编者按：为持续提升医院职工的服务能力与水平，构建和谐的医患关系，打造“龙医”优质服务品牌，助推人民医院高质量发展，大众网联合龙口市人民医院开设“优质服务在人民”专题报道，让更多人了解人民医院的优质诊疗服务，增强来院就诊患者的满意度、认同感。

　　大众网记者 曲文 烟台报道

　　“请问，生孩子应该怎么办流程啊？”近日，龙口市人民医院门诊大厅迎来了一位临产孕妇，只见她孤身来到导医台，身后还跟着一名四五岁孩童，脸上写满了焦虑与茫然，对医院的就诊流程毫无头绪，急需帮助。

　　当时，正值导医高溢彬值班。她第一时间行动起来，一方面迅速帮助孕妇联系其家属，另一方面贴心地为孕妇准备好轮椅。随后耐心协助她通过微信公众号顺利完成挂号流程，并一路护送孕妇至二楼产科门诊。

　　产科门诊的接诊医生对孕妇进行了细致全面地检查后，鉴于孕妇的情况决定安排其住院治疗。此时，产科护士团队也迅速加入到这场爱心接力中。大家分工合作，齐心协力地帮助患者整理行李、妥善安排床位，然后小心翼翼地将孕妇从轮椅上搀扶至病床。

　　高溢彬在与病房护士认真完成交接后，才放心地离开。这位孕妇被龙口市人民医院周到的陪诊服务深深打动，不断地表达着自己的感激之情，而高溢彬则以温暖的微笑回应道：“这正是我们应尽的职责。”

　　“跟踪服务、全程帮办”的服务宗旨是龙口市人民医院提升群众满意度的一项重要举措，对特殊人群、无家属陪伴的老年人，门诊导医将为其提供陪诊服务。一直以来，龙口市人民医院始终将患者的健康和满意视为工作的最高追求。医院秉承积极转变服务模式，从过去的被动等待服务转变为主动跟踪服务、全程帮办，全力致力于简化就医流程，缩短患者就诊时间，提高服务效率，不断优化患者的服务体验，为广大患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。