烟台中石油五指山加油站经理倪珊珊

烟台中石油五指山加油站经理倪珊珊

海洋风主题油站

　　大众网烟台8月1日讯 （记者 蔡云飞 通讯员 袁慧娟） 朱唇微启，叶眉轻弯；未语先笑迎十步，一句三言暖心弦。烟台中石油五指山加油站经理倪珊珊，这个1984年出生的姑娘，仿佛有一种神奇的魔力，让员工们觉得，有她在，就是家。

　　一顿“特殊”晚饭，让“海洋风”加油站惊艳全城

　　五指山加油站位于烟台开发区五指山路北首。2016年，结合地处开发区旅游沿线的特点，五指山加油站成功打造成为烟台公司第一座“海洋风”主题加油站。伴随站容站貌的逐步提升，2017年销量达到最高峰，日均销量为18吨。

海洋主题加油站

　　蓝色海浪在墙壁上荡漾，渔网、海星、贝壳随手可拾，矿泉水搭建的巨型轮船、饮料罐组合的小鲸鱼……推门而入，浓浓的“海洋风”扑面而来，仿佛置身孩童时期最爱的游乐场。打眼一看，就知道这番布置煞是耗费一番心血。一问才知，这是站经理倪珊珊和她的7位员工奋战几个月的成果。

　　“我有一群好员工。”这句话快成了倪珊珊的口头禅，她接着说：“经过连续多日的奋战，终于让海洋风主题见了雏形，还有些琐碎的地方没来得及收拾。我催他们休息，他们都不肯，跟我说早点做完早点让咱加油站看起来更漂亮。”

五指山加油站爱心驿站

　　员工们惊人的积极性和凝聚力绝不是偶然，真要追溯起来，要从倪珊珊来到五指山站的第一天说起，那是2016年1月15日。

　　“一般来说，保洁大姨只准备午饭，我们值夜班的时候就吃碗泡面应付应付。”五指山加油站员工费瑛琳回忆道。1月15日，倪珊珊任职五指山加油站经理的第一天，就跟保洁大姨商量，晚上再给值班员工加个晚餐，让他们吃得更健康一点。这一传统，一直延续到今天。

　　是姐姐也是家长，玩得到一起也担得起责任

　　1997年出生的员工李少杰，当初是被调到五指山加油站帮忙，干了一段时间，她强烈要求“不走了”。在李少杰心里，倪珊珊就像是自己的姐姐。

　　“对我们很好，跟我们一起疯一起闹，而且特别关心我们。”李少杰说，每月发工资的时候，倪珊珊就会问问员工们对这个月工资是否满意，如果不满意，她就会从自己身上找原因，反思工作的提升空间。“我们是一家人，我当然要考虑怎样才能带领大家一起赚钱呀。”倪珊珊笑着说。

五指山加油站员工

　　在五指山加油站，倪珊珊的角色可不仅仅是“姐姐”，她也是这个站的“家长”。

　　“每当我们在工作中出问题，站长总会第一时间顶上去，帮我们安抚顾客，处理问题。”李少杰说，倪珊珊并不像她起初认为的领导一样，出了问题就把员工推上去自己解决，而是会自己挑起这个责任，“这让我们特别有安全感和归属感。”截至7月底，倪珊珊担任五指山加油站经理两年半时间，站内员工流失率为零。

　　让员工感受到“爱”，才会给顾客传递“爱”

　　有时当员工在工作中犯了错，气头上的倪珊珊也会“劈头盖脸”地训斥他们一顿，但事后，倪珊珊总会私下再回头跟他们“道歉”，纵使她作为站经理本无这个必要。

　　“我会跟他们说，是我刚才太冲动了，没控制好自己的情绪，希望他们能原谅我。”倪珊珊说，被领导训了，员工心理压力也很大，而她不希望员工们心里憋着气工作。这一点，五指山加油站员工王泉感触颇深。

五指山加油站一“家”人

　　王泉是个急性子，脾气也急。2017年时，一次因服务不到位顾客要投诉他，倪珊珊再三联系顾客希望能当面向顾客赔礼道歉，顾客也不接受。气急的倪珊珊把王泉骂了一顿，王泉深知自己有不对的地方，一直低着头没说话。

　　没过多久，倪珊珊回来了，拉着王泉说：“咱俩想想，这事怎么解决比较好。”王泉心中五味杂陈，跟随倪珊珊拜访该顾客。最后，被员工诚意感动的顾客撤销了对王泉的投诉。王泉在如今的工作中再也没出现类似失误。

五指山加油站一“家”人

　　不仅如此，倪珊珊善于发现员工长处，秉承让员工“付出就有回报”。员工费瑛琳和姜永美善于沟通，非油业绩突出；而94年小伙于水连不善言辞，非油业绩一直平平淡淡，倪珊珊发现他的逻辑性思维和秩序性较强，便安排于水连负责现场引导和内勤工作，努力让员工的长处得到最大程度的发挥。

　　现在，来到五指山加油站，无需多言，就能感受到站长与员工、员工与员工之间那种齐心协力的默契，这种微风拂柳般的“爱”，也在悄无声息中打动了一位又一位来到油站的顾客，倪珊珊与7位员工已拧成一股坚实有力的绳，拉动油站阔步前进。