迟迟不给退货,电话还打不通了       李静

　　本报11月13日讯(记者　李静)　“开始说零风险,现在要退货,却连电话都打不通了。”本想买份光碟辅导教材给学绘画的女儿补习,没想到里面有一部分竟是英文讲解,要求退货商家却迟迟拖着不受理,现在联系不到商家,电话打不通。13日,市民刘女士致电本报“双11网购维权”热线,讲述了她在网购时遇到的烦心事。
消费者遭遇:
电话打不通
网站也找不到了
　　“当时我在网上搜索,找到了一个名叫‘美术视频教程全攻略’的网站,介绍中说很权威,而且价格很便宜,原价1990元,当时只卖498元,一共是33张光盘,我觉得还挺合算的就买了。”刘女士说,当时她根据提示在页面上点击了“立即订购”的按钮,然后填写了一张有姓名、电话、地址等选项的表格。网站承诺货到付款,30天内没有效果无条件全额退款。
　　10月26日,刘女士收到货物并把498元货款给了快递员。回家打开后才发现,中间有一些是英文的讲解,“那一部分我女儿根本就听不懂,他们开始也没有告诉里面有英文的讲解。而且同事都说我上了当,根本没那么贵。”
　　后来刘女士拨打了光盘上的咨询电话,要求退货并全额退款,工作人员让她提供相关信息后答应给申请退款。“可是我等了一个多礼拜也没有得到回复,每次打电话都说在申请中。后来再打电话就打不通了,一直处于占线状态。”
　　“现在半个多月过去了,电话打不通,当初的网站也找不到了。网上跟我有同样经历的人都发帖说是骗人的网站。”刘女士说,她是第一次上网买东西,也没有通过第三方,也没有索要任何发票收据,只有一个联系电话。
工商回复:
没留证据
要想维权很难
　　工商部门工作人员说,刘女士要想维权比较困难,首先,在刘女士使用过程中,并没有出现因光碟质量问题不能观看的情况,所以产品不能定性为质量问题。其次是证据不足,这一点很重要。工作人员解释,消费者网购时权益受到侵害,在向工商部门投诉时,必须出示相关的证据。如今刘女士没有发票、没有订单号、没有其他的相关证据证明购买事实,工商部门很难调查。“现在退货找不到商家,连电话都打不通,刘女士很有可能碰上了虚假网站。”
　　工商部门提醒消费者,在网购时一定要在正规网站购买商品,购买前应与商家详细咨询清楚,并留好相关证据,例如卖家网址、交易记录、订单号、发票、聊天记录,可以采用截图、录音等方法,一旦权益受到侵害要及时到第三方交易平台或者工商部门投诉。
　　这几天,“双11”网购快件就要大量到达烟台了,如果您在网购中遇到商家虚假促销、交货延迟、退货困难,碰上钓鱼网站欺诈、买家“隐私权”泄露等情况,可拨打本报“双11网购维权”帮办热线15275567096,我们将联合工商部门、本报法律服务团共同为消费者维权提供建议。