大众网·海报新闻烟台12月5日讯 （通讯员 孙凯） “没想到现在镇上卫生院不仅有了先进的医疗设备，病房也干净明亮了，环境和服务态度都好，在这治病也更舒心更放心。”一位在做理疗的南台村村民说到。这是烟台市牟平区水道镇中心卫生院创建“群众满意的乡镇卫生院”的一个缩影。

　　从基础入手，提升服务群众能力

　　水道镇中心卫生院以群众医疗卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，不断加强基础设施建设和内涵建设，进一步提升服务质量和运行效率，医院内生动力，医院环境、医疗质量、服务水平都取得了显著进步，群众满意度逐步攀升。同时，水道镇中心卫生院加强人才队伍建设，为现有职工创造条件，使其积极开展在职学历教育，提高其医学水平。每年定期派出2—3名骨干到上级医院进修脱岗学习。

　　家住水道村的张大妈患有高血压、腰椎间盘突出，说起镇卫生院的变化，她深有感触。“以前我只要腰杆痛起来就只能去区医院或市里大医院看病，路远、开销大不算，还得全家兴师动众。现在好了，走路到镇卫生院，技术不比区里差，关键是方便、省钱、态度好。”张大妈高兴地说，“如果痛得厉害走不动，一个电话，镇卫生院的医生还能上门治疗。”

　　规范管理，提高优质服务水平

　　强化监督，改善群众就医环境。全院实行人员聘用制和岗位管理制，并实施分类管理和考核。统一服务标识，增添便民设施，改善院容院貌。建立绩效工资动态调整机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，充分调动医务人员积极性。同时，水道镇中心卫生院还将医德医风纳入日常考核范围，与绩效挂钩。建立有效投诉制度，完善社会监督，畅通医德医风投诉、举报渠道，正确处理群众反映的问题。建立住院病人回访制度，对出院的病人1周内进行回访。通过这一系列医德医风建设，树立了良好的行业形象，使诊疗服务和公共卫生服务便捷有效，有效提高了诊疗人次和住院人次。

　　转变服务模式 公共服务上档升级

　　在全区率先为全镇城乡居民建立健康档案管理电子健康档案，扎实开展65岁及以上老人、精神病、慢病管理，每年采取上门服务，免费体检，并增加了B超、生化等体检项目，赢得了群众的广泛好评。同时，认真核对并修正、完善居民健康档案，电话咨询量和电话救护出诊量均较以前提高了30%以上。全镇医务人员从坐等病人上门变为主动上门的服务模式，村卫生室就诊人次有了明显上升，基层首诊率逐年提高。