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烟台市上半年12315投诉678件 手机问题居第一
2005-07-17 18:10:27
烟台大众网7月17日讯(通讯员 张建军 记者 马敏)上半年,烟台市全系统“12315”指挥中心共受理消费者投诉678件,手机、食品饮料及家用电器类投诉位居前三位。 据了解,这些投诉主要集中在以下方面:手机问题突出。上半年手机及相关问题的投诉为210件,占消费申诉的30.97%,主要为手机质量和手机服务质量问题。食品、饮料质量不容乐观。食品、饮料类申诉为135件,占申诉案件的19.91%,紧随手机投诉之后。家用电器申诉依然很高。冰箱、彩电、空调、电脑等大件电器占了申诉的主导,而且多为一些较大的生产厂家的产品。质量问题开始退居次要地位,售后服务不到位成为投诉热点。厂家售后人员对出现质量问题产品维修行动迟缓,且多以种种理由搪塞消费者,维修质量也较差,有的质量问题维修几次甚至十几次都不能解决。 另外,农资问题、商品房、旅游、商家促销“陷阱”问题也是上半年投诉的热点。
烟台大众网7月17日讯(通讯员 张建军 记者 马敏)上半年,烟台市全系统“12315”指挥中心共受理消费者投诉678件,手机、食品饮料及家用电器类投诉位居前三位。
据了解,这些投诉主要集中在以下方面:手机问题突出。上半年手机及相关问题的投诉为210件,占消费申诉的30.97%,主要为手机质量和手机服务质量问题。食品、饮料质量不容乐观。食品、饮料类申诉为135件,占申诉案件的19.91%,紧随手机投诉之后。家用电器申诉依然很高。冰箱、彩电、空调、电脑等大件电器占了申诉的主导,而且多为一些较大的生产厂家的产品。质量问题开始退居次要地位,售后服务不到位成为投诉热点。厂家售后人员对出现质量问题产品维修行动迟缓,且多以种种理由搪塞消费者,维修质量也较差,有的质量问题维修几次甚至十几次都不能解决。
另外,农资问题、商品房、旅游、商家促销“陷阱”问题也是上半年投诉的热点。
编辑: 李辰雨
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