大众网记者 张相萍 通讯员 桑甜 烟台报道

　　“接诉即办”是及时高效解决群众“急难愁盼”问题的有效途径，烟台黄渤海新区以群众需求为导向，及时有效回应群众诉求，办好群众的“关键小事”，为民解忧解难。

　　工程款拖欠难讨要 部门再三调解终解决

　　9月24日，烟台黄渤海新区民生服务中心收到一份特殊的市热线交办单，市民王先生致电感谢烟台黄渤海新区工作人员不辞辛劳、想方设法帮其追回拖欠两年的工资。

　　经了解，王先生2021年10月承包了某项目工地，被拖欠30余万元工程款未发放，多次讨要无果，无奈之下，向烟台市12345政务服务便民热线求助。

　　接到市级承办单后，烟台黄渤海新区民生服务中心第一时间将工单转派至业达经发集团处理。因王先生无法提供合同等有效证据，本人也在外地工作，无法进行有效沟通，故工作人员建议双方面谈，但王先生与施工单位存在较大矛盾，一直拒绝配合。经工作人员多次耐心劝导，王先生同意坐下来面谈。王先生抵达烟台当日，烟台黄渤海新区业达经发集团工作人员为其安排好食宿后，便安排双方现场调解，并邀请专业律师现场解答法律问题，最终双方达成一致。第三天，王先生便收到总包方支付的工程款，拖欠两年的工资问题终于得到圆满解决。

　　空调轰鸣惹人烦 热线促改解民忧

　　近日，市民孙先生为晚上睡觉发了愁。原来，孙先生家下方是一家大型超市，该超市空调外挂机安装在商铺楼顶离居民楼很近的区域。空调启动，排放噪音扰民，影响正常生活。于是，孙先生拨打了烟台市12345政务服务便民热线求助。

　　接到求助后，烟台黄渤海新区民生服务中心现场督办组联同古现街道工作人员一同到达现场，与超市负责人进行沟通。对此，超市负责人也很为难，表示“挪走空调的话，就没法做生意了”。

　　群众的诉求要解决，而超市的需求同样也需要考虑。为了有效解决噪音扰民问题，工作人员多次与孙先生、商场负责人进行沟通，确定解决方案，最终，大家达成一致，决定采取加装隔音屏的办法，以减少噪声对附近环境的干扰，有效降低噪声污染。

　　“谢谢你们帮我解决了这个困扰，总算可以睡个踏实觉了。”安装完成后，孙先生高兴地为工作人员的耐心细致点赞。

　　群众利益无小事。今后，烟台黄渤海新区将继续坚持以人民为中心，不断创新举措、优化服务，着力提升热线办事效能和服务质量，用心用情为群众办实事、办好事，用有力举措解决群众的揪心事、操心事、烦心事，切实当好政府和群众的“暖心线”“连心桥”。