大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 孙德明 烟台报道

　　6月17日，中国移动2020年可持续发展报告正式发布，这是中国移动连续第十五年发布可持续发展报告。报告以“贡献数智新力量”为主题，围绕“至诚尽性、成己达人”的履职尽责理念，全方位展现中国移动2020年取得的成效。

　　当日，烟台移动结合“社会责任沟通日”同步开展“总经理接待日活动”，倾听客户声音，解决客户问题，筑牢公司与客户间的桥梁。

　　多年来，烟台移动始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，倡导真诚服务，提升服务品质，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，让广大客户享受实实在在的便利和优惠。通过“心级服务”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”等3项“优+体验”，开展 “总经理接待日”活动，以安心、暖心、舒心的服务形象传递中国移动消费透明，便民惠民的安心服务。

　　此外，烟台移动还开展服务质量社会监督工作，市县两级聘用30余名社会服务监督员，涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等各行各业；通过专题座谈会、现场服务观摩、新技术论坛体验等活动，加强意见征集和服务优势宣传。

　　烟台移动在关爱老年客户群体方面多措并举，创新服务模式，推出一系列尊老爱老服务。在营业厅设立爱心服务岗和爱心服务座椅，让老年客户感受温馨舒适服务；为进厅65岁以上老年客户开辟“优先服务绿色通道”，让老年客户感受快捷服务；为老年人提供老花镜、放大镜等便利设施，方便老年客户取用。

　　今后，烟台移动将继续秉承“客户为根 服务为本”理念，不断延展服务维度，持续提升服务水平，通过“心级服务”建立人与人之间的情感连接，更好地满足广大人民对美好生活的向往和追求。