大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　近年来，作为扎根基层，服务“三农”的“百姓银行”，莱阳农商银行加快发展电子银行、存贷款等业务，扎实为群众办实事，不断提升服务水平，打通金融服务“最后一公里”。

　　智慧厅堂再升级，服务水平稳步提升。莱阳农商银行全力打造以智慧柜员机布放为依托，高低柜转换动线布局的智慧厅堂，目前全辖配备37台智慧柜员机，辖内网点全覆盖；完成所有网点高低柜转换，释放高柜人员充实到低柜人员和客户经理队伍，形成了支行行长、会计主管、低柜柜员、大堂经理、客户经理全方位厅堂营销服务力量；开展文明服务提升培训，通过集中授课、网络学院微课学习，全面提升内外勤队伍营销服务能力，实现厅堂服务和营销水平跨越式提升。

　　助农机具广覆盖，“银行”搬进家门口。莱阳农商银行为乡下所有网点配备移动柜员机26台，为农金员布放乡村助农机具农金通239台，老百姓足不出户，在家门口就能办理业务，打通金融服务“最后一公里”；业务部门积极对接政府部门，将涉农补贴由存折发放改为通过社保卡发放，确保补贴支取类业务不上柜台，极大地方便了老百姓，减轻了柜面压力，提高了厅堂服务质量。

　　电子银行巧推广，方便客户促转型。一是通过柜面宣传、厅堂营销、微信公众号、全员营销等线上线下宣传相结合的方式，大力推广智e通等电子银行产品，帮助客户学习并习惯使用电子银行产品办理业务，有效提高电子银行替代率，满足客户足不出户办业务的金融需求。二是着力打造线上综合缴费平台，实现手机银行缴纳水电费、供暖费、物业费等，实现银行卡、电子银行、存款等一揽子营销，较好的改善了客户群体结构。三是积极拓宽银行卡应用场景，提高银行卡使用率，与多类商家合作，开展支付满减活动，通过多种方式打造银行卡应用场景，吸引客户到网点办理业务，进行面对面营销，提高获客能力。

　　信贷帮扶走进村，普惠金融出实招。莱阳农商银行扎实开展整村授信，“四张清单”对接 “全员营销”等活动，深入辖内社区、村庄，讲解信贷政策，采集客户信息，了解信贷需求，将“信e贷” “鲁担惠农贷” “创业担保贷”等特色信贷产品送到百姓家门口，现场受理贷款申请，加快贷款审批，提高办贷效率，帮助农户创业致富，截至2月末，累计开展整村授信784个村庄，金额8.51亿元；“四张清单”客户有效对接58.59万人，较年初增加0.4万人，有效对接率达73.7%，确保普惠金融和支持乡村振兴战略扎扎实实落到实处。

　　主动上门办实事，解决群众烦心事。一是主动上门服务，不让群众多跑腿。利用全员营销活动，携带移动智慧柜员机开展上门服务，将柜台搬到村委、企业、田间地头，现场激活社保卡，为村民答疑解惑；晚上联合电影公司开展“送电影下乡”活动，举办金融夜校，普及金融知识，提升金融环境，切实解决了群众办业务难等问题，得到高度评价。二是组建“移动金融服务小队”，积极开展送金融服务下乡活动。充分发挥点多、面广的优势，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，通过发放宣传折页、LED显示屏滚动播放、拉条幅等方式，对客户进行宣传讲解，向客户普及银行卡、存款、贷款等金融知识，推动金融知识惠及千家万户。