几年来，海阳中医医院借全市改革开放的大势，凝心聚力，在内部全方位地进行了改革，努力打造群众更加满意、信赖地医院新形象，其变化有目共睹。

　　一、理念上的变化

　　一个集体发展的快与慢，取得的成绩大与小，关键决定于该集体的领导班子思想僵化与开放的程度。只有科学开放的思路，才是发展的前提。“要改革，要发展，首先要明确方向，搞准定位”，这是海阳中医医院决策层形成的共识。

　　医院的发展方向在哪？如何定位？海阳中医医院的人们经过精心研究，反复论证，得出了明确的答案——“打造平民医院”。围绕这个定位，他们想尽办法，从多方入手，采取各种措施，为民、利民、惠民。他们深知药品的价格是目前患者最大的困惑，于是他们首先把着眼点放在药品的价格上，要求医生给病人施药时要尽可能用基本药物。他们还尽可能地压低药价，每月拿出不少于20个药品品种，保证以全市最低价惠及病人，并在大厅醒目位置张榜公布，以接受群众监督。几年来，下乡义诊、到学校和工矿企业宣传医疗保健知识，已成为他们自觉的常规行为。据不完全统计，每年义诊不下20场，大型医疗宣传不下30次。他们还经常开展献爱心活动，为困难病人捐款或减免医疗费；定期为老干部和老党员免费查体。2010年与济南军区总医院建立起协作关系，成立了远程会诊中心，极大方便了广大农村群众，使他们不出家门就能享受到一流的诊病服务。

　　海阳中医医院非常重视提高职工觉悟，强化全院整体意识。从他们的“医院精神”、“院训”、以及“员工工作底线原则”不难看出其理念之先进，其用心之良苦。“博学精思为源，病家满意是道”是海阳中医医院的院训。这个院训，精辟地指出了医疗工作的本质和要求，折射出海阳中医人全心全意为人民服务的崇高境界，正如他们的工作底线原则所强调的那样：“应该做到，能够做到，就必须做到；应该做到，未能做到，要不懈追求”。有了这样的觉悟，加之如此的精神，工作怎能不出成绩？变化怎能不大！？

　　医院要发展要进步，就必须善于学习、吸纳先进的理念和经验，闭门造车，车子是不会先进的。海阳中医医院的领导深谙此道，他们如饥似渴带领员工走出院门，走向全国。进修、学习、参观、走访，凡是那里有先进经验，那里有成功业绩，他们就会不惜任何代价去追求、去获取。几年来，他们外派进修、学习的人员多达260人次；参加各种学术会议不下50次，每年聘请知名学者、专家来院讲座20多场。取经固然有效，但是，那毕竟是暂时，合作才能长久。于是他们先后与安徽理工大附属肿瘤医院联合成立了烟威地区首家“肿瘤微创综合诊疗中心”；与青岛思达中狮国际心血管医院联合成立了“海阳市中医医院心血管病会诊协作中心”；与济南军区总医院联合成立了“医疗技术协作医院”……功夫不负有心人，经过几年的学习、消化、吸收，而今的海阳中医医院，员工的整体素质有了全面提升，医技、医护水平也有了显著提高，涌现出一大批名医和学科带头人。骨伤科、脑病科、肿瘤科、内分泌科、颈肩腰腿痛科，已成为周遍地区叫得响的科室。医院先后有27个科研课题立项，25个课题获奖，其中，一等奖6项，二等奖12项，三等奖7项。

　　二、管理上的变化

　　规章制度健全与否，反映出一个集体的规范程度。海阳市中医医院十分重视管理上的规范化。他们首先在规章制度的健全上下功夫，其制度健全的原则是：必需、科学、可行、有效。

　　科学、可行的制度一旦形成，关键在于执行。每项制度，他们都配套了相应的考核机制，并有专门人员进行定期或不定期的检查、督导。每次检查的结果都如实记入个人档案，纳入年终考核。

　　现在的海阳中医院，遵纪守法，循规蹈矩已成为每位员工自觉的行为。只要到过这里的人，无一不被这里井然有序的工作，动力十足的干劲，蓬勃向上的气象所感动。

　　三、服务质量的变化

　　海阳中医医院是一个二级甲等医院，无论在技术还是设备上这先天造成的不足都说明很难与三甲医院相比较、争高下。但是，这里的人们却不这样认为，他们说“硬件难赶要不懈赶，软件易超要抓紧超”于是，他们把突破口放在服务质量上，发誓打造一流的服务。

　　海阳中医医院首先从提高全院职工的服务意识入手，通过大、小会议，各种宣传形式，使优质服务的必要性、重要性和迫切性的认识深入人心。他们要求员工始终把“病家满不满意”当成衡量自己行为的标尺，并以院训的形式把其挂在每个科室的墙上。院长在职工大会上经常说的一句话是“患者是上帝，如果你与患者过不去，我就与你过不去。”他还经常叮嘱员工“要把病人当亲人，要把他病当己病”，要求医生“巧施药，效当真，不唯利，要赢心。”

　　在提高员工认识的基础上，他们又在实际工作中下足了功夫。他们及时制定出台了“员工服务礼仪规范”、“护士行为规范”、“医生行为规范”。这些规范从优质服务的高度出发，对员工的日常行为做出了严格、明确的要求。这些要求可谓是细致入微、面面俱到。细到连说话的语调，音量的大小以及行姿、坐姿、佩饰都有一一做了要求。如果有人做的不规范、不到位，就必然会受到严肃处理。一位医生曾因诊病草率，导致家属不满而被通报批评；一名司药工因对顾客态度蛮横而被开除……这些果断的处理方式，在医院内、外产生巨大反响，在赢得了群众广泛赞誉的同时也深刻教育了内部职工，职工们如是说“为了病人，制度再严格也不为过”。

　　四、医疗条件的变化

　　医疗设备的先进与落后，直接制约着医院的发展。面对设备陈旧、资金短缺的现状，海阳中医医院院委会果断决定：在医疗必需的情况下，在人们迫切需要的现实下，有条件上，没有条件创造条件也要上。他们自力更生、艰苦奋斗，硬是在极其困难的情况下，靠一点点的节俭，一点点的积累，购进了16排螺旋CT、DSA、彩超、CR、日本产电子胃（肠）镜等大中型设备。另外，与设备厂家或供货商达成入股协作意向，引进永磁性核磁共振、GE-VIVIDE9彩超等高端设备，这样战略性的由起初的微利到后来的多利，再到最终的全利，完成一个由弱到强的蜕变。

　　日益增加的就诊、住院人数，使中医医院老旧的门诊、病房远不能适应新的要求。面对资金严重短缺、工期非常紧迫的情况，勇于改革创新的海阳中医人，跑政府、进银行、争政策，全院齐动员，上下一条心，用了不到两年的时间，就打造出一幢面积16000平米，楼高12层，总投资5000万元，气势恢宏、高智能化的综合大楼。门诊、病房综合大楼的建成，为亚沙会提供了更加优质的服务，也为海阳人民带来了更加舒适、便捷的就医环境。

　　五、整体效益的变化

　　经过几年的艰苦奋斗，海阳市中医医院已今非昔比，社会声誉和医院效益双丰收。通过社会问卷调查反馈的信息看，90%以上的群众对医院的服务表示满意，并对这里的医疗技术予以肯定。一位病友在给医院的感谢信中这样写道：“为治病，我跑了许多医院，比比看，还是海阳中医医院的服务质量好，你们不但治好了我的病，更净化了我的心灵。”

　　今天的海阳中医医院，到处呈现出蓬勃向上的景象，他们正以百倍的信心，高昂的斗志，迎接美好的明天。