大众网通讯员 郑嘉辉 烟台报道

　　近日，张先生和爱人前往芝罘区政务服务中心办理结婚登记时遇到难题：由于材料准备不全，加上张先生特意从莱山区请假赶来，时间十分紧张，情急之下，他们向政务服务中心的“办不成事”窗口求助。了解情况后，“办不成事”工作人员立即启动应急机制，协调婚姻登记窗口开通绿色通道，安排专人协助整理材料，最终高效帮其办成了结婚登记手续。这一暖心服务为新人节省了宝贵的时间，张先生夫妇对此由衷称赞。

　　为进一步深化“放管服”改革，营造一流营商环境，芝罘区行政审批服务局在政务服务中心的各个服务专区都设立了“办不成事”窗口，公开“办不成事”小程序二维码，实现“码上反馈”，通过“小窗口”解决大民生。

　　“办不成事” 窗口的设立初衷，就是为了解决群众日常业务办理中遇到的 “难点、堵点”，让群众 “有地找、有人管、有人帮”。窗口严格落实 “首问责任制”，并建立闭环跟踪处理机制。

　　此外，“办不成事”窗口不仅为群众排忧解难，还将针对窗口人员不作为、慢作为、乱作为造成的 “办不成事” 情况，协调相关窗口负责人对责任人及时进行督促整改并开展“回头看”，确保同类问题不再发生，为办事群众提供一个更便捷、高效、严谨的政务服务环境。

　　下一步，芝罘区行政审批服务局将进一步优化“办不成事”工作机制，做好“办不成事”反映问题的梳理汇总。将群众“办不成”的事、“不好办”的事“快办、办好”，切实提高群众的满足感、获得感，擦亮“芝为民·罘好务”政务服务品牌。