牟平区中医医院多措并举规范诊疗行为
来源:大众网烟台频道 编辑: 2016-01-25 11:28:00
大众网烟台1月25日讯 (通讯员 中缘 张晓 见习记者 蒋也) 为构建和谐医患关系,提升医院整体业务工作的内涵质量,牟平区中医医院多措并举,规范诊疗行为,进一步落实核心医疗制度,把着力点放在会诊、病例讨论上。
狠抓医疗制度规范,完善会诊制度
随着诊疗患者的增多、业务量的增大,针对出现新情况、新问题、新矛盾和医疗制度在执行落实过程中暴露出深层次的问题与矛盾,牟平区中医医院不断丰富建设内涵去完善规范医疗制度,以制度化、规范化来提升全院整个业务工作的内涵质量。医院制定完善了会诊制度、查对制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、《关于病历内涵质量检查的具体方案》等核心医疗制度,规范了《特殊检查、特殊治疗、特殊用药替代方案》书面沟通签署制度,各种书面知情沟通,将治疗、用药、检查、手术、替代方案等全涵盖。
同时,牟平区中医医院进一步规范了手术安全核查制度,规范了手术医生、麻醉医师、护师三签字制度和麻醉前、术前、术后三核对制度,确保手术安全,规范了全院急危重、疑难病人的救治;明确管床医师职责及科主任、其他医师、轮转医师应掌握病人病情的范围;强化影像科室的集体阅片等制度。
落实核心医疗制度,提高诊断准确率
牟平区中医医院进一步落实核心医疗制度,把着力点放在会诊、病例讨论上,对有基础病、高龄患者、多学科并发症患者等,均组织院内会诊,提高诊断准确率和用药针对性。对术前和危重、疑难、死亡病例讨论,医务科每次均派人参加,实时监督落实,全院诊断、治疗、用药等细节问题得到有效解决,会诊、病例讨论等成为每一个业务科室的自觉和主动行为。
为督促医务人员执行制度到位、落实制度到位,切实规范各项业务行为,牟平区中医医院加大监管查处力度,自2015年以来,先后对45个诊疗行为规范出现的问题进行全院通报,所扣分纳入绩效考核体系。对因服务态度生硬、医患沟通不到位引发患者投诉和医疗纠纷,除按规定严肃处理外,医院还利用院周会、科室晨会进行曝光。
实行责任追究制度,促诊疗行为制度化
牟平区中医医院实行责任追究制度,即不管哪个科室出现了问题,除了追究当事人责任外,还要追究科主任、职能科室、分管领导的责任,一级追一级,逐级追责。通过考核制度的落实,医院形成从自身做起,从现在做起,“领导在一线指挥、科室在一线服务、问题在一线解决、制度在一线落实”的工作氛围。
同时,牟平区中医医院通过建立健全全方位、多角度、广覆盖、立体式的综合性目标管理绩效考核体系,根据不同岗位的人员在技术含量、风险程度、脑力劳动强度和体力劳动强度、责任心、服务质量、服务水平、患者满意度等,坚持要什么、考核什么,和谁要、就考核谁的原则,重点完善了《科室年度综合目标管理责任书》、《品行考核办法》、《科室绩效考核方案》等,将工作质量、工作数量、医疗安全等责任目标细化分解到人,实行科室全员责任制考核,用考核促进诊疗行为制度化、规范化。
牟平区中医医院多措并举规范诊疗行为,融洽了医患关系,使患者满意度达到98.3%,创历史新高;使医院管理更加精细,出院患者次均费用、门诊次均费用、住院患者平均住院日实现“两控制一下降”;提升了医院服务能力。2015年,全院全年门诊30万人次,比上年同期增长17.11%;出院患者20331人次,比上年同期增长8.6%。
责任编辑:石语轩
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