患者张女士与老年口腔科部分医护人员合影

张女士给于平主任送来感谢的锦旗

启言妈妈写来感谢信

　　大众网·海报新闻烟台6月11日讯 （通讯员 王茜玮 记者 姚辉） 2018年11月，烟台市口腔医院成立老年口腔科。成立至今，老年口腔科坚持以患者为中心，为来院就诊的60周岁及以上老年患者开通“就医绿色通道”，提供快速有序、安全畅通的一站式多学科联合诊疗及口腔健康咨询服务，解决了老年患者看病难的问题。成立半年多时间里，老年口腔科收获了无数患者的称赞。

　　一站式服务暖人心

　　“我昨天治疗结束，回到家晚上戴着老花镜熬夜写了这封信，你们一定帮我转交给院领导。”张女士一大早来到烟台市口腔医院找到工作人员，表达对老年口腔科医护人员的感谢。

　　之前，张女士发现牙齿出现了问题，来到烟台市口腔医院老年口腔科，找到了于平主任，“于平主任不仅技术好，人也特别亲切，看牙过程中他担心我紧张，时不时询问我的情况，安慰和鼓励我，让我在整个看牙过程特别放松。”说起这些，张女士非常感动。

　　为让张女士减少来院就诊次数，老年口腔科的孙学武主任和王美丽医生当天一直忙到中午1点多，为她完成了治疗。张女士说：“孙主任帮我治疗完，看了看时间，还对我说，‘阿姨，耽误您吃饭了’，你说上哪找这么好的医生。”

　　老年口腔科汇聚了牙体牙髓、口腔修复、牙周、口腔黏膜、口腔种植等多学科专家，共同为老年患者提供全面、综合的诊疗方案，让老年患者挂一次号，看多学科专家，减少了老年患者在各科室之间的往返，简化就诊流程，提高就诊效率，使老年患者获得更好的就医体验。

　　古稀老人送锦旗

　　5月9日，76岁的张女士来到烟台市口腔医院老年口腔科，将写着“待人和蔼，技术精湛”的锦旗亲手送到于平主任手中。

　　张女士很注重口腔健康，她告诉工作人员：“我一直就是在咱们烟台市口腔医院看牙。之前家人说我年纪大了，行动也不方便，让我在门口的小诊所看看就行了。我去了一次就说，不行！我还是要到市口腔医院看，这里的医生技术更专业、更让人放心！”

　　张女士因为牙疼难忍，来到老年口腔科就诊，得到了老年口腔科专家耐心细致地帮助，困扰张女士的牙疼问题在他们的妙手下得到了解决。张女士形容老年口腔科的医护人员，不仅待人和蔼，而且技术精湛，再大的牙齿难题到了这里也能轻松解决。

　　老年口腔科倡导全科医护人员“多倾听老年患者心声，把更多时间和耐心留给老人们”。用心倾听患者的故事，与患者建立和谐的医患关系，让患者用心诠释自己的同时，用积极放松的心态去面对治疗。

　　解决妈妈心头难题

　　启言今年18岁，因身体特殊原因，无法接受口腔门诊治疗。牙齿的疼痛让他经常吃不下，睡不好，不仅造成生活上极大不便，心理压力也越来越大。家人下定决心一定要帮他解决牙齿问题，辗转多地求医，始终无果。2019年5月，家人带着启言慕名来到烟台市口腔医院就诊。看着家属四处求医的艰辛、失望无助的心情，促使于平和唐明娜两位主任在进行了多次病例讨论和会诊后，答应尽己所能，倾团队之力为他手术。

　　“到了烟台市口腔医院，才体会到什么是好医院。这里的医生和护士时时刻刻为病人着想，尽职尽责，尽心尽力，细心、热心、耐心……手术方案也是几经修改和完善，力争考虑每个细节、每种可能。”在院领导的全力支持下，在老年口腔科于平主任、儿童口腔科唐明娜主任、病房及手术室等医护人员的周密安排和积极配合下，从中午12点多一直到下午3点，烟台市口腔医院第一例成年人全麻下口腔治疗顺利完成，困扰启言多年的口腔问题得到了治疗与解决。

　　“非常感谢这些患者真切的反馈。作为医生来讲，我们所做的都是我们应该做的，我们也一直在努力，希望培养出一支技术、能力、品质过硬的医护团队，来帮助更多有需求的老年患者解决口腔问题！”提起科室收到的这些感谢信和锦旗，于平主任说到。

　　烟台市口腔医院一直坚持“以人为本”，以患者为中心，这些质朴的感谢信和锦旗传递的不仅仅是患者及家属的感激之情，更是对烟台市口腔医院医疗质量和服务水平的认同，对医护人员精湛技术、热情服务的褒奖。