大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 张伟 烟台报道

　　招远市政务服务中心作为服务企业群众的前沿阵地，正以“推进亲清关系建设”为抓手，用“店小二”式服务，为优化营商环境注入“政务温度”。

　　服务意识再升级，做有求必应的“贴心人”。中心全体人员树牢“店小二”精神，把企业群众需求放在首位。咨询“零推诿”，用心倾听、用情解答，不搞“能不能办”的简单判断，做到“有事必接、有问必答”。不属于职责范围的，明确指引“谁来办”；条件不符的，清晰告知“缺什么、补什么”；法规不明的，深入研究“怎么办”，绝不给企业群众“打回票”，让“有求必应、无事不扰”成为服务常态。

　　评价机制再完善，做监督有力的“晴雨表”。建立咨询电话全评价体系，将服务纳入政务服务“好差评”管理。企业群众可随时对服务“打分”“找茬”，形成“服务 — 评价 — 改进” 闭环。同时，线上线下双融合，优化“好差评”渠道，让评价更便捷、覆盖更全面，以监督倒逼服务质效提升，确保“好差评” 制度贯穿服务全流程。

　　协同发力再提速，做改革落地的“实干家”。作为责任单位之一，政务服务中心联动多部门，以12月底为节点攻坚年度目标。一方面，开展服务意识专项培训，从沟通技巧到政策解读，全面提升工作人员服务能力；另一方面，深化“线上 + 线下” 服务融合，完善评价体系，让企业群众办事更顺心、更舒心。

　　从“门难进、事难办”到“有温度、有效率”，招远市政务服务中心正以“店小二”精神重塑服务生态，让每一次咨询、每一项办事，都成为优化营商环境的生动实践。下一步，中心将持续发力，用真心服务擦亮“政务窗口”，为招远高质量发展注入强劲“政务动能”！