大众网记者 王瑜 通讯员 张中一 烟台报道

　　3月12日，为迎接第43个“国际消费者权益日”，烟台市福山区市场监管部门围绕“共筑满意消费”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动，旨在构建“宣传+服务+监管”的全链条消费维权模式，助力打造安全、放心的区域消费环境。

　　记者在现场了解到，2024年，福山区市场监督管理局消费者权益保护协会全年共接收12345投诉举报工单14630件，接收12315工单2330件，加上ODR平台工单、网上民声、现场或电话投诉举报、全国消协智慧315平台投诉举报等6个渠道共计接收投诉举报工单17906件。

　　畅通维权渠道，让消费更舒心。认真落实“首接负责制”“接诉即办”等制度，畅通消费投诉渠道，保障消费投诉受理及时。2025年截至目前，各类渠道共计接收投诉举报工单2315件，同比上涨1.27%。这些投诉中，主要涉及食品类（31%）、交通工具类（27%）、家居用品类（22%）、服装鞋帽类（12%），预付费商家“跑路”、网络购物纠纷、老年人购买保健品等均为投诉高频类型。投诉举报按期处结率达100%，消费诉求处理时效与满意度大幅提升。

　　筑牢安全防线，让消费更安心。针对近年来消费者反映强烈的热点问题，如预付式消费、假冒伪劣产品、汽车售后等，通过约谈15家重点企业、发布十大消费警示等方式，向公众普及相关法律法规和维权知识。同时，组织开展专项执法行动，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、制售假冒伪劣商品等违法行为，切实维护消费者合法权益。

　　推动社会共治，让消费更放心。积极倡导“消费者至上”理念，鼓励企业诚信经营，推动建立消费纠纷多元化解机制。2024年有4家企业被评为省级放心消费示范单位。通过ODR平台（在线消费纠纷解决系统）、消费维权服务站等形式，倡导企业自主处理投诉，引导企业主动履行社会责任。此外，还通过加强与消费者协会、行业协会、媒体等社会各界的合作，形成消费维权合力，共同营造安全、放心的消费环境。