大众网通讯员 张思博 烟台报道

　　“比如，输液时遇到找血管困难的患者能做到一针见血，遇到情绪激动的患者能够有条不紊地平复患者心情，遇到急危重症患者能够抢救成功……”

　　这是龙口市人民医院急诊科护士曲娇发在抖音上的一句感慨的话。和患者打交道是门学问。11月4日，曲娇就处理了个小纠纷，三个大叔因为打针特别着急，对护士态度不太好。曲娇过去帮他们解决，病号家属特别满意。

　　曲娇用的办法就是共情，站在他们的角度沟通，体会他们的感受。“大叔，别发脾气，这样对身体不好。知道你们看病排一上午队不容易。其实护士也不容易呀，不能朝她们发火。”和他们唠家常的同时，曲娇给他们缓慢注射药物，一来拉近了关系，二来缓解了打针疼痛感。“大叔打完针要等半个小时观察一下，看看有没有不舒服再走哈……”一句关心的话，温暖人心。

　　一番话，几个大叔一个劲儿地感谢，还夸奖起来，承认了自己闹情绪。“他们认为我们不按顺序输液，我们护士其实都是按着他们交药时间排队输液的。”曲娇说道。

　　打针找血管，并不是简单的事儿，要做到一针成功，更是不容易。一个孩子手胖，加上发烧，血管长头发丝儿特别细，两名护士分别扎了一针，都没成功。曲娇到了现场，沉着冷静，一针见血。

　　“基本每天都遇到，不算什么了。”曲娇说，自己这样一针成的，也是在四五年前练成的。每天睡前、早上起来都会静下心来回想不同的血管怎么去感受、怎么进行注射，总结经验。“遇到不好的血管一定要稳，不能自己先急，不能先胆怯，觉得自己不能成功。什么事情啊都要多琢磨，多悟，成功了就特别有成就感。这不，下班还没走出急诊门口，就被家属点名喊回来打针……