大众网·海报新闻记者 迟海滨 通讯员 李楷 烟台报道

　　老百姓的事，不论大小，都是“头等大事”。近年来，龙口市住建局始终将12345市民热线诉求办理工作作为“头等大事”和“送上门来的民生”，建立长效机制，优化办理流程，及时回应群众关切，扎实办好群众诉求，提升人民群众幸福感和满意度。

　　“小谭，这个事情已经困扰我好长时间了，我好上火。”听着电话对面焦急的声音，龙口市住建局工作人员谭诚认真记录着市民刘宜贞诉说的情况。

　　据了解，市民刘宜贞前往售楼处购买了一套住房，但在现场却陷入房产经销人员的套路，从买一套房变成了买两套房，从而让她背上了巨额债务。12月1日，刘宜贞抱着试试看的态度，拨打了12345政务服务便民热线。没想到，龙口市住建局工作人员谭诚接到工单后立即进行了调查，并向上级负责人汇报。

　　接到汇报后，龙口市住建局住房保障中心主任徐政辉凭借多年在一线的工作经验，敏锐地察觉到事情并非表面那样简单，他立刻协调开发商、经销商进行见面约谈，深入了解过程细节。通过调查，徐政辉发现经销商业务人员在销售过程中确实存在欺上瞒下的销售行为。最终，几经商讨，经销商终于答应了刘宜贞的要求。

刘宜贞送锦旗感谢

　　民有所呼，我有所应。下一步，龙口市住建局将结合12345热线诉求，推动解决民意诉求的堵点和服务群众“最后一公里”，保证热线工单“事事有回音、件件有落实”，用实际行动解决好群众身边事、烦心事、揪心事，实实在在提高民生问题的解决率、群众诉求的满意率。