改善就医体验 芝罘医院门诊部频出实招

2019-06-21 18:03:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻烟台6月21日讯 (通讯员 张敏 记者 姚辉) 患者在哪里,服务就跟到哪里。芝罘医院门诊部医心为民,改善患者就医体验频出实招,从点滴生活,从小事小节。更新服务理念、拓展新思路、尝试新做法,贴心服务、自助服务、优质服务温暖人心,真真正正地做到“以患者为中心”。

  近日,芝罘医院门诊部推出了一项暖心的活动,给市民们提供免费的茶饮(菊花茶、红枣茶),每日上午8:30,门诊部—门诊服务中心的工作人员推着免费茶饮车穿梭于各候诊区间,亲手为市民送上一杯热气腾腾的花茶。很多就医市民纷纷表示茶饮味道不错,还可以清热解毒,活动挺温暖的,点赞门诊部。

  “免费饮用水” 这一便民活动已开展多年,2019年进行全面升级,增设“免费茶饮”(红枣茶和菊花茶),由工作人员亲手送至患者手中。红枣茶美容养颜、补铁补血、增强体能、加强肌力;菊花茶具有散风清热、清肝明目和解毒消炎的作用。糖尿病患者担心红枣茶中含有糖分,可以选择菊花茶。同样气虚胃寒、食少泄泻不能饮用菊花茶的患者可以选择红枣茶,给大家多了一种选择。

  其实,烟台芝罘医院的暖心便民服务不仅只有免费茶饮车,还设立“党员先锋岗”,有专人为患者提供就诊咨询、电话咨询等服务,免费为就诊患者提供轮椅、饮用水、一次性纸怀、老花镜、针线、纸笔、共享充电宝、共享轮椅、健康宣教资料。

  自“进一步改善医疗服务行动计划”开展以来,芝罘医院通过完善预约服务、改进就医流程和创新服务模式,提升了患者就医感受。作为医院的窗口科室,芝罘医院门诊部坚持从基础入手,从点滴做起,持续改进服务措施,不断提高服务质量,得到了患者的好评和社会的认可。

  2019年1月,由国家卫生健康委医政医管局和《健康报》社共同主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在京召开,会议对改善患者就医感受,贯彻落实新一轮改善医疗服务行动计划中表现突出的单位、集体及个人进行了表彰,芝罘医院门诊部主任荣获“优秀个人”光荣称号。

  改善服务,继往开来,改善医疗服务“只有起点,没有终点”。2019年,烟台芝罘医院门诊部工作将继续围绕改善医疗服务行动计划实践探索,持续改进门诊服务质量,改善和提升群众来院就医体验,最大程度方便患者,让便民惠民举措真真正正落到实处,把工作做到患者的心中。

初审编辑:胡昌辉

责任编辑:石语轩

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