大众网烟台·海报新闻3月28日讯 （通讯员 艾萧 张玉莉 记者 姚辉） 为帮助广大市民建立起自己和他人之间轻松舒适的双赢型人际关系，近日，蓬莱市人民医院“天使之梦”心理健康服务小组应邀来到蓬莱市残疾人联合会，举办了一场以“沟通”为主题的心理沙龙活动，40多名残疾人及家属参加了活动。

　　活动在简单的“拍手操”游戏暖场中开始，通过引导大家提升大脑的专注和手眼耳的协调，快速投入到活动氛围中。医院公共卫生科科长张爱君以“沟通，心与心的桥梁”为主题，从“什么是沟通”、“沟通的重要性”、“沟通障碍的原因”、“有效沟通技巧”四个方面带领大家走进有效沟通。

　　张爱君结合自己丰富的生活和临床个案经验以及鲜活的沟通实例，运用风趣幽默的语言和图文并茂的PPT，讲解了沟通的“73855原则”：即文字信息占7%，语音语调占38%，肢体动作占55%。她指出，沟通分意识和潜意识两个层面，有效沟通必然是潜意识层面的，是有感情的、真诚的沟通，而虚情假意、傲慢无礼则是犯忌的，会沟而不通。

　　沟通包括与人沟通、与物沟通和与己沟通。大家现场体验运用“三明治”鼓励法与他人沟通，第一层是描述对方的客观行为，中间一层是表达自己的感受，第三层是鼓励、希望、信任和赞美品质。每个人都很享受“三明治”鼓励法，激发了大家积极向上的心态，让彼此之间更加快乐。

　　通过几个寓意深刻的小故事和“心有灵犀”游戏互动，大家体会到了有效沟通的重要性和必要性，也感受到不良的沟通方式会引起笑话、尴尬甚至矛盾。有效沟通是一种动态的双向行为，需要具备五个条件，沟通信息的明确、准确、清晰、易懂；沟通对象的匹配；沟通时间、地点及场合合适；恰当的沟通方式，例如面对面、电话、邮件、书面等；对方反馈的信息。