大众网记者 孙国宁 通讯员 马秀红 吕虹倩 烟台报道

　　从“多头跑”到“一窗通办”，从“柜台办”到“一网通办”，近年来，招远市政务服务中心全力推进一窗受理，不断优化服务机制，深入推动政务服务提质增效，全力实现“一窗通办”“一件事集成办”“跨省通办”，持续打造“政策更优、成本更低、审批更简、服务更优、满意度更高”的政务服务体验。

　　规范流程，夯实“一件事集成办”改革基础。按照“一件事集成办”套餐服务内容，组织相关部门召开协调会，明确工作目标、压实工作责任。确定申请材料、办理流程、办理时限等要素，依托政务服务网，积极推进“一件事集成办”，实行“一次告知、一张表单、一个窗口、一次联办、一次办好”制，更大范围提供集成服务，更好满足企业群众办事需求，推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。

　　实练增效，建强“一件事集成办”经办队伍。高效来自熟练，提高工作人员综合素质是推进“一件事集成办”改革的关键。通过“线上授课+线下实操”，促使窗口人员熟业务、知流程。匹配基本操作规范，开展情景模拟演练，体验式办理一次手续、走一遍流程，了解群众的疑点、难点、痛点、堵点，切实做好群众服务工作，加强行风建设，提升服务质效，发挥好“稳压器”作用，着力打造一支业务能力强、综合素质高、为民情怀深的优质高效的工作队伍。

　　宣传扩面，浓厚“一件事集成办”改革氛围。畅通线上线下宣传渠道，帮助企业群众应知尽知。借助招远市政务服务网公布办事流程，利用“招远市政务服务中心”微信公众号等发布“一件事集成办”相关信息和政策解读，变“群众咨询”为“主动推送”，变“政策普及”为“精准讲述”；联合乡镇街道全面开展宣传推广活动，宣讲“一件事集成办”办理基本流程，破解跑多个“门”、上多张“网”等问题，推动实现办事方式多元化，让便民利企更加可感可及。

　　下一步，招远市政务服务中心将多措并举打好“一件事集成办”“服务+宣传”组合拳，由“被动服务”向“主动服务”转变，真正从企业和群众实际需求出发，让“一堆事”变成“一件事”，为企业和群众提供更便利的、更优质的政务服务，切实增强企业和群众的获得感和满意度。