孙歌为居民办理医保业务

孙歌为居民讲解线上办理流程

孙歌通过电话为居民答疑解惑

　　大众网·海报新闻记者 宋丽梅 通讯员 李莉 烟台报道

　　“多亏了这位同志，不然我孩子也不在身边，又不会用智能手机，真不知道怎么才能交上医疗保险。”近日，在烟台市莱山区滨海路街道便民服务中心大厅，一位老太在居民医保、养老服务窗口工作人员孙歌的帮助下，如期办理了医疗保险，事后，她握住孙歌的手，连说了好几句“谢谢”。

　　孙歌告诉记者，这位老太太近日由于搬家将户口迁至滨海路街道，由于不清楚滨海路街道便民服务中心大厅具体位置，正在为无法办理医保焦心时，她看到了滨海路街道张贴在小区门口的服务资料。“她先是打电话咨询是否可以办医保，我们解答了医保的相关政策和办理业务所需材料后，告诉了她服务中心的具体位置，她就来了。”在孙歌的帮助下，老太的医保业务很快就办理结束，老太心里的悬挂的石头也终于落地，跟孙歌连连表示感谢。

　　在互联网高速普及的今天，医保业务线上办理已经完全实现，还不用跑腿，为何不劝说老人进行线上办理呢？孙歌告诉记者，街道采取“线上+线下”双管齐下的办理模式，就是为了让每一个居民都能通过自己满意的方式办理医保。“能线上的办理的我们都会通过电话指导、公众号引导等方式，帮助居民实现线上办理。如果觉得线下办理更放心，我们也愿意为居民提供线下办理服务。” 孙歌表示。

　　记者了解到，2019年，应上级要求，莱山区滨海路街道开始推行线上办理医保，让居民“零跑腿”。于是，滨海路街道工作人员制作了线上办理异地就医、电子社保卡激活、医保电子凭证明白纸激活等操作流程图，在公众号“五彩滨海”上推送。此外，在居民的微信群、小区的广告牌上，滨海路街道也发送、张贴了操作流程图。“线上办理可以让居民不跑腿、无需等待，这大大节省了居民办理业务的时间。我们还会到社区发传单，尽力做到让每一位居民都充分了解线上办理的便利。”孙歌告诉记者。

　　纵使在智能手机高度普及的现在，依然有不少老年人因无法操作智能机而无法享受其带来的便利，为了让每个居民都能交上医保，滨海路街道服务中心风雨无阻，时刻欢迎居民前来办理业务。

　　“我们工作人员存在的意义就是为居民答疑解惑、提供帮助，居民的感谢就是我们做好的表彰，我们以群众满意为目标，为此不断努力。”孙歌说。