烟台市心理康复医院门诊部副主任邢苓

邢苓协助患者挂号

　　大众网记者 刘慧慧 通讯员 丛冰 烟台报道

　　南丁格尔曾说，护理是一门科学，也是一门艺术。对于精神科护士来说，这句话更是形容得十分贴切。作为烟台市心理康复医院门诊部副主任，邢苓在日常工作中精准融合“科学”的严谨与“艺术”的细腻，在平凡的岗位上默默绽放，展现独特的“她力量”。

　　2002年，邢苓卫校毕业参加工作，在职业生涯的前15年，她作为一名急诊科护士，每天置身于争分夺秒的紧张氛围中。“急诊科面对的都是急危重症，更多的是生死时速的考验，时刻都要准备投入抢救，每一次都是在与时间赛跑，容不得一丝一毫的懈怠。”邢苓坦言，急诊科的工作让她十分难忘，每一次成功的救治都让她充满了职业自豪感，那段经历也磨砺了她的专业技能，练就了她冷静果敢、临危不乱的职业素养。

　　2017年，满怀对新生活的憧憬，邢苓正式成为了烟台市心理康复医院的一员。初入精神科，邢苓深知自己面临诸多挑战，这里的工作不仅仅是关注患者的生命体征，更多的是要深入理解他们的精神世界，倾听他们内心的声音。面对这一全新的工作，邢苓迅速调整状态，跟随带教老师开始认真学习精神科护理知识。“刚开始压力挺大的，因为在急诊科，我习惯了通过观察患者生命体征来迅速判断病情，但在这里，更多的是要会‘看’，要细心捕捉患者的言语、表情、肢体动作，甚至是微妙的眼神变化，从中找出他们真正想要表达的东西。”邢苓笑着告诉记者，尽管初时感到挑战重重，但她很快就适应了精神科的工作模式。

　　被调到门诊部工作后，邢苓再次刷新了对精神科的认识。“门诊是医院的第一关口，是医院形象和服务质量的重要展示窗口。在这里，我们每天都要面对各种精神症状的患者，为他们做好预检、分诊、咨询等服务。因为患者疾病的特殊性，门诊护士要更有耐心和爱心，面对的考验会更多一些。”邢苓告诉记者，曾有一名老人独自来医院评残，没带钱，也没带智能手机，老人的儿子在部队不能随便接电话，老人急得直掉眼泪。邢苓了解情况后，主动为老人充值了评残的费用，随后用老人的手机给其儿子发了一条告知短信，并留下了自己的联系方式。“老人评残手续办完后就回去了。后来他儿子联系我，把我垫的钱转了回来，不仅对我个人，也对我们医院的服务表示了感谢。”邢苓表示，从始至终她没考虑过如果没人还钱怎么办，反而是真切感受到了人与人之间的信任，这也让她更愿意在自己的能力范围内，为更多的来诊患者提供帮助。

邢苓为患者提供帮助

邢苓为患者家属进行科普

　　作为精神专科医院，因大多数来院患者存在幻觉、妄想等精神症状，因此门诊也成为了突发事件的高发区，危险性比其他综合科门诊要高得多。邢苓回忆道，有一次一名男性患者在候诊时突然冲动，用头将走廊玻璃撞碎，满脸是血，并手握玻璃碎片，威胁家属带他回家。

　　“我听到声音后立即赶到现场，患者情绪特别激动，不让任何人靠近。当时也顾不上患者会不会伤害我，就只想着不能让他出事。”邢苓说，她安抚着患者情绪，但患者根本不听劝说，反而跑到停车场想要砸车，她与其他工作人员紧随其后做好防范。“这样僵持了半个多小时，患者的情绪稍稍稳定，在征得家属同意后，我们对他实行了保护性约束，避免了他再次自伤或伤害他人。”邢苓告诉记者，在门诊遇到的类似突发事件还有很多，每一次的及时处理，都让她更加体会到，门诊工作看似简单平凡，但其实更需要勇气和技巧。

　　在邢苓看来，做精神科护士，还要有一颗“大心脏”，具备更强的抗压能力。“门诊还有一项很重要的工作，就是对出院患者进行随访。”邢苓说，“打电话”这项看似简单的工作，不仅费口舌，还很考验耐心和毅力。“电话那头每一次都有不一样的‘惊喜’，有的患者会一直说一直说，一个电话可能打上半个小时甚至更久；也有的患者会以为自己的信息被泄露而对我们恶语相向。”邢苓说，一天下来，有时候会觉得“被掏空了所有精气神”，但她还是相信自己的付出是值得的。在她看来，随访电话就像是一座桥梁，拉近了医患之间的距离，她在电话中提供的那些康复指导和心理支持，也为更多的患者带去了希望与帮助。

　　“精神科门诊护士的工作琐碎且充满挑战，但也正是我们这些平凡的工作，保障了门诊的正常运行，也助力了患者的康复之路。”邢苓告诉记者，烟台市心理康复医院门诊部的护士都是女性，这群温柔又坚韧的“半边天”，用她们细腻的心思和坚定的意志，撑起了这片需要特殊关怀的天空，“我为拥有这样一个优秀的护理团队感到骄傲，在三八妇女节这个特殊的日子里，也希望姐妹们在做好工作的同时，别忘了照顾好自己，只有我们自己健康了，才能更好地为患者服务。”