大众网记者 孙国宁 通讯员 谭媛媛 烟台报道

　　为进一步加强帮办代办服务规范化建设，打通政务服务的“神经末梢”。招远市行政审批服务局以群众需求和方便群众办事为导向，立足实际，推进政务服务向基层延伸，全面推进政务服务建设，实现帮办代办服务全覆盖，让帮办代办“帮”出温度，“代”来温暖，“办”出速度。

　　“帮”出温暖，事项清单全掌握，服务高效暖人心。招远市行政审批服务局明确梳理了帮办代办事项清单，通过实施一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，大大缩短了群众办理业务的等待时间，提升群众满意度。帮办代办工作人员通过碎片化时间收集群众代办需求和资料，确保群众进得了门、见得到人、办得了事。按照“即办事项直接办理、一般事项承诺办理、上报事项负责办理、退回事项答复办理”的原则分类办理，能够在网上办理的当即办理，全程跟踪服务，办理完成后及时向群众反馈。

　　“代”来温暖，帮办代办上门办，足不出户享服务。招远市行政审批服务局以解决各企业群众业务办理的堵点和难点为出发点，对身体不便者进行常态化上门服务，了解业务办理困难，为企业群众打开绿色便民通道，让“群众跑”变“帮办跑”。

　　“办”出速度，规范建设全覆盖，贴心服务有保障。招远市行政审批服务局注重工作人员队伍建设，把提升队伍素质贯穿政务服务工作全过程，着力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优质的帮办代办队伍，确保每位办事群众都能感受到温暖；设立引导台、帮办代办、业务受理、办事指南等窗口，张贴显著的便民服务事项窗口标识，让老百姓明确知道在哪办事、找谁办事，有效落实“让人民群众在招远市政务服务中心没有难办的事”各项举措。

　　下一步，招远市行政审批服务局将继续坚持以人民为中心的发展理念，有效解决好每一位群众的急难愁盼问题，不断提升群众满意度，真正实现让群众只进一扇门，只跑一次路。打通政务服务的“神经末梢”，让帮办代办“帮”出温度，“代”来温暖，“办”出速度。