烟台大众网11月11日讯 10日，有市民向记者反映，他有事拨打500供热公司的取暖热线，可是十几分钟都没打进去，每次都是占线。这位市民认为，供热企业既然开了取暖热线，起码要让市民能打通，打不通不如不开。
　　
　　10日上午，记者通过114查询了烟台市500供热公司、华阳热电登记的客服热线，分别拨打了这两家公司的取暖热线，一共是4个号码，记者每个都拨打了六七次，但没有一个能打通，取暖热线一直处于占线状态。随后，记者又查询了这两家公司的分公司和供热站的电话，拨个两三次都能打通，而且工作人员对于他们辖区内的供暖情况非常了解，回答得很详细。
　　
　　10日上午10点多，记者来到了500供热公司客服中心，一进门就听到了急匆匆的电话铃声。记者看到，在客服中心的办公桌上放着两部电话，一部正在响着，另一部正在通话中。得知记者来意后，一位李大姐说：“不用我说，你在这儿待一会儿就知道了，我们一天要接一千多个电话，这两部电话就没有闲着的时候，一挂上接着又响。”工作人员告诉记者，市民最好拨打各个分公司的电话，每个分公司负责不同区域的供暖，市民打电话反映的问题，他们也要找分公司。当初各个居民区贴的供暖须知都有分公司的热线电话，另外缴费时有一本烟台市城市供热常识宣传手册，上面也有各供暖公司分公司以及供热站的电话。
　　
　　家中暖气不热和缴费编码，是供暖热线集中的两个问题。据几家供暖公司介绍，提前供暖，部分供热站准备不充分，另外供暖管网庞大，为了安全起见不能骤然升温，暖气要以供热站为中心向四周逐渐升温。16日后，居民家中的温度将达到标准(即室外温度不低于-6℃，室内温度在16℃以上，不包括厕所和厨房)。另外，居民的门牌号码不变，银行代收取暖费所需的缴费编码就不会变。为了方便，居民不妨将自己的缴费编码记牢，这样就不用年年问了。 鞠平