莱阳市立足群众需求 提升供水服务

2024-04-02 08:48:01 来源: 大众网 作者: 孙忠涛

  大众网记者 孙忠涛 烟台报道

  供水服务热线中心和营业大厅是自来水行业对外服务的重要窗口,是“听声筒”,也是“服务站”。莱阳市供水服务热线中心和营业大厅自成立以来,始终坚持“优质服务、用户满意”的宗旨,不断优化服务流程、强化服务意识、完善服务举措,全力构建优质供水营商环境。

  延伸服务,纾民困。一直以来,莱阳市供水服务热线中心坚持“把难点变亮点、把短板变样板”的工作理念,主动延伸服务范围。3月1日,某小区物业来电反映,小区居民家中出现水压低的情况。经检查该小区系总表供水,表后供水设施应由管理单位负责维护,为及时解决用户的用水需求,自来水公司工作人员先后对用户单户表进行测压、协同物业人员入户排查,通过清洗用户过滤器,恢复水压正常,主动延伸服务的举动得到了小区物业和用户的一致好评。

  集成服务,暖民心。营业大厅作为供水服务的前沿窗口,一直坚持“简化、高效、便民”的原则,简化办事流程,力求随到随办、快办快结、一窗办理、一次办好。通过在营业大厅设立单独的水电气暖信有线联动报装一窗受理窗口,方便用户在一窗受理窗口申请“电、气、暖、信、有线”报装、过户、报修、报停等多项共享业务;通过“水电气暖信有线”业务信息线上资源共享,线下一窗受理,有效提升了群众“水电气暖信有线”业务办理的便捷度。目前,共受理联办业务60余件,实现了让群众“进一次门,办多件事”。

  跨前服务,听民意。充分发挥窗口的沟通和纽带作用,利用用户办理业务的契机,开门纳言,面对面、零距离倾听用户的意见建议,及时掌握用户对供水工作的真实评价和具体需求,认真汇总反映的意见建议,积极解决用户最关心、最现实、最迫切的突出问题,以实际行动诠释优质供水服务。

  下一步,莱阳市自来水行业将以用户需求为导向,以用户满意度为标准,不断优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平,进一步优化营商环境,继续为广大用户提供高效优质的供水服务。

初审编辑:孙毅

责任编辑:李波

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