大众网记者 宋冬宁 通讯员 王乃正 烟台报道

“真没想到能这么快、这么省心就拿到钱，法院用最短的时间解决了问题，而且我们没有多跑路，一分钱也不花，真是太感谢了！”

“这样既让我们少交了钱，又让我们能继续租房经营，太满意了！”

当事人你一言我一语的赞不绝口，引来调解室外的群众纷纷驻足，为法院工作竖起大拇指。

这是我成功调解24起房屋租赁合同后的场景。

原告莱阳某公司与24名商铺租户签订了《租赁合同》，合同明确约定了房屋租赁租金、租赁期限、违约金标准等相关条款。2023年6月《租赁合同》到期后双方未续签合同。租户们未继续向公司支付租金，亦未办理商铺移交手续。现公司诉至法院，要求租户们返还租金及违约金，并解除租赁关系。

接到案件后，我运用“四心”方法，成功调解了该批案件。

耐心——心平气和沟通

首先，通过电话方式积极跟进案件，与租户们进行联系，了解具体情况。起初，租户们或是不接电话，或是以没工夫等理由回避问题。对此，我并没有灰心，而是利用中午租户们比较空闲的时间再次一遍遍地拨打电话。功夫不负有心人，租户们最终被我的耐心和真诚打动，纷纷向我“倒起苦水”，我逐条记下租户们的情况——有因经营效益不好，认为租金收取标准过高，与原告协商降低标准不成拖延交付的；有想按照疫情期间政策优惠继续享受减租免租政策的；有商铺被偷，招致财产损失严重，认为原告管理不当，应当承担部分责任的……

热心——积极答疑解惑

得到租户们的初步信任后，我便尽快安排双方来到法院调解室进行面谈。

会面当天，我首先肯定了双方当事人能够如约来到法院处理问题的态度，并向双方当事人详细介绍了何为调解、何为审判、调解与审判的区别，同时，针对大家关心的法律问题我也一一进行了解答。双方当事人被我的热心态度所感染，均表示愿意进行诉前调解，和平解决纠纷。

匠心——掌握调解技巧

调解过程中，租户们一再强调经营困难，希望公司能适当降低租金标准，公司则坚持双方应继续按照之前合同约定履行，调解陷入僵局。

对此，我一边将提前准备好的类案对双方进行释明，告知租户们，根据法律规定，租赁期限届满，双方未续签合同，但承租人继续使用租赁物，出租人未提异议，原合同继续有效，公司的诉求有法律依据；一边将之前了解到的租户们的困难向公司进行说明，公司对于租户们反映的问题也均表示认可，同意作出让步。

公心——公平解决纠纷

最终，租户们同意当庭给付欠付的租金，公司也愿意放弃合同中约定的3%的违约金，双方继续按原合同履行。

这批案件的案情比较简单，单起案件的标的额仅有几千元。租户们对欠付房租的事实也认可，法院开庭作出判决很容易。但是诉前调解成功不仅维护了出租公司的合法权益，也给了承租商铺们一个继续经营的机会。

该批案件的办理是“共同诉讼合并办理+诉前调解”方式审理案件的有效体现，既节约司法资源、减轻当事人诉讼成本，又达到诉讼“瘦身”、案结事了政通人和的效果，同时也助力优化法治化营商环境，维护了社会和谐稳定。

在成为一名特邀调解员之前，我是莱阳法院刑事审判庭的退休法官。可以说，我的民事审判工作经验比较少。为此，我通过翻看书籍、法院指导性案例及请教指导法官等方式不断提升自己的业务能力。通过领导、同事们的指导帮助，加之自身的勤奋努力，我2023年诉前阶段共计调解成功414件案子。

掩卷沉思，我常感叹调解工作的不易，让我深刻领悟到：

调解员既要有“耐心”，平心静气地与当事人沟通；

要有“热心”，平易近人，让当事人放下戒备；

要有“匠心”，具备相应法律知识，熟练掌握调解技巧；

要有“公心”，以事实为依据，法律为准绳，公平公正的解决矛盾纠纷。

这“四心”是我解民忧的金钥匙。

作为特邀调解员，今后我将积极参与完善规范“诉调一体化”办案模式的相关工作，研究探索调解工作新模式，推进调解工作更高效、更专业、更便民，干出调解工作新作为，为推动审判执行持续提质增效贡献调解力量。

讲述人：宋同贤（莱阳法院特邀调解员）