反洗钱意识。

　　强化员工培训。组织员工充分利用晨会、夕会和集中学习日等时间对《涉及恐怖活动资产冻结管理办法》、《中国人民银行关于切实做好涉恐资产冻结有关工作的通知》等文件进行学习，强化全员反洗钱知识培训，培养员工反洗钱操作识别意识，切实做好反恐怖融资合规风险防控。

·工行烟台福山支行做好反洗钱工作

2015-06-25 15:58:43

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王远征） 为维护金融秩序，防范和打击洗钱行为，工行烟台福山支行采取“四务必”措施，确保反洗钱工作顺利开展。

　　务必保证客户信息完整度。充分利用4502及4235交易，全面补录客户信息，对柜台实时受理或新建客户业务，务必做好身份识别和补录工作，核实证件真实性和有效期，确认职业及资信状况，力求客户信息完整率达到100%。对于离柜业务存量的客户信息，主动联系客户，认真做好联网核查，确保补录客户信息完整。

　　务必做好大额汇款登记和汇总工作。对于柜面1万元以上的现金汇款务必登记大额汇款台账；对于大额转账汇款务必登记好用途，资金来源和性质，并利用登记PBMS系统协助监控；对于大额且可疑的汇款，务必报送营业经理或主任，随时监测大额可疑资金动向。

　　务必做好员工反洗钱培训工作。利用晨会和班后会，定期对员工开展反洗钱培训，并组织各级人员学习反洗钱法、金融机构反洗钱规定等相关工作法规，并结合反洗钱案例，认真了解，分析总结，增强全员反洗钱能力。

　　务必强化反洗钱内控制度。加强反洗钱工作的高效运转和协调，各部门明确职责和分工，严格按照制度规定和流程办事，杜绝麻痹大意走过场，并将反洗钱工作纳入考核。同时由分管行长牵头，做好员工及主管的相互监督与督促，为顺利开展反洗钱工作打下坚实的基础。

·工商银行福山支行多种措施为客户开通工银e支付

2015-06-25 15:57:56

　　大众网烟台6月25日讯 （通讯员 王远征) 近年来B2C商务模式深受广大消费者亲睐，小额在线支付相对个人网银交易笔数逐步增大，为此工商银行福山支行采取多种措施为客户开通工银e支付功能，提高网上银行业务量。

　　一是利用LED电子滚动屏幕进行标语宣传，让更多市民了解我行工银e支付安全、便捷的支付功能。

　　二是在营业厅内摆放宣传展板，供来行客户到板前驻足观看，简单明了的使用流程让客户流连忘返。

　　三是大堂经理对来我行利用网银机办理业务的客户当即为其在网银开通工银e支付功能，对自助发卡客户尽可能百分百为其开通工银e支付功能。

　　四是前台柜员在为客户办理业务时对工银e支付开通情况进行查询，向未开通此业务的客户进行柜面营销，争取不放走一位客户。

　　五是每日通报，总结经验，每日晨会对前一天开通工银e支付情况进行通报，营业主任、大堂和柜员进行沟通，实现岗位联动、交叉营销。

·中行烟台分行构筑企业资金的“避风港”

2015-06-25 08:46:33

　　大众网烟台6月25日讯 今年伊始，人民币汇率延续去年10月底的贬值行情，3月初达到6.2872的贬值高点，随后大幅下挫，调整至6.20一线持续至今。如此猛烈的过山车似的汇率行情着实让外贸企业“过了一把瘾”，抱怨声此起彼伏。

　　“各行汇率保值的产品基本类同，不用给我介绍什么产品，我想知道的就是什么时候锁汇，你能告诉我吗？”回想当时的情景，烟台中行的外汇交易员仍心有余悸。“我们刚签订了三年的一个出口大单，基本每月都有收汇，银行的产品大同小异，做什么无所谓，关键是做了你们银行的产品之后，我们能获得怎么样的保值效果！”当时，有些激动有些焦急的林经理道出了心理话，他多次向当地其他银行咨询规避汇率风险的相关业务，在问到何时锁汇效果最好的时候，得到的答复却大多雷同：对外汇未来走势的把握不确定，而这更让其一筹莫展。企业的苦恼，深深触动了烟台中行的交易员。对于进出口企业而言，在市场价格竞争加剧、利润空间越来越小的形势下，汇率市场上的任何风吹草动都会触动他们敏感的神经。更何况，人民币汇率市场即将进入双向波动的长时间的调整区间，这对外贸企业来说，又将是巨大的考验，是盈是亏，都影响着企业的利润率。而银行作为连接政策和企业的桥梁，又怎能坐以待毙呢？我们有义务有责任帮助企业选择合适的时机合适的产品进行汇率保值，以规避汇率双向波动带来的风险。

　　1月中旬，根据企业提供的具体合同背景，烟台中行外汇交易员为其制定了详细的汇率保值方案，最核心的内容就是建议企业针对合同中的每月收汇金额，根据汇率走势变化，适时部分锁定。双向波动的市场考验着企业的承受能力，也考验着银行的判断能力。一季度，汇率市场进行了两波明显的贬值行情，分别在1月26日、2月4日、3月3日，该行建议企业进行汇率保值。林经理按照提示，在前两个时点总共锁汇了1.5亿美元，期限横跨一个月至三年期的。在第三个时点时，企业并未锁汇，市场弥漫着强烈的贬值情绪，让企业开始怀疑我们之前的建议，3月3日之后连续四天里建议企业锁定，企业均未采纳。随着时间推移，如今来看，最后一波推荐的日期恰巧是汇率最好的时候。虽然企业最终犹豫了，但是前期锁汇的效果已经让企业非常满意，自今年1月份业务合作以来，企业叙做的1.5亿美元中有4480万进行了履约，与到期时人民币即期汇率进行比对，一共避免了近400万元的汇率损失，对企业来说这可是‘纯利润’呀。企业非常满意，虽然遗憾没有按照我们的建议进行第三次的部分锁定，但是对于我们的专业尤为赞赏与佩服，“通过这几次的合作，你们在外汇走势把握的准确性、产品组合的综合性以及服务的高效性都远远超出了我们的预期。相信随着人民币汇率双向波动的频繁，你们中行在外汇上的优势会越来越明显，真心为你们的胆大心细点赞！”林经理高兴地说。

　　选择中行，缘于专业。本着以客户利益为中心的原则，烟台中行今年加大了对人民币市场和外汇产品的研究力度，管理模式上从重规模转向重质效，重点关注企业实际保值效果，着重加强客户精细化管理。除了传统的结售汇业务外，今年，该行还推出了单一卖出人民币期权、损益上限、双向远期、封顶远期等期权及期权组合产品，从交易币种到灵活程度都最大限度地实现了产品与客户需求的对接，充分满足了企业在汇率双向波动下保值增值的需求。

·中行烟台分行成功开办全市首笔直接投资登记业务

2015-06-25 08:45:35

　　大众网烟台6月25日讯 资本项目新政策自6月1日正式实施后,为保证政策顺利实施，中国银行烟台分行高度重视，加强组织领导，建立了资本项目政策推广落地工作责任人制及问题协调机制，并组织条线人员认真学习研究政策文件，多次参加当地外汇局业务培训，并积极向企业进行相关政策宣传，为新政策改革过渡期的平稳运行做了充分的准备工作。

　　6月份，经过前期业务摸底和政策宣传，该行成功营销了3笔直接投资登记业务，包括外商投资企业新设登记、直接投资货币出资入账登记、境外直接投资新设登记。为确保全市首笔直接投资业务成功登记，该行始终保持高度谨慎的态度，多次与上级行、当地外管局进行联系，就直接投资登记的政策要求、业务操作细节和注意事项等进行了详细地沟通， 6月9日登记当日，当地外汇局高度重视，特地安排工作人员到该行进行现场辅导，现场把关，确保首笔系统登记信息的准确性。

　　此次业务办理，得到了当地外汇局的大力支持和高度认可，提高了金融服务水平，强大的外汇服务能力再一次得到了验证，烟台中行在外汇专业领域的优势地位愈发稳固。

·中行烟台莱州支行成功堵截一起电话诈骗案件

2015-06-25 08:43:43

　　大众网烟台6月25日讯 2015年6月14日下午15:10左右，客户刘某66岁持存单、现金（合约60000元）到中行莱州文化东路支行办理取款、汇款业务。当班柜员在办理业务时发现存单即将到期，若提前支取将产生很大的利息损失，同时通过调阅客户提供的收款人信息，发现该账户存在一元钱汇入汇出情况，感觉客户可能受骗及时汇报了派驻业务经理。派驻经理立即要求柜员停止办理该业务，并拨打对方电话，对方一听是中行员工，立即挂断电话，派驻经理断定此系电话诈骗无疑，并立即阻止了客户汇款，并指导客户拨打110报案。

　　经了解，2015年6月14日中午12时左右，客户刘某接到一电话，对方声称为上海徐汇区人民检察院并告知刘某电话已被监控，其涉及一起不法涉黑洗钱案件，资产将被冻结管收，将其转入安全监管账户，并要求保密，否则为泄密罪。犯罪分子了解客户的银行资产情况后，要求客户按照其电话指示进行办理。

　　本次成功识别电话诈骗案，得益于该支行日常内控安保业务学习及各类诈骗案例分析的传达学习，使员工们拥有严谨的工作作风和较强的风险防范意识。能够做到及时提醒客户，保证我行客户的资金安全，为客户避免了6万元的损失，得到了客户的连连称赞，烟台中行专业严谨工作态度和的过硬的业务素质再次在实践中得到检验。

　　此类诈骗案件特点：

　　1、在此类案件中，客户电话一直被犯罪分子占用，不给客户拨打电话的机会，手机一直处于通话状态，并且要求客户在柜台办理时手机放在柜台上，不让银行发现其接打电话。涉及电话：0196852201，021114，0213476800。

　　2、犯罪分子给客户发的传真上，客户姓名、身份证号、相片，检察院的公章俱全，增加客户的信用度。

　　3、犯罪分子使用的账户，每次使用前都有转入转出1元交易发生，核实账户是否正常使用，款项到帐后3分钟内即划转。

　　4、目前电信仍有不少，在日常工作中应加强对客户的风险教育，加强对汇款客户的风险提示，重视对此类业务案例的学习，争取避免该类案件的发生。

·中行烟台栖霞支行举办客户资产配置交流座谈会

2015-06-25 08:42:57

　　大众网烟台6月25日讯 为彰显“立足客户，服务大众”的服务理念，进一步提升客户体验，树立当地优质服务银行典范。6月6日，烟台栖霞支行举办了客户资产配置交流座谈会。

　　本次座谈会，我行邀请了信诚证券公司的基金经理为参会客户分析当下股市及基金发展趋势这一热门话题，同时栖霞支行分管行长同参会客户就家庭资产配置进行交流，并就我行的理财产品进行了重点推荐。座谈会从活动策划、客户邀约及组织实施各环节都得到了上级机构的支持及领导的高度重视，栖霞支行营业部全员积极主动参与，是该行服务营销意识整体提升的充分体现。

　　中国银行栖霞支行将此次活动为契机，继续深化服务质效提升工作，通过不断深入推进流程改进和形式各异的客户活动不断提升我行综合服务水平以及客户满意度，擦亮中国银行在当地金融机构中质优、高效、便民、贴心的服务招牌。

·工行烟台莱阳支行强化排队叫号机使用管理工作

2015-06-15 14:49:34

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 史宪池） 年初以来，工行烟台莱阳支行针对网点叫号机，可以自动识别客户信息并共享至柜员操作界面功能，但也存在客户借用他人介质刷号、捡拾他人废弃号码办理业务，造成客户姓名、证件类型、证件号码信息与实际办理业务的客户信息不相符的风险隐患，坚持强化客户信息核对、强化客户签名核实、强化事中审核与控制“三强化”，杜绝了因排队号码与实际办业务人员不符造成的操作风险。

　　强化客户信息核对。由于客户使用他人介质刷号时，若柜员未能及时发现，导致存款在他人名下长期滞留，或被不当侵占，将损害实际存款人利益，会给银行带来声誉、法律及资金损失等风险。该行充分利用晨会、夕会和周二、四学习时间，对前台柜员进行风险教育，将“叫号、看号、核号”作为办理业务前的首要环节，把好风险第一关。

　　强化客户签名核实。该行要求柜员在办理业务时，不可过于依赖叫号联动信息的便利性，仔细核对共享信息中的客户姓名、证件号码信息与客户提交的信息是否一致，严格按规定进行身份核查；不仅对客户本人面签环节的监督，同时，做好客户签名与业务凭证打印信息的一致性核对，保证客户本人对其业务办理结果确认，确保“号、名”信息相符。

　　强化事中审核与控制。该行要求各网点对授权审核的业务审核与控制并重，现场管理人员严格工作流程和操作制度，协同远程授权人员做好事中控制，对系统显示的客户信息与具体办理业务人员身份信息不同者，及时进行整改；对经办柜员和授权柜员未发现叫号机共享信息与实际开户人不符，致使业务成功办理，且在客户签字确认时才发现户名不符，及时进行反交易处理，及时消除风险隐患，杜绝“事实形成”无法进行反交易风险的发生。

·工行烟台莱阳支行三措施推进国际业务快速发展

2015-06-15 14:43:09

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，围绕“三大战略”、“双拓双增”竞赛活动，积极推进国际业务各项制度、办法、指标的落实。针对莱阳市是全国蔬菜、肉类等农副产品加工基地和拥有众多食品加工类企业的实际，积极描准龙大、鲁花、春雪等龙头企业，坚持“走出去”的方针，深入市场、发挥优势、推广业务，主动了解客户需求，实施产品推介、跟踪服务等，为拓展国际业务市场和推进国际业务迅速发展奠定了基础。

　　深入市场、挑选客户。针对2015年新增国际业务大中型客户计划，该行对往年海关进出口量进行认真分析，对存量客户展开深入调查，挑选优质客户，落实营销责任人，制定营销计划和方案；通过精挑细选，将客户分为优、中、一般，分别实施等级、差别、跟踪服务，为国际业务的开展打下了良好基础。

　　发挥优势、拓展市场。该行针对莱阳当地拥有众多远离市区、分布在各乡镇的食品加工出口企业特点，积极推广外汇交易优势产品--网银结汇业务，以此全面解决企业交通不便和经常“跑银行”的难题，进一步增加了结算量，提高了产品渗透率，同时，进一步稳定了国际业务市场。

　　抓住机遇、推广业务。该行以市场为导向，紧紧抓住市场时机，积极推广“掉存通”业务，经过市场分析和调研，顺利向烟台某食品公司成功办理第一笔“掉存通”业务，在为客户提供效益的同时，也稳定、提高了本行的日均存款，为推动国际业务的快速发展起到了积极作用。

·工行幸福支行加强手机银行客户推广活动

2015-06-15 14:42:16

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 姜艳） 为抢占手机银行市场份额，确保同业领先地位，增强个人客户的认同性，促进柜面业务分流，工行烟台幸福支行积极响应上级行号召，结合旺季营销工作，针对手机银行开展一系列营销活动。

　　一、高度重视，认真组织。该行高度重视此次手机银行旺季营销系列活动，协同各个部门做好客户的营销与维护工作，加大电子银行产品的宣传，推动手机银行迅速普及。

　　二、加大宣传，树立品牌。该行充分利用网点资源进行广泛宣传，激发广大客户的参与热情。通过网点电子门楣、宣传资料摆放等手段加大业务宣传力度，扩大信息受众面，加强业务营销，提升我行手机银行的品牌效应和社会影响力。

　　三、加强培训，防范风险。该行通过召开晨会和夕会宣讲活动内容，加强相关人员的业务培训，确保经办人员熟悉掌握营销流程，指导客户使用网上银行、手机银行办理各项业务，提升客户体验，并且告知客户电子银行使用注意事项，切实防范业务风险。

·工行芝罘支行多项措施抓住思想政治工作不放松

2015-06-15 14:41:25

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 王振行） 近年来，工行芝罘支行始终坚持“从严治行”的方针，把思想政治工作摆在突出位置，该行根据上级行工作部署、社会形势的变化和员工的思想动态，有针对性地提出思想政治工作主题，围绕主题开展系统性的思想教育，把打好员工的思想根基作为队伍建设的长远大计，始终如一地抓住思想政治工作不放松，建立了一支具有“敬业、精业、创业”精神和秉承“团结、奋进、求是、争先”风貌的员工队伍。

　　加强履职管理，开创思想政治工作新局面。该行为了适应新形势，不断开创思想政治工作新局面，要求各级管理人员必须履行“一岗双责”，把思想政治工作切实贯穿到各项工作中去。党委书记履行第一责任人的职责，全面负责，分管领导具体负责，其他班子成员对分管的部门负责。做到“三个必讲”；逢会必讲、遇事必讲、逢人必讲，并在管理人员中提出了“四个一”要求：不出一事，筑牢思想防线，不出一起等级事故和重大业务差错：不发一案，坚持重在预防，警钟长鸣，不发生一起重大案件；不漏一险，全面排查风险点，不漏掉一个风险患点；不误一人，部门主管、 支行领导要真正负起责任，时刻摸准员工思想脉搏，及时掌握思想动态，将思想政治工作与业务中心工作任务相结合，与帮助员工办实事、办好事融为一体，坚持从细微之处入手，多做得人心、暖人心、稳人心的事，真正落实“一岗双责”。“一岗双责”的实行，有力地促进了队伍建设，促进了各项工作的开展。

　　加强正确的思想政治导向，强化员工爱岗敬业意识。该行坚持“以人为本”的核心理念，以“发展依靠员工，发展成就员工”为思想政治工作导向，大力倡导诚信、人本、稳健、创新、卓越的价值取向，积极营造相互尊重、相互理解、坦诚沟通、团结配合的工作氛围，通过不断创新载体及形式，增强员工的凝聚力和向心力。打造高效“执行文化”，倡导“重执行、讲效率、求实效”的工作理念，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，引导员工争当“岗位排头兵”；打造典型“示范文化”，开展“服务明星”、“优秀员工”评选活动，注重用身边事教育身边人，激励和引导员工坦然面对挫折，勇于接受挑战，培育豁达的心态和坚韧不拔的意志品质，提升员工的精神文化素养，促进员工与工行同进步、共发展。

　　加强员工行为动态管理。完善上门走访制度。该行通过走访重点客户，不仅了解客户业务需求，同时较全面地掌握员工日常工作中的行为、廉洁自律、服务效率等方面的情况，发现苗头性问题，及时提醒、警示，基本做到关口前移，防范在前。加强员工行为动态管理。把员工行为动态管理作为防范案件源头性工作来抓，进行认真分析排查，对每位员工思想状况和行为做到心中有数，及时掌控每位员工八小时内外的动向。采取预防为主、分级负责、查防结合的方针，严格落实防范案件工作责任制，加强重要风险点排查和员工行为动态管理制度的贯彻力度，实现防控目标，确保员工队伍的思想建设和职业道德建设稳步推进。

·工行芝罘支行三大措施 着力提升服务精细化管理

2015-06-15 14:40:34

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 王振行） 今年以来，工行芝罘支行坚持服务工作以“客户满意度”为考量，制定三大推进措施，着力提升服务精细化管理。

　　“温馨提示”缓解矛盾。网点在大堂醒目位置摆放网点忙闲时段表，帮助客户自主选择前来办理业务的时间，避免因客流集中造成的排队等候问题；每日更新理财产品信息及贵金属价格，帮助客户直观了解投资讯息，减少咨询等候时间；对于办理汇款业务的客户，进行必要的提示，降低电讯诈骗案件的发生。

　　各司其职，优化服务。由大堂经理在了解客户需求的基础上，安排客户至正确的柜台等候办理；各受理柜台以规范的服务语言，准确快速地处理客户提出的业务请求；后台柜员尽力为前台提供业务支持；营运主任及时到达授权岗位，对业务的可行性进行审核；客户经理根据柜员的识别推介，做好后续交流及营销工作；网点负责人在出现客户纠纷时第一时间出面了解并协调解决。

　　制定预案，解决突发事件。一是设置必要的紧急预案，以处理各项突发事件。以投诉事件为例，网点实施“首问责任制”，尽量以现场解决为主要方式。二是合理安排机动柜员，设立机动岗，在发薪日、国债日、午间用餐时段针对高净值客户、突发事件等情况开设绿色通道，缓解客户排队等候时间，提升服务效率。三是重点监督服务用语、行为不规范员工，绩效考核评价率低、满意度低、服务意见多柜员进行自我分析，举一反三，并纳年终考评。

·工行莱山支行强化风险意识压降信用卡不良贷款

2015-06-15 14:39:39

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 郭信玲） 今年以来，工商银行烟台莱山支行面临信用卡不良贷款的严峻局势，一方面要求业务部门要从源头查找不良贷款形成原因，重新修订相关业务流程，严格做到防患于未然；另一方面通过强化风险意识，丰富催收手段，积极推进法律诉讼进程等多种方式，做到切实压降信用卡不良贷款，为该行的经营发展提供良好成长环境。

　　一是分析不良清单，分别制定催收方案。该行根据市行每期下发的信用卡逾期清单，分别筛选出专项分期与普卡调额，N1-N3和N4以上的各类逾期。针对不同情况，制定相应催收措施，包括传统的电话催收、上门催收，联合催收，同时不断调整催收方式，对于无法联系到的客户，实行双人责任制，要求催收专员与卡片或调额经办人扩大搜索范围，通过违约人的家庭、朋友、社交范围进行查找、追索，促使客户尽早还款。

　　二是关注不良进展，及时修订业务流程。该行根据不同类别的不良类型，及时关注前期追索效果，提出相应整改措施。将发卡、调额、放款过程暴露出的风险问题及时通过修订业务流程进行降额、降星级、追加抵押物或提供其他担保等方式，减少风险漏洞，避免今后类似业务风险的发生。

　　三是配合核销工作，全面核查达标名单。该行对符合核销条件的各类客户进行一一排除，并组织人员协助银行卡专管员进行信用卡核销工作。对于核销案件，坚持“账销案存”的处置方式，将具有合法抵押物或其他可供执行财产的客户通过法律诉讼途径进行追索，最大限度确保银行资金的回收。

·工行莱山支行三项措施加强党风廉政教育工作

2015-06-15 14:38:39

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 王珺） 为进一步加强党风廉政教育工作，工商银行烟台莱山支行采取三项措施提升全员制度意识、责任意识和执行意识，夯实内控案防管理基础。

　　一是成立领导小组，明确责任分工。该行成立以党委书记、行长为组长，纪委书记为副组长，各部室负责人为成员的领导小组。各部室充分发挥直线管理作用，制定部门廉政教育计划，加强监督检查，利用现场和非现场方式对落实教育计划情况进行量化检查。

　　二是开展党风廉政教育活动。该行组织党员、干部学习党风廉政建设理论和法规制度，组织全行性反腐倡廉教育和主题教育活动，由党委班子成员在全行或分管部门、专业范围内讲反腐倡廉党课，提高全员反腐倡廉意识。

　　三是将廉政教育纳入专业培训内容。该行将廉政教育作为学习的重要内容之一列入各类专业培训课程之中。该行各部室在制定培训计划时，将党风廉政建设作为管理人员培训、重要岗位人员、客户经理培训、新员工入行培训的必修课，融入任前、任中谈话、廉政谈话，贯穿于管理人员培养、选拔、使用、管理的全过程。

·工行南大街支行开展“信用记录关爱日”活动

2015-06-15 14:34:09

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 史学东） 为有效提高群众征信保护意识，准确认识个人征信的重要性，在“6.14信用记录关爱日”来临之际，烟台南大街支行根据上级行征信宣传与工作要求，积极行动宣传和普及征信知识，认真做好征信专题宣传活动。

　　一是突出“普惠性”导向。为切实做好宣传活动的组织推动工作，该行组织辖属网点全部参与此次宣传月活动，充分发挥网点优势，通过电子显示屏、发放宣传材料、现场提供咨询等方式以与百姓关系最为密切的个人信用报告为主线，整理准备了个人征信相关知识，以通俗易懂的文字介绍征信及相关金融知识。通过宣传使广大公众关心征信、知晓征信，知晓征信与自己的关系，宣传珍爱信用记录的重要性。

　　二是突出集中宣传。该行结合“6.14信用记录关爱日”活动，加强组织，深入社区、广场、学校、企业、军营等人口密集区和重点区开展集中宣传，通过LED屏滚动播放征信宣传口号，在各网点门前安排人员进行集中宣传，发放宣传资料，解答客户问询，提高宣传效果。

　　三是做好宣传总结。该行“6.14信用记录关爱日”活动期间，组织员工学习征信相关管理要求与案例，熟悉并掌握征信业务有关制度规定、操作流程，提升征信服务水平。在做好学习宣传工作同时，认真做好宣传交流总结，各网点之间要相互交流宣传经验和成果，相互借鉴，使宣传活动真正落到实处。

·西大街工行对公结售汇业务措施到位成果显著

2015-06-15 14:32:55

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 曲慧丽） 今年以来，西大街工行积极响应市分行对公结售汇客户拓展营销活动部署，围绕市场和客户需求优质服务、认真落实，实现了活动的稳步推进。截止6月上旬，该行二季度累计办理对公结售汇业务近9000万美元，，业务步入健康快速发展轨道。     

　　精心组织，周密部署，确保各环节工作及时到位。支行高度重视，成立了专门的营销工作小组。自专项营销活动开展以来，支行一方面邀请分行国际业务部上门培训，对业务开展进行专业指导，另一方面迅速成立了由行长任组长、分管副行长为副组长，对公客户经理联动各网点的业务营销工作小组，高效完成了工作的前期准备和市场调研和客户筛选工作。

　　设定营销目标，精选重点客户，上下联动拓市场。在认真吃透专业知识的同时，该行迅速对有国际收支但在我行无结售汇业务的潜在需求的客户展开了认真的摸底排查，特别是与一些业务大户进行了详细产品推介和的产品对接。根据客户名单，支行“一对一”地明确了客户经理责任人，同时与重点客户已建立了稳固的业务合作关系。  

　　总结经验，完善措施，全力做大后续业务。一是对前期已排查的客户严密跟踪，确保已经谈妥的业务在支行办理。二是加大业务培训的力度，增强营销力量、提高办理效率。三是适时推出专项考核政策，进一步激发员工的工作积极性。

·西大街工行真诚做好离退休干部服务工作

2015-06-15 14:30:01

　　大众网烟台6月15日讯 为进一步加强和改进离退休干部工作，发挥老干部余热，增强离退休干部的创造力、凝聚力和战斗力，今年以来，西大街工行高度重视并结合离退休干部实际清空，认真做好老干部服务工作，形成了关心爱护尊重老干部和良好氛围，也让老干部们感受到组织的温暖。

　　一、搞好理论学习和形势教育，拓宽老干部思想视野。

　　该行党委坚持根据形势发展及时组织离退休干部党员认真学习贯彻党的路线、方针、政策，认真学习党的“十八大”以来一系列重要文件，帮助老干部正确把握当前我行改革发展形势，引导离退休干部党员坚定马克思主义世界观和人生价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，牢固树立社会主义荣辱观，始终坚定理想信念，自觉在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致，永葆共产党员先进性。今年以来，老干部党支部已集中学习交流3次，每次活动，支行党委都派人参加，向老干部们通报支行经营发展情况，听取老干部对支行经营管理的意见和建议。支行党委的重视和关怀，也激发了老干部们的思想政治热情。几年来，党员老干部都主动提前来行交纳党费，离休老干部王淑芝更是连续多年坚持超额交纳党费，为全行员工树立了坚定共产主义信念的好榜样。

　　二、搞好法律法规学习，增强老干部法纪观念。

　　重点是教育老干部自觉遵守党的纪律和国家法律，坚决抵制各种消极思想和违纪违法行为，不支持、不参与群体上访，不参与封建迷信及黄、赌、毒等活动，不参加邪教等非法组织的活动并与之作坚决斗争。与此同时，针对近年来社会出现的打着保健或高息集资等各种幌子骗取老干部钱财的违法诈骗活动，支行也采取情况通报、防欺诈知识宣传等方式及时向老干部们提供帮助，效果明显，得到老干部的夸赞。多年来，该行没有发生一起老干部上访和参与封建迷信违法活动的问题。

　　三、突出办实事解忧难，让老干部感受组织的温暖。

　　围绕着增强思想政治工作的吸引力、感染力和说服力，支行认真落实老干政策，从生活上去关心他们，逢年过节支行领导都要上门慰问，老人们生病住院，领导们再忙也要挤出时间前去探望。平时老同志们家里有什么困难支行都会想方设法尽最大努力去帮助解决。在医疗费报销、报刊征订等方面尽量满足老干部的不同需求。今年以来，支行以走访老干部22人次，为老干部办实事、解决具体问题6件。支行有13名老干部家住市区文化四巷，该处属于老住宅区，冬季都会出现下水道堵塞等问题。为防止污水结冰影响人员外出，该行每年冬季来临前，都提前联系市政排水管理处，对管道进行彻底清挖疏通，得到老干部们的高度评价。

·工行龙口支行“三强化”扎实做好案件防范工作

2015-06-15 14:21:43

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，面临业务发展和风险控制各种不利因素较多的新形势，工行龙口支行坚持从严治行方针，创新防范手段，细化工作措施，从“三强化”入手，不断提升案件防范能力，保障各项工作安全稳定运行。

　　强化履职监督，确保案防责任落实到位。该行按照省行案防责任制的总体要求，认真研究和把握辖内、专业条线案防工作重点，把责任细化分解到每一个人，重点明确落实管理人员案防职责，做到工作分工具体、职责划分清晰、履职要求明确、保障措施有力，使每一位管理人员切实做到知其任、明其职、出其力、尽其责，促进形成辖内、专业条线的案防工作整体合力。同时，按照“五个必须到位”的责任追究原则，严格责任追究，达到“违规一人、追究一串、教育一片”的目的。

　　强化案防教育，提升员工风险防控意识。该行积极推广案防教育活动中的好经验、好做法，及时精选典型案例，让员工真正了解作案成本、明确行为红线，时刻警醒员工不做不法之事、不交不良之友、不沾不正之风，自觉远离案件风险。同时，根据形势变化和员工思想变化，及时创新教育方式，通过现代电子信息、多媒体技术，为干部员工搭建形式新颖、喜闻乐见的教育平台，融知识性、说理性、趣味性和警示性于一体，不断增强案防教育的吸引力和说服力。

　　强化行为管控，全面查防异常行为风险。该行突出排查重点，结合案防实际，把个人或家庭参与民间融资或经商办企业的、有黄赌毒行为的、有大额资金参与股票、贵金属、期货等投机炒作的等9类异常行为的人员作为重点管控对象，采取走访、座谈、个别了解和单位、员工、家属“三方联动”等多种形式，加强对9类情况人员的排查和管控，一经发现，严密观察，对确实存在风险隐患的，及时采取有效措施，督导其尽快改正，必要时采取调整岗位、专人监督、甚至清退开除等措施予以解决。

·工行龙口支行三项措施提升网点服务水平

2015-06-15 14:20:54

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，工行龙口支行以网点竞争力提升活动为契机，从落实服务规范、关注客户诉求和加强检查监督入手，不断提升网点规范化服务水平，提高客户满意度，增强业务竞争力。

　　落实服务规范，推进管理精细化。该行组织员工学习《营业网点服务规定》等制度要求，引导广大员工树立客户至上的服务理念，围绕基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、现场投诉处理规范、服务管理规范等五个方面，进一步落实首问负责制、服务承诺制和限时工作制，尤其对窗口服务规范执行、大堂经理分流引导、客户满意度评价、客户排队等候时间、网点业务处理时间、客户投诉问题解决、自助机具运行等情况，从细节入手，从具体抓起，落实服务措施，力促服务精细化，打造群众满意窗口。

　　关注客户诉求，提升客户满意度。该行把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，采取多种形式，广泛听取客户意见，着力解决客户反映突出的问题。尤其对网点排长队、引导服务不到位、服务态度冷硬等投诉问题，规范现场投诉处理程序，明确投诉处理人员岗位职责，公布网点内部客服电话，实行首问负责制，确保现场投诉解决在当下、解决在当时。完善客户满意度监测评价体系，对客户满意度达标率低的辖内通报批评，提高员工服务质量。进一步完善金融服务突发事件应急处理机制，组织应急预案演练，妥善处理服务突发事件，坚决防范服务声誉风险事件，对因服务质量问题而引发重大声誉风险的，严肃追究有关部门和人员的责任。

　　加强检查监督，促进服务规范化。该行利用远程监控对营业网点服务现场进行实时监督，对客户进入营业网点接受服务的全过程，包括迎候、引导、等候、业务处理、离开网点等各个环节的服务情况进行监督，发现不规范问题，及时督促整改。认真落实行长“坐堂制”，充分利用每周至少半天的“坐堂”时间，约见客户，推介产品，分流业务，直接参与网点营销或客户服务工作，了解客户对工行服务、产品、效率等方面的感受，发现问题及时处理，有效促进了网点服务精细化、规范化。

·工行牟平工商街分理处以文化引领促业务发展

2015-06-15 14:19:56

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 曲世英） 为充分调动员工积极性，牟平支行工商街分理处积极谋划，精心部署，密切关注员工思想动态，加强正面引导，扩大宣传渠道，认真做好新常态下企业文化工作，打造自己的品牌。

　　一、加强思想教育，密切关注员工思想动态。该分理处将员工思想教育做为一项长期工作来抓，不断提高员工思想政治素质，保持清醒头脑，自觉抵制不良诱惑，强化整体队伍建设。同时，分理处定期进行员工思想行为动态排查，帮助员工保持良好心态，树立正确的人生观。负责人经常同员工座谈，了解情况，帮助解决实际问题，形成互帮互助，共同进步的良好氛围，员工团结一致，你追我赶，共同进步。

　　二、做精百场讲堂，打造品牌影响力。该分理处全体员工在主任的带领下，以“百场讲堂”为契机，深入机关、企事业等单位，对电子银行、个人金融、贵金属、小微企业贷款等产品进行详细的讲解和推介，扩大我行的知名度。通过举办推荐会，百场讲堂，积极邀请优质客户参加，大力推广我行的金融服务和产品，力争将推荐会，百场讲堂打造为精品活动，进一步提高我行在社会上的口碑，打造品牌影响力。

　　三、加强业务宣传，提升优质服务。该分理处充分利用LED屏、宣传栏，宣传看板等向客户宣传银行产品，进行风险提示，远离非法集资等。对来网点客户做到耐心、细致、高效服务，大堂经理第一时间进行接待引领，客户经理以专业知识向客户介绍产品，柜员快速为客户办理业务，减少客户等候时间，前后台员工配合默契，得到客户好评，有力推动各项业务的开展。

·工行牟平支行结合实际开展打击非法集资活动

2015-06-15 14:18:36

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 王海勇） 当前非法集资案件高发，为防范非法集资风险向银行业传染，牟平支行开展了防范打击非法集资宣传教育工作，自觉抵制非法集资、提高风险防范能力。

　　一、该行成立以行长为组长、分管行长为副组长、各部室网点负责人为成员的专项排查活动领导小组，负责2015年防范打击非法集资宣传教育工作。具体负责宣传教育工作的安排部署、组织协调和监督检查，以确保活动扎扎实实开展，取得实效。

　　二、组织员工学习防范打击非法集资宣传教育工作的通知和工作方案，将严禁参与非法集资的“制度红线”传达给每一名员工，增强员工的风险意识和合规意识，使员工深刻认识参与非法集资行为的严重危害性，积极参与排查活动，主动检举各类违法违规行为。

　　三、做好客户宣传工作。营业网点在醒目位置张贴“严厉打击非法集资活动”宣传海报，摆放“自觉抵制非法集资、提高风险防范能力”宣传手册，便于客户查阅。向客户讲解非法集资的特征、主要表现形式和社会危害。通过典型案例教育等形式，开展宣传教育活动，营造宣传氛围，自觉远离非法集资等违规活动。

·工行烟台北岛支行大力推进服务创新策略

2015-06-15 14:17:32

　　大众网烟台6月15日讯 （通讯员 崔成成） 近日,为在同业竞争中立稳脚跟,消减客户维护成本,工行烟台北岛支行采取有力措施，不断推进服务创新，力求在拓展客户的道路上走出一片新天地.

　　一是以服务固业务,以服务拓客户。该网点每月组织“服务明星评选"竞赛、优秀柜员服务体验活动，采取切实行动提高服务质量，通过细致入微的体贴服务为客户营造最佳心理舒适度,和最佳满足感，保持我行在当地的先进服务形象,打造独特的服务品牌。

　　二是做好服务承诺，赢取客户信任。该网点力争为客户做好每项服务承诺，在宣传公关过程中，把宣传册发给客户,让客户进一步了解银行各类产品。客户经理把名片留给客户,让客户熟知银行联系方式。对于一些老年储户因特殊原因无法前来办理业务和那些不方便前来网点办理业务的高端客户该网点及时联系客户,主动上门服务为客户提供最优质的服务。

　　三是以服务创造价值，以服务获取双赢。为了给更多客户提供全面服务，该网点自2013年8月推出了购车分期付款业务，办理起点低，客户覆盖面广，可选择汽车品牌齐,申请办理购车分期的门槛低，办理流程简便快捷，极大了为客户提供了便利。

·中信银行首单B2B电子商务金融正式上线

2015-06-10 15:17:18

　　大众网烟台6月10日讯 6月5日，中国首家食品行业垂直电子商务综合服务平台“好吃天下”正式运行，标志着中信银行烟台分行辖内首单B2B电子商务上线。

　　“好吃天下”电商综合服务平台是烟台市食品工业协会和山东某数字科技公司携手打造的网络平台，是烟台市经信委重点支持项目。

　　“好吃天下”电商综合服务平台将以烟台2000多家食品企业和50万“市民卡”持卡会员为服务的基本面，为烟台食品企业提供一个食品行业产供销一体的理想合作伙伴，为广大消费者购买原产地名特优放心食品提供一个放心的网络超市。

　　在总、分行的技术和产品支持下，中信银行烟台分行3月份与山东浩驰网络科技有限公司正式签署《中信银行B2B电子商务服务协议》，确定由中信银行烟台分行独家为企业提供B2B电子商务服务，为通过网银交易的企业和个人提供金融便利。

·中信银行烟台分行支持小微企业信息

2015-06-10 15:16:34

　　大众网烟台6月10日讯 2015年5月，中信银行响应国家财政金融政策，努力执行银监会关于小企业贷款的“三个不低于”监管要求，做好对小微企业信贷支持。

　　2015年5月，中信银行不断丰富小企业信贷支持手段，搭建对公核心客户电商平台。

　　具体做法：2015年5月，我行已与烟台果品公司、烟台化肥交易中心达成合作意向，由我行为客户开发电商平台的B2C业务平台。

　　两企业面对烟台的果品、化肥、机电下游客户多达1000家以上，并可通过电商平台吸引更多企业的加入，为我行开展商户贷款提供了更多的客户基础，方便对其上下游配套小微企业提供授信支持。

·由点到面 看百度与中信银行战略合作升级之路

2015-06-10 15:12:01

　　大众网烟台6月10日讯 6月5日，百度与中信银行签署全平台战略合作协议，双方将建立起基于联名信用卡、新型电子商务平台、大数据、云计算、金融支付等领域在内的全面战略合作关系。自双方通过贴吧平台切入展开合作以来，百度与中信银行不断在创新金融合作上升级加码，通过此次战略合作的达成，双方致力于树立互联网企业与传统银行跨界合作的典范。

　　拥抱网络社群

　　一直以来，中信银行在互联网金融领域的探索始终走在行业前沿，早在2013年，中信银行信用卡中心就充分认识到百度贴吧的巨大平台价值，率先成为首批入驻百度贴吧企业平台的传统金融机构，与贴吧展开跨界合作。这也是中信银行信用卡中心首次以网络社群为中心，开展“互联网+”模式的创新尝试。

　　基于百度贴吧社交平台的优势，中信银行信用卡创建了首个金融互动主题贴吧—“章鱼卡吧”，通过有效地让吧友互动，建立社交圈，使吧友与中信信用卡形成紧密联结。截至目前，章鱼卡吧粉丝已经达到120万人，并且每天都在快速增长。

　　借助章鱼卡吧，中信银行信用卡中心通过发布信息、制造话题，加强了与吧友互动，有助于打造“粉丝亲密度”，还可以在线下组织贴吧粉丝体验产品、参与活动，建立线下社群，并逐步扩大社群规模，章鱼卡吧既成为银行为社群粉丝创造线下体验、线上口碑分享的平台，同时也成为中信信用卡的客户服务平台和产品营销平台，未来更可望将吧友引入到信用卡产品规划、设计和营销的过程中来，创造极致的用户体验。

　　贴吧平台化助力互联网金融

　　2014年11月，中信银行联合百度贴吧推出了中信百度贴吧认同信用卡，并同步在百度贴吧推出“3D金融服务大厅”，为数亿贴吧用户提供线上金融及支付类服务。

　　贴吧认同信用卡的推出受到了广泛的关注，并引发了吧友的申办热潮，一时间有一张贴吧信用卡成为了90后的身份象征。在贴吧上打造国内首家网络“3D金融服务大厅”亦是中信银行在互联网金融领域的一个崭新尝试，该大厅首次以3D、游戏化NPC交互模式为贴吧数亿用户及站外用户提供办卡、查账还款类服务。

　　中信银行通过和百度贴吧的合作，既加快了互联网金融产品的创新，也为用户提供了更多元的消费金融服务。正是与贴吧平台的成功合作经历，让中信银行看到了百度的巨大生态优势。

　　撬动全平台战略合作

　　百度贴吧作为百度生态中的重要一环，让中信银行充分认识了互联网的开放思维和多元体验。在万物互联的时代，金融服务从线下逐渐转移到线上将成为一个不可逆的趋势，传统商业银行与互联网平台之间的合作也具备更大的想象空间和发展潜力，这也是中信银行此次与百度展开全面合作的出发点之一。

　　根据此次的全平台战略合作协议，双方将在联名信用卡、新型电子商务平台、大数据、云计算、金融支付、客户关系管理、APP、位置信息服务以及其他金融产品等相关业务方面进行深度合作，而中信百度联名信用卡的发行将成为此次合作迈出的第一步。

　　通过发行中信百度联名卡，中信银行将进一步扩充标签用户群体，细化产品的垂直细分市场，进而实现用户规模的加速积累，同时也为进一步扩展相关金融业务、充分结合双方优势资源奠定了基础。

　　以贴吧合作为切入点，中信银行和百度将成功的合作模式加以扩充，以点铺面，进而撬动了双方之间的全平台战。

·中信银行启动“中信红·悦动季”

2015-06-10 15:04:42

　　大众网烟台6月10日讯 中信银行启动“中信红?悦动季 爱在分享成长”客户活动，在6-9月，将为代发客户、个人贷款客户、同时拥有借记卡和贷记卡双卡客户、手机银行客户以及出国金融客户等重点客群提供专属金融产品和增值服务。

　　代发客户可享专属理财  跑步里程可换薪金煲份额

　　活动期间，中信菁英卡代发工资客户可享专属理财，专属资产配置方案。其中高净值客户可获得专属借记卡“菁钻卡”，以“菁产品”、“菁服务”、“菁权益”和“菁活动”为主题，享受专属增值服务，提升客户金融服务体验。

　　此外，“中信红?悦动季”还将举办“健康最美——中信菁英跑”活动，将健康生活理念与中信银行产品结合，报名参加活动的客户，可用跑步里程兑换薪金煲份额，里程越多，送得越多，最高可获赠定制金条。“薪金煲”被业内誉为工资理财神器，在借记卡上开通“薪金煲”功能可将余额理财发挥到极致，实现日日加薪，还可将已经购买薪金煲的资金随时进行ATM机取款、刷卡消费以及信用卡还款等业务，为客户带来货币基金的收益和活期存款的便利。

　　个人贷款客户“贷”动美好生活

　　中信银行以客户需求为驱动力，率先整合“涉房”类贷款，推出了一站式、全流程消费融资新产品——房抵贷。房抵贷一次授信，额度循环，可以全面满足客户生命周期内按揭买房、购车、装修、教育、旅游、医疗等家庭生活用途，是真正意义的一站式“消费金融服务”。盘活客户的不动产，让客户拥有的不仅仅是一套房子。

　　更有经营贷，助客户生意兴隆，幸福乐业；车贷，助客户爱车开回家；公积金信用网贷，线上申请，最快2分钟放贷，最高额度30万元。

　　借贷双卡客户惠享时尚生活

　　同时拥有中信银行借记卡和信用卡的双卡客户，可积分互通，权益共享。中信银行悦卡信用卡在日常积分之上，更可关联资产总额，资产越多，积分翻倍，最高可达8倍积分回馈；主附卡持卡人资产合并计算，积分翻倍更轻松。中信银行菁英借记卡可享有多项权益，如爱奇艺VIP特权、9分享兑、时尚小班、9分享兑星巴克咖啡、哈根达斯冰激凌等特惠商会，超多权益无限享。

　　手机银行客户把指尖上的银行带回家

　　中信银行手机银行具有0手续费超级转账、实时到账、9重安全保障等特色优势。语音搜索、个性界面、智能扫卡转账、轻松手势解锁，带客户玩转金融生活。

　　2015年5月，中信银行手机银行重磅推出理财夜市，是中信银行手机银行继“薪金煲”、“手机专属理财”之后推出的又一理财利器。夜市专属理财第一期开市，首发1亿额度，两分钟售罄。

　　开通手机银行，更有“一元汇，赢好礼”活动，带来无限惊喜。

　　出国金融客户成就出国梦想

　　中信银行独家代理美国使馆业务17年，一站式出国金融服务，满足客户境外汇款、刷卡消费、取现等出国金融需求。更与意大利、新加坡、巴西、南非等多国使馆直接合作，为客户提供完善的“出国前、出国中、出国后”全程一站式服务，从办理签证、资信证明、外币服务、留学贷款、人民币跨境汇款、海外见证开户、信用卡，到海外学子俱乐部、房产置业及多项增值服务，在业界独树一帜。

　　精心打造的全球签证服务平台，客户通过该平台即可DIY完成线上签证业务，世界不再遥远。出国旺季的“出国悦时光”营销活动，中信学子俱乐部的“出国训练营”主题活动，为2014年准留学生做好充分的行前准备。

　　节日主题活动，悦动精彩人生

　　作为一家关注家庭幸福，助力家庭财富增值的银行，在2015年6-9月“中信红 悦动季”的每一个节日都不会缺席。六一节推出的儿童特别存单，可由孩子在存单特别页上亲手涂鸦绘制，优秀作品还将在《中国少年报》、《中国儿童报》上刊登。父亲节，中信银行还将推出晒照片赢薪金煲份额的活动，活动期间开通中信银行手机银行，更有机会赢取apple watch。中信银行还计划在的端午节和中秋节小长假，推出专属理财产品、贷款购车之旅、特价出境游路线等活动，带客户开心玩转小长假。

·中信银行与百度签署全平台战略合作协议

2015-06-10 15:02:40

　　大众网烟台6月10日讯 6月5日，中信银行与百度公司签订全平台战略合作协议，双方将升级战略合作，合作范围由部分业务扩展至全平台业务。中信银行行长李庆萍和百度董事长、首席执行官李彦宏等高层出席了此次签约仪式，标志着双方将整合全平台优质资源进行跨界融合，共同发掘、培育互联网金融及电子商务市场，加快互联网金融产品创新，为广大用户提供新型的互联网金融服务和电商消费体验。通过全平台战略合作，中信银行与百度公司旨在共同打通传统银行在“互联网＋”路上的最后一公里，领跑互联网金融市场。

　　早在2014年11月，百度公司与中信银行推出中信百度贴吧认同信用卡，并同步在百度贴吧推出“3D金融服务大厅”，为数亿贴吧用户提供线上金融及支付服务。根据此次签订的战略框架协议，中信银行和百度的全平台战略合作包括联名信用卡、新型电子商务平台、大数据、云计算、金融支付、客户关系管理、APP、位置信息服务以及其他金融产品。双方将进一步加深一系列优质资源的合作；共同开发和持续经营包括中信百度联名卡在内的创新产品；共建新型电子商务平台，打造互联互通共赢的跨界创新型网络社交电子商务业务。与此同时，双方还将借助各自的优势资源及经验，在大数据及云计算领域展开紧密合作。

　　据统计，中信银行此前与百度贴吧合作发行的中信百度贴吧认同卡，其持卡用户81%的信用卡交易额来自于网络消费，由此可见网络联名信用卡准确满足了消费者当前旺盛的网购需求。在此背景下，此次双方将整合各自优势资源，从用户特征及潜在需求出发，针对性为用户开辟新好特权，在持续推广百度贴吧认同卡的同时，计划进一步推出适用于百度全平台用户的“中信百度联名卡”，以及针对百度海淘用户的“中信百度联名卡——海淘卡”。

　　对于全平台战略合作的开启，中信银行方面表示，“中信银行从2010年起便致力于通过跨界创新，积极探索互联网金融，已成为传统银行中率先进军互联网金融的‘触网’代表。2015年是中信银行新战略实施的开局之年，此次与百度展开的全平台战略合作，是实施我行新战略的重要一环，在完善中信银行互联网金融布局的同时，旨在为用户提供更优质的金融创新服务和体验。”

　　百度方面表示，“百度是一个开放性平台，在战略布局上一直对跨界合作持开放态度。此次与中信银行展开包括联名信用卡、电商平台及其他业务的互联网金融合作，对百度来说是一个与传统金融机构碰撞的机遇。我们将依托在互联网领域多年来积累的经验，与中信银行优势互补、资源共享，共同致力于互联网金融产品的探索与创新，力求推出兼具金融专业性和互联网产品体验的优质跨界金融服务。”

　　中信银行与百度的全平台战略合作通过跨界合作，打通了传统金融行业在“互联网＋”路上的最后一公里，是传统银行与互联网企业全面融合的一次有益尝试。通过开展长期、全面、深入的互联网金融及电商合作，双方致力于树立金融机构与互联网企业跨界合作的典范。

·中信银行与台湾中信金控签股权合作协议

2015-06-10 15:01:37

　　大众网烟台6月10日讯 6月8日下午，中信银行与台湾中国信托金融控股股份有限公司在北京签署了股权合作协议。中信银行董事长常振明表示，未来双方拟在信用卡、零售、跨境贸易融资等多个领域开展合作，实现两岸银行业务的更好延伸。

　　中信银行曾于5月26日发布公告称，该行拟通过购买新股的方式持有台湾中信金控3.8%股权，预计将成为台湾中信金控名义第三大股东，此举有利于中信银行搭建新的业务平台。

　　据悉，中信金控成立于2002年，创始人为台湾知名企业家辜振甫先生。作为台湾拥有全牌照的大型金融控股公司，中信金控拥有多元化金融服务版图，近年来又进入寿险领域。公司旗下中国信托商业银行，目前在台湾有147家分行，以及100个海外分支机构。值得提及的是，该行在完全市场化和充分竞争的市场环境中，仍保持着稳健的经营业绩，是台湾最大和经营最好的民营银行。

　　中信银行表示，成功参股台湾中信金控将帮助中信银行建立完整的大中华区网络，凭借在香港、澳门、台湾、新加坡等地的分支机构和参股公司，形成“依托港澳台、辐射东南亚”的有力竞争格局，推进其拓展总体布局的进度。

　　此外，中信银行作为台湾中信金控的策略投资人，拟与其在联合发行信用卡、零售客户互惠支持和服务、跨境人民币及贸易融资、跨境融资及银团贷款、债券承销及征信等领域开展广泛合作。

　　常振明表示，随着股权关系的正式建立和双方互相了解程度的加深，也将更广泛地开展多维度、多元化、多层次的业务合作。

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