大众网记者 孙江涛 烟台报道

　　群众利益无小事，为民办事无止境。莱州市文昌路街道始终秉承“听民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便，解决群众困难，服务好群众“最后一公里”。

　　加强研判分析，解决同类问题。莱州市文昌路街道热线工单呈现出同类问题反复投诉的特点，邻里矛盾类、小区物业类、电动车类诉求是群众反映的共性问题，这些关乎民生民利的共性问题长期得不到解决会极大影响群众获得感，针对上述情况，莱州市文昌路街道认真研究每一个诉求涉及的具体问题，有针对性地提出解决方案，积累经验做法，从一件事推广到一类事，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。

　　拓宽反馈渠道，加强互通互联。近日，12345政务服务热线新增110渠道分派工单，一些非紧急、非警务类报警求助转派至专业职能部门处置，莱州市文昌路街道已受理110渠道分派的工单43件，满意解决率达到100%。莱州市文昌路街道12345与110高效对接、各安其位、互联互通，让警务处置更高效、让便民服务更完善，也让12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带价值进一步彰显，在一次次为群众排忧解难中提升了社会善治水平。

　　强化跟踪调度，提升办理质效。根据工单内容和紧急程度，莱州市文昌路街道及时跟踪调度工单办理进度，确保工单高质高效办结，提高满意率。对于诉求简单合理的工单，接诉即办，第一时间解决群众诉求；对内容复杂，需要较长时间才能办结的工单，第一时间联系诉求人，在充分了解事实情况的基础上，承诺办理时限。同时，对于不满意和重点督办工单，明确一单一人，逐个突破，力争把“不满意”变为“满意”，将矛盾隐患消除在萌芽状态。

　　接下来，莱州市文昌路街道12345政务服务热线将继续以严的标准、实的措施、细的要求，坚持不懈推动热线服务标准化、规范化，努力打造出一条让群众满意的暖心热线。