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工行烟台北岛支行大力推进服务创新策略
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-06-15 14:16:00
大众网烟台6月15日讯 （通讯员 崔成成） 近日,为在同业竞争中立稳脚跟,消减客户维护成本,工行烟台北岛支行采取有力措施，不断推进服务创新，力求在拓展客户的道路上走出一片新天地.
一是以服务固业务,以服务拓客户。该网点每月组织“服务明星评选"竞赛、优秀柜员服务体验活动，采取切实行动提高服务质量，通过细致入微的体贴服务为客户营造最佳心理舒适度,和最佳满足感，保持我行在当地的先进服务形象,打造独特的服务品牌。
二是做好服务承诺，赢取客户信任。该网点力争为客户做好每项服务承诺，在宣传公关过程中，把宣传册发给客户,让客户进一步了解银行各类产品。客户经理把名片留给客户,让客户熟知银行联系方式。对于一些老年储户因特殊原因无法前来办理业务和那些不方便前来网点办理业务的高端客户该网点及时联系客户,主动上门服务为客户提供最优质的服务。
三是以服务创造价值，以服务获取双赢。为了给更多客户提供全面服务，该网点自2013年8月推出了购车分期付款业务，办理起点低，客户覆盖面广，可选择汽车品牌齐,申请办理购车分期的门槛低，办理流程简便快捷，极大了为客户提供了便利。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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