大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　纸笔沟通传温暖，无声服务也暖心。莱州市沙河镇便民服务中心深入推进帮代办服务，对有特殊需求的办事群众，及时提供全程帮代办服务，真正做到“应帮尽帮、一帮到底”，让更多群众享受到有温度、看得见、摸得着的服务，切实提升群众办事的幸福感和满意度。

　　11月5日上午，帮代办员王大姐像往常一样早早地来到了便民服务大厅，微笑着迎接每一位前来办事的群众，“大爷，请问您需要办理什么业务？我来帮您。”大爷指了指自己的嘴巴，又指了指耳朵，然后摇了摇头，同时从衣服内衬里取出了一个小本子，上面清晰地写着“残疾证”三个字。王大姐立刻意识到，面前的大爷是一位听障人士，她迅速拿出纸笔，开始了一场特别的“无声沟通”。通过纸笔交流，王大姐了解到老人因为残疾证上的照片磨损，急需更换新证，但却不知道具体的办理流程和所需材料。面对大爷的困境，王大姐陪同他一起到窗口领取表格、填写信息、提交材料，并细心地在纸上告知大爷公示期过后的领证时间。当得知事情已经顺利办理完成时，大爷激动不已，他紧紧握住王大姐的手，用大拇指比出了一个大大的“赞”。虽然无声，但那份感激之情却溢于言表。

　　小岗位，大职责。莱州市沙河镇便民服务中心的帮办代办员用暖心服务践行着为民初心的宗旨，让政务服务既有速度更有温度，将人文关怀融入服务的每个环节，让办事群众得到家人一样的温暖。