大众网记者 张相萍 通讯员 桑甜 烟台报道

　　群众满意是检验工作成效的最高标准。近期，烟台黄渤海新区收到多份特殊的12345热线承办单，这些工单的内容不是对工作不满的投诉，而是一件件表扬单，市民们对烟台黄渤海新区公安分局的服务质量和工作态度点赞。

　　特事特办，为民解忧

　　8月10日，市民张女士来到烟台黄渤海新区公安分局古现派出所户籍大厅申请办理租住廉租房落户业务，现场工作人员收集材料时发现市民落户资料不齐全，缺少集体户原件，遂让其联系户籍地工作单位提供户口簿原件，张女士现场多次拨打电话均未无人接听，发现情况后工作人员立即上前询问，得知张女士原户口在芝罘区某蔬菜公司，该公司现已倒闭，员工户口全部被迁至另一家公司，加之张女士与丈夫都患有疾病，身体状况根本无法支撑其继续寻找原单位。了解相关情况后，户籍科工作人员特事特办，利用公安系统查询比对市民户籍信息及复印件内容，并让张女士写明无法提供原户口所在地户口簿原件的详细情况后，为其办理了落户。事后，张女士拿着落好户的户口本激动地握着工作人员的手连连道谢：“多亏了你们，才让我少跑了很多腿，顺利完成落户业务。”

　　帮助老人开具亲属关系证明，回应一位母亲的期盼

　　7月24日，市民刘女士搀扶一位八旬老人匆匆来到烟台黄渤海新区政务服务大厅，老人眼里泛着泪花，称想办理亲属关系证明。刘女士是老人的邻居，经常看见老人因想念女儿而偷偷流泪，老人的女儿在监狱服刑已近五年时间，疫情期间无法探望，现在疫情形势缓和，老人想到监狱探望女儿，但监狱探视需要证明亲属关系。由于女儿户口很早就从烟台迁到了省外，并多次变更了姓名，老人也背不下来女儿的身份证号码。本着“民事优先”“群众事无小事”的服务理念，工作人员耐心与老人交流，安抚其情绪，又多方查询系统，最终为其开具了亲属关系证明，当老人接过亲属关系证明的那一刻已经是热泪盈眶，紧紧握着工作人员的手说道：“终于可以见到我女儿了，太感谢你们了。”

　　帮助群众办理户口迁移，用耐心细心赢得群众赞誉

　　7月18日，市民刘先生来到烟台黄渤海新区公安分局八角派出所户籍窗口为其儿子办理户口迁移，其表示儿子户口在天津市且本人暂住国外，遂由其代为办理。了解情况后，工作人员第一时间为刘先生签发了电子迁移证，并告知待天津市公安局进行网上迁出后便可办理，但在等待过程中却出现了问题，因天津市公安局系统出现故障，导致迁移时效延长。考虑到刘先生着急办理，工作人员一边安抚刘先生的情绪，一边联系天津市公安局抓紧确认网上迁出进程，并每日查询天津市公安局网上迁出确认情况，5天后，网上迁移确认了，工作人员第一时间联系刘先生到窗口现场办理相关手续，并顺利完成户籍迁移。事后，刘先生致电烟台市12345政务服务便民热线，对窗口工作人员耐心细致的工作态度表示感谢。

　　今后，烟台黄渤海新区公安分局将继续践行以人民为中心的发展思想，坚持“群众利益无小事”为工作原则，坚持以群众满意为工作标准，不断加强110与12345的联动工作机制建设，搭建起警民和谐的桥梁，切实做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。