大众网记者 孙忠涛 通讯员 颜丙侠 辛全胜 张虎 于崇磊

　　家是停泊的港湾、温暖的依靠、幸福的源泉、心灵的乐园。为流浪乞讨等临时遇困人员寻亲找家是救助管理工作重点，为推进救助管理区域一体化建设，烟台市社会救助综合服务中心（以下简称中心）积极发挥“四位一体”寻亲服务作用，先后帮助多名沦落天涯的流浪者找到家人，并助力他们早日回家与亲人相聚。

　　2024年7月，时值高温天气，辖区派出所护送一名疑似精神障碍找不到家的老人来中心求助。老人自称是诺贝尔获奖者，并伴有对周围人暴力打骂倾向。按照生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程，中心工作人员开具医疗介绍信并由派出所将老人被送至定点医院进行诊治。在其医院治疗的同时，中心寻亲小组运用“四位一体”寻亲服务模式，多方甄别核实老人信息，在广东珠海市救助管理站协同下，中心寻亲小组很快联系上老人的子女。因家庭原因，老人的子女无法来中心接领，并通过珠海市救助管理站与中心工作人员进行协商，待其母亲王某病情稳定后护送返乡。

　　8月初，医救结合的王某病情基本稳定并具备返乡身体条件。正值暑假旅游旺季，票源紧张，为帮助王某早日返乡，根据返乡车票实况，中心护送小组采取跨省联动、接力救助、助力返乡的办法，积极对接广东省第二救助中心联系珠海市救助管理站在广州火车站接领交接。

　　救助数日，终需一别。或许对中心工作人员细心照料的依依不舍，知道要护送回家的王某并不开心。为了安抚老人的情绪，护送小组耐心地和老人讲述女儿对她的思念、家中亲属对她的关心，老人顺利踏上返乡的列车。发车之初，老人一会抱怨护送人员离她太近，一会嫌弃车上过于吵闹。护送小组成员轮番上阵，安抚老人的情绪，“大姨，您真和蔼，我看着忍不住想亲近，所以才离您近了一些。”“大姨，您年轻时肯定是有气质的人，我把这再给您收拾收拾。”“大姨，您看这些水果，您喜欢吃哪个？”终于，亲人般的包容让老人卸下防备心理，老人说：“你们真像我家小孩，我想她了，想快点回家。”

　　考虑到老人年龄较大，30多个小时的车程老人可能会出现烦躁等不利于精神康复的情绪。护送小组分批陪伴老人，及时安抚老人焦虑的情绪，专业社工运用叙事理论和回忆疗法，积极引导老人讲述年轻时的岁月，确保老人的情绪价值得到满足，精神需求得到响应。

　　历经30多个小时，跨越2000多公里，在护送小组无微不至的照顾下，老人终于安全抵达广州，珠海市救助管理站的工作人员也已早早等待在出站口。办理交接手续时，老人拉着工作人员的手，不停地说，“到了家，我请你们吃肠粉啊，我要好好谢谢你们。”护送人员嘱咐老人回家后按时吃药，好好生活。在珠海市救助管理站的接力护送下，老人顺利返回家乡，和亲属团圆。