大众网·海报 新闻记者 李慧 通讯员 林正旭 姜震 烟台报道

　　随着天气逐渐变冷，2022-2023供暖季也即将拉开大幕。为了方便广大居民缴纳取暖费，烟台农商银行开通多种线上线下缴费渠道，以优质高效贴心的服务保证取暖费顺利收缴，既暖了市民的身，更温暖了他们的心。

　　烟台东部热电有限公司负责牟平区城南、大窑、前海、恒通区域等四个区域供热，覆盖居民超6万户。10月20日下午，记者来到烟台东部热电有限公司服务大厅，不似往年般排着长长的缴费队伍，今年的缴费大厅反而有些“冷清”。东部热电财务总监姜春娥告诉记者，自2021年烟台农商银行牟平区支行开通“线上”供暖缴费系统后，市民通过手机扫码即可完成足不出户“云”上缴费，“来到大厅线下缴费的居民明显减少，据我们不完全统计，今年线上缴费比例超过80%，这极大提高了我们的工作效率，也避免了这么冷的天，居民排队聚集的现象发生。”姜春娥说。

　　同时，为满足不同年龄层客户的金融需求，10月17日至11月15日，烟台农商银行牟平区支行抽调80多位员工，成立“移动厅堂服务队”主动上门服务，在各村、小区设置临时取暖费代收点，轮岗办公，协助部分不会使用手机缴费或行动不便的人群进行取暖费缴纳，覆盖30多个小区、村庄。“对于我们老年人来说，不会操作网上缴费，在小区门口就能把取暖费给缴了，真是方便，烟台农商银行的服务真是好，给你们点赞！”牟平永安里村的吴大爷刚在小区门口服务点缴纳完取暖费后，忍不住夸赞道。

　　“今年是烟台农商银行牟平区支行代收取暖费的第五年，一直以来，我们不断创新渠道和服务，旨在提升居民和客户的体验感，今年我们通过线上线下联动，确保将取暖费代收取业务做到又快，又暖。”烟台农商银行牟平区支行副行长孙达康说道。

　　烟台东部热电有限公司党支部作为烟台农商银行牟平区大窑支行党支部的共建单位，双方建立共建关系以来，始终将客户需求放在第一位，充分发挥各自行业优势，通过组织开展各类特色主题党日活动将各项惠民政策和措施送到百姓身边，让老百姓切实享受到方便快捷的金融服务。

　　2022-2023供暖季缴费以来，截至10月22日，烟台农商银行牟平区支行共办理线上缴费6700多笔、线下代收近890笔；累计代收金额达1980余万元。下一步，烟台农商银行将继续强化“以客户为中心”的服务理念，不断加大深入基层一线下沉服务的力度，持续提升服务水平，为广大客户群众办好实事，让群众切实体验到烟台农商银行快捷、暖心的金融服务。