大众网记者 孙江涛 烟台报道

　　为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，自“接诉即办”工作开展以来，莱州市文昌路街道12345政务热线始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，掷地有声。

　　以“人民满意”为“第一追求”。设立政务服务便民热线，是为满足百姓的公共服务需求，也是建立务实、高效的服务型政府的重要路径。文昌路街道高度重视政务热线工作，以便民、利民、为民为宗旨，提供“一线式”服务。坚持“把实际情况查清、将政策依据找清、向人民群众讲清”的办理标准，扎实做好诉求办理工作，群众满意度不断提升。

　　以“解决问题”为“第一要务”。文昌路街道广泛听取群众意见，在群众投诉前，主动发现，主动整改，将矛盾隐患消除在萌芽中。对规律性、季节性明显的诉求形成工作提醒，提前部署，把问题化解于源头。遇到“急盼难”问题，需要各部门联动配合的，各职能部门团结协作，形成合力，高效高质解决群众问题。同时，加强沟通协调，做好政策解读，充分利用社区网格等基层信息沟通渠道，将相关信息同步推送，高效化解群众问题。

　　以“巩固长效”为“第一目标”。莱州市文昌路街道建立明确的热线工作运行机制和责任架构体系，热线办理坚持“首次接办、全程跟踪、负责到底”原则，对各类投诉、咨询的受理、办理、反馈等，必须在规定时限内及时完成，确保一单到底、提质增效。同时，文昌路街道每周发表政务热线专报，通报各工作区、社区工单处理情况，根据通报情况，组织热线联络员到热线办参加轮训，进一步提高工作能力，以考核树立实干导向，倒逼责任落实，激励各热线联络员立足岗位，干在实处、走在前列、勇立潮头。一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。面向未来，莱州市文昌路街道12345政务热线将牢固树立“群众利益无小事”观念，持续聚焦居民关切的急难愁盼问题，真正做到“12345热线”件件有回复、事事有回音，以实干实绩让居民的诉求落地落实，让居民看到变化、得到实惠、感到满意。