“微生态”下的烟台微信公众号到底改变了什么_烟台生活

“花开莱州”在“新榜”全国所有政务微信公众号日排名变化

微信公众号WCI数据变化（WCI计算方法前后有变）

市民手机上关注大量微信公众号

官方微信让服务“升级” 便利百姓生活

微信公众平台新榜创始人徐达内2015年1月20日在《人民日报》发表《朋友圈舆论生态的“肾”与慎》中提出，“情感类、养生类和政法新闻是最受欢迎的三大阅读主题。”依据“新媒体排行榜”对32万个样本数据账号的统计，2014年度被复制转载最多的微信公众号文章，就是一则补肾秘方。

烟台大学中年女教师赵女士很喜欢将自己欣赏的心灵鸡汤美文和养生秘方分享到朋友圈，她一共关注了36个不同类型的微信公众号，每天选取自己感兴趣的养生类文章进行阅读，还青睐纠正生活常识的误区、辟谣网络健康传言一类的技术贴。

栖霞市人民医院敏锐地捕捉到了时下正盛的这股养生热潮，凭借自身身为医院官号的权威性，以每天推送数条养生保健知识文章迅速在当地收获巨大市场并站稳脚跟。

然而以养生保健推文“圈粉”只是运营公众号迈出的第一步。在栖霞市人民医院宣传科贾亮看来，以微信公众号推动医院服务进步才是它真正的使命和意义所在。2014年10月，“栖霞市人民医院”微信公众号上线，成为烟台市首个公立医院微信公众号。今年6月，在“中国医学界”公布的全国7000多家医院微信公众号排行榜中，“栖霞市人民医院”取得了全国公立医院第8名。

通过“栖霞市人民医院”微信公众平台，患者可以在线查询检验报告，不用排队在机器前刷诊疗卡，也省去了等候出结果的时间，该功能第一天上线就吸引30余人查询。而现在，每月使用微信公众号查询检验报告的患者有近千人。

记者在采访中了解到，服务，确实是官方微信在权威发布之外的又一项重要功能：

在“花开莱州”主页中，市民可在“便民服务”版块下查询公交线路、道路监控、长途短途客车时刻表、违章记录、水电气使用情况并可在线缴费；通过关注“烟台市检察院”在微信公众平台，市民可实现律师预约、控告申诉、行贿档案查询和举报投诉等服务功能；“烟台市旅游局”微信公众号有包含产品订购、旅游攻略等内容的“出行锦囊”版块，为市民提供旅游信息服务……

日常的服务之外，微信公众平台的服务功能也体现在“关键”时刻：进入8月以来，烟台持续强降雨给市民出行带来不便，烟台交警通过公众账号发布多条关于雨天安全行车攻略，时效性、实用性极强。8月6日发布的头条《微知识：暴雨要注意，雨天用车应该知道的那些事》详细解释了下雨时用车的注意事项，图文并茂，发布后仅4小时阅读量就突破7000次。

“微营销”填满生活困扰伴生

对于许多企业和自媒体来说，虽也提供服务信息，但借助微信公众号成功实现盈利才是他们的最终目标。

2015年5月，中石油烟台分公司开展现场扫码赠礼活动，参与微信扫码的市民可当场兑换5元电子券。根据媒体报道，在3天的活动时间里，烟台公司莱州地区加油站二维码关注量增加1586人次，油品和非油商品销量环比分别提升2%和18%。

7月底，龙口南山旅游主动与“烟台市旅游局”微信公众号合作，推出“连续三天转发推文，获得精彩大礼”的活动，在规定时间开始之后的1分钟里，20位获奖粉丝名单已产生，速度之快、市民参与热情之高是公众号运营者没有料想到的。

微信公众号“鲁大后花园”的负责人，是鲁东大学2013届一名毕业生。两年之前，刚刚大学毕业的他琢磨着给自己的大学生活做一个总结，给学弟学妹们留下学习和生活经验，便做了这个微信公众平台。现在，“鲁大后花园”的实际运营者是4名被粉丝称为“小蜜蜂”的鲁大在校大学生。目前拥有粉丝1.8万余人，超过了学校人数的一半。

看到心仪的女生你敢表白吗？被不良商贩坑骗你敢反抗吗？征友寻人、求拼车、卖二手货、约自习、找兼职，鲁东大学的大学生们俨然将“鲁大后花园”这个公众号当成了自己生活小助手。而这显然取代了以往学校论坛的二手交易和征友功能。

当然，辛勤的“小蜜蜂”并不是白忙活，“鲁大后花园”与大悦城、环球天下雅思、中国国旅、赛百味餐厅、蒙牛等商家的合作也让“鲁大后花园”有了基本的运营资金。偶尔推送的广告不仅给关注粉丝提供了福利，“小蜜蜂”们也可以获得一定的收入，广告收入支持“小蜜蜂”们继续创业。除此之外，运营微信公众号的经验也让他们接触到其他同龄人难以体会到的乐趣。

然而，在通过微信公众号进行营销的队伍中，也并非人人都遵纪守法。一些微信公众号为了吸引眼球，获取关注度，进而从中牟利，不惜捏造、传播谣言，此类报道经常见诸报端。这其中，除了前文所述莱州拐卖儿童虚假信息外，一些常见的谣言内容还包括养生知识、行业内幕、爱心助人等等，这些谣言借助微信朋友圈迅速扩散，不仅给市民生活带来不必要的困扰，也在不断挑战公众的信任底线。

从微信公众号运营到百姓视角 “官”与“民”距离更近

为了契合微信以网民期望值为依托的平台特点，“花开莱州”文章力求接地气，改变以往政府声音中官话、套话多的特点，以生动形象、通俗易懂的角度和语言，辅以图片和视频进行传播。在一篇介绍新农村建设的微信推文中，读者看到的不是满篇赞歌，而是以新农村旅游为出发点的风景、民俗介绍。

微信平台具有传播信息迅速的特点，这也对信息发布的及时性提出了要求。在这方面，微信公众号也正在改变着相关机构工作状态和模式。

于承鑫与几位同事共同完成“花开莱州”每天选题和具体内容制作工作，不论周末、节假日，他们都要保证公众号的文章发布，每天从早上不到8点到岗，经常需要忙碌到晚上9点，甚至凌晨。微信公众号的推送需要做前期大量的准备，“花开莱州”每天推送8条信息，实际上要准备16篇文章甚至更多，遇到突发事件候更是需要争分夺秒发布信息。于承鑫感慨，传统媒体的信息发布节奏比微信明显慢，这不仅影响着他们这些信息编辑者的工作强度，也对作为信息原始提供者的政府各部门提出了更高的要求。

莱州市委宣传部副部长胡智鹏把“花开莱州”的功能总结为“了解”“理解”“谅解”。为了信息及时发布，莱州市委宣传部网络办与公安、城管、教育、卫生、民政等政府民生热点部门建立了协调工作机制，要求他们在重大政策的起承转合中力争保持与民众的沟通交流，让市民了解政府在做什么，而“阳光对话”也让市政府理解市民的诉求。在诸如停水、停电、道路维修之类信息发布方面做到第一时间通知，这显著降低了政府收到的民众投诉数量，实现了谅解。在2014年上半年的群众满意度测评中，莱州在烟台全市还并未领先，但在当年年底，已稳居第一。胡智鹏认为，这与“花开莱州”的开通密不可分。

微信公众号为栖霞市人民医院带来的另一个改变来自投诉。贾亮认为，以往不论是官网还是医院实体设立的投诉部门，都无法实现微信一样的流畅沟通，“现在患者只需要动动手指打两个字就能投诉，不需要费事登录网站或非找到医院投诉办不可，便利的投诉渠道会改变以前忍无可忍才投诉的情况，可以防微杜渐。”

尽管微信公众号蓬勃发展，各机构也安排专人负责微信运营，但记者通过调查几个排名靠前的微信公众号发现，微信公众号给他们带来的更多是新的工作领域，微信公众号给这些多半仍是“兼职”的运营者带来的并非工作职能的完全转变。

举例来说，作为自媒体，“鲁大后花园”共4名兼职学生负责微信日常推送，管理者也有一份稳定的工作，并不依靠公众号维持生计。负责“花开莱州”制作的3名莱州市委宣传部网络办的工作人员，除了微信，还要负责微博、官方网站的管理，以及舆情监测等工作。对于烟台市交警支队和栖霞市人民医院负责微信公众号运营的工作人员来说，以前的对外宣传工作也并没有因此而减少。而因为微信公众号的运营者需要文字编辑、美工等专业素养，一些政府、企业则将微信公众号的编辑工作外包给媒体等专业机构协助运营。

即便如此，记者采访过的所有微信公众平台运营者均表示，这项“兼职”工作使他们有了“媒体视角”，而这使他们在服务群众、宣传工作等方面更加“有底气”。