大众网记者 刘慧慧 通讯员 曹洪阳 烟台报道

　　烟台市市直机关医院鹿鸣门诊部负责人于海燕，十四年如一日用心服务每位社区居民，以“四真”——真心、真情、真爱、真诚赢得了社区居民的认可和赞许，被大家亲切地称为“海燕”。今天，让我们通过六位居民的亲身经历，聆听他们对“海燕”的真情实感，感受机医人文服务品牌的温暖力量。

　　勤勉奉献的“好党员”

　　居民时大哥聊起海燕，他赞不绝口：“海燕主任力求精心服务，以‘爱心、诚心’为核心理念，实施‘贴心、舒心’的服务模式，赢得了‘暖心、称心’的广泛口碑。”

　　时大哥记得有一次意外吃坏了东西，上吐下泻，特别虚弱，甚至无法走路，情急之下联系了海燕主任。海燕主任接到电话细心询问了情况后，立即带着值班大夫上门送医送药，直到他的症状缓解、体力恢复才离开。次日，还不忘电话回访，嘱咐自己按时吃药，有事可以随时联系……海燕主任的关怀无微不至，远超门诊部主任的角色，更像家人、像亲人，让时大哥深深感受到鹿鸣门诊部的温暖与关怀。

　　时大哥表示，海燕如同高尔基笔下的“海燕”，是情系百姓、情系百家的“天使”，是带领大家驱散病魔的“斗士”，是追求光明幸福、健康平安的“精灵”。她用润物细无声的服务和细致入微的关怀温暖了广大居民，是医者仁心的典范，更是一名勤勉奉献的好党员！

　　有求必应的“自家人”

　　刘大叔是鹿鸣门诊部的一名慢病居民，提起海燕，他感受最深的是“家人般的温暖”。疫情期间，因取药不便给刘大叔带来很多困扰，海燕主任了解情况后，立即向院里提出申请，酌情增加了开药量，不仅减少了刘大叔外出奔波的次数，更降低了他因反复就医增加感染的风险。此外，因刘大叔服药剂量比较小，每一次掰药都很费劲，海燕主任得知后，及时联系药剂科采购了剂量合适的药品，解决了他的困扰。

　　“我家小外孙发烧感冒等，也都是第一时间找海燕主任”，刘大叔真诚地说，“海燕主任的这些举措，充分体现了她对社区居民的关爱与责任。她真正站在了居民的角度去思考问题、解决问题，让我们感受到了家人般的温暖。有她在，我们心里踏实！”

　　贴心服务的“好主任”

　　曲阿姨的老母亲已经90多岁了，有次受寒着凉引发高烧，考虑老人行动不便，曲阿姨联系了海燕主任。海燕主任第一时间带领医护团队亲自上门为老人抽血、化验、治疗，根据老人的病情制定了详细的方案，并定期上门随访，直到老人完全康复。老人竖起大拇指夸赞说：“机关医院太棒了，你们的笑容真甜，服务真贴心！”

　　曲阿姨对海燕主任更是极为肯定，她说：“海燕是社区大家庭的‘海燕’，是鹿鸣门诊部的好主任！她不仅为居民提供贴心的服务，为突发急症居民的院前急救打通了‘家医物业联动’这一绿色通道，这是惠民、利民的大举措！此外，海燕还定期为小区居民举办健康教育讲座，普及健康知识，联系院里聘请中医专家定期到小区坐诊，增加了中医理疗、针灸、推拿等业务，满足了我们居民多元化的医疗需求，极大提升了医院的医疗服务水平，住在这里，我们很安心！”

　　身先士卒的“领头燕”

　　丛大叔老伴在体检中查出“肺结节”，因为对检查结果有疑虑，且无法确定诊治方案，他们决定进京让名家决断。时间就是生命，进京前的准备工作刻不容缓，他们就找到了海燕主任。在了解情况后，海燕主任带领相关医务人员，凭借扎实的专业功底，科学选定检查项目，主动帮助寻找专业人脉资源，还专门将检查的影像资料制成了U盘。最终，相关诊断资料得到了北大医院顶尖专家的认可和称赞，不仅节省了患者的时间，还造就了“门诊当日入院，隔日手术，再隔两日，安全出院”的经典案例，被誉为神医神速、上下联动好典型。

　　丛大叔和老伴回烟后，海燕主任又主动联系沟通，了解到他们拆线不方便，就利用周末休息时间，自费打车上门接两位老人，亲自陪同他们到总院拆线，整个过程顺利、踏实，两位白发苍苍的老人感动的热泪盈眶。丛大叔感慨道：“海燕是鹿鸣社区的‘领头燕’，她集预防、诊治、康复一肩挑，每天精神饱满，忙里忙外，从不得闲。不分上班下班，不分节假日，只要涉及医疗保健，只要找到她，她有求必应、有问必答、无所不能。现在我们小区的居民都把‘有困难，找海燕’当成口头禅了，有她在，我们很放心！”

　　德才兼备的“守门员”

　　张大叔的老母亲今年95岁，前几天因蚊虫叮咬引起左侧脸部肿胀感染。海燕主任得知后，亲自带领医护团队上门处理，在进行常规检查时，发现老人心率高达140次/分，立即行心电图检查并诊断为心房纤颤。考虑老人年龄偏大、行动不便，海燕主任及时联系化验人员上门抽血化验，检查血凝、血常规及生化相关指标，并根据化验结果制定了个性化的治疗方案及相应的生活指导。事后，她还连续多次上门随访，直至老人病情稳定。

　　张大叔激动地说：“90年代就认识了海燕，她十几年如一日微笑热情的服务，让居民感受到了春风般的温暖。她用精湛的技术为居民的健康提供了坚实的保障。这么多年来，她不仅保证门诊工作正常开展，还经常穿着白大褂穿梭在鹿鸣小区的各个角落，为居民上门送医送药，不愧是德才兼备的居民健康‘守门员’！”

　　仁心仁爱的“守护者”

　　鹿鸣门诊部为满足广大居民的需求，开展了针灸、推拿、蜡疗、耳穴综合疗法等中医理疗新项目。为更加方便居民尤其是那些因工作原因无法在常规时间就诊的居民，海燕主任在门诊部推行了“预约服务”“错时服务”和“延时服务”等弹性服务模式，得到了小区居民的赞扬和肯定。

　　张大姐因脾胃虚弱定期到鹿鸣门诊部作艾灸治疗，但作为一名上班族，她平时工作很忙，白天很难抽出时间，只能利用周末及晚上前来治疗。“弹性服务”模式的推出，解决了她的大难题。张大姐说：“海燕主任医者仁心，充分考虑到不同居民的需求，为小区居民提供了极大的便利，彰显了海燕主任的创新意识和高度责任感。这种奉献精神和以居民为中心的服务理念，为那些突发疾病或有特殊需求的居民提供了便利条件，让居民在任何时候都能感受到门诊部服务的温暖。海燕不愧为我们居民健康的忠实守护者！”

　　十四载春秋、十四载奉献。这几位居民的经历和感触，只是鹿鸣小区众多感人瞬间中的一小部分。十四年来，海燕主任用心倾听居民的声音，用爱传递健康的希望，以专业的技能、温情的服务和无私的奉献，书写着一名医者的荣耀与担当；以自己日复一日、年复一年的默默付出，践行着“健康一个居民，幸福一个家庭，温暖一个社区”的服务理念，让鹿鸣门诊部成为了社区居民心中最温暖的港湾。