大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 熊谦 杨鸿远 烟台报道

　　近日，光大银行2020年半年报发布，作为光大推进一流财富管理银行建设战略落地的重要载体，光大零售金融业务在报告期内，零售客户1.14亿户，超过去年全年增量；零售存款规模、增量、增幅均保持股份制商业银行前列；零售AUM总量达1.88万亿元，较年初新增1785亿元；零售普惠贷款余额1310亿元，年增88亿元，普惠客户37万户，超额完成“两增两控”目标；资产质量持续稳定，零售个贷不良率和逾期率双降，多项经营指标创历史同期新高，圆满完成“时间过半，任务过半”的经营目标。

　　数字的背后彰显了光大银行坚决贯彻党中央、国务院关于统筹推进疫情防控与经济社会发展的责任担当。2020年上半年，光大零售金融紧紧围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景，认真落实集团和总行一系列决策部署，一方面加大减费让利力度，持续提升金融服务能力，让民营小微等市场主体广受益；一方面深化改革创新，加速推进数字化转型，坚持“稳中求进，变中求机”，零售转型取得积极进展。

　　深化减费让利 让企业得实惠

　　以“增量降本便利”为发展核心，光大零售持续加大零售普惠金融支持力度，十几年来，已为超过160万户的小微客户提供资金支持超8000亿元。

　　2020年以来，光大银行零售金融心怀热情，全力以赴发展普惠金融，设立普惠专项信贷额度，建立绿色审批通道，优化产品政策，创新风险缓释方式，增加还款方式，简化贷款申请材料，推进标准化作业，提高效率和便利；在疫情期间，对小微客户不断贷、不抽贷，实施还款本息应延尽延，让更多的小微客户得到充足的信贷资金支持。

　　为进一步降低融资成本，减轻小微客户经营压力，2020年以来，光大下调经营机构普惠贷款定价授权，贷款平均投放利率降幅达到110BP，落实小微企业减费让利政策。

　　聚焦民生发展 提升金融服务能力

　　作为与民生息息相关的业务，光大零售金融坚持在提供便利性金融服务上发挥带头作用，加速线上平台扩容和迭代升级，持续提升薪资代发、出国云、存款、贷款、理财等线上平台的服务优势，并积极扩大远程金融服务范围，加强综合金融服务。

　　光大银行零售金融对周周存等重点存款产品，建立客户可直接扫码购买的二维码链接；个贷业务方面，加大线上营销力度，结合疫情调整光速贷、新E贷宣传内容，放开手机银行银保小额贷申请入口，出台普惠贷款、工程机械、住房贷款等产品视频面签应急预案，为广大用户提供便捷服务；外汇业务方面，光大银行零售金融推出出国金融权益平台、手机银行出国金融专区等多个线上入口，全面覆盖出国金融境内境外产品和服务介绍及优惠活动，还提供在线办理和在线咨询,同时实现了加拿大留学GIC业务全线上办理，并面向出国客群开展综合经营。同时，持续探索零售理财发展新方向，丰富产品货架。光大理财创新推出现金管理类产品“光银现金A”、净值型“七彩阳光”品牌系列和养老、亲子、教育等主题理财产品，满足个人客户差异化配置需求；强化科技赋能，突出数据驱动，针对光大理财的产品，实现存量客户免临柜线上全流程办理、新客户在线开立二类户在线风评购买等功能，为客户提供了更为高效、便捷的线上体验。

　　推进数字化转型 转型成效逐步显现

　　以“123+N”科技战略为引领，2020年上半年，零售金融加快数字化转型步伐，通过科技赋能流程体系与技术体系，为高质量发展提供新动能。

　　新平台搭建方面，对私客户经理工作台系统翻倍扩容，支持客户经理开展远程营销，开发资产提升、客户升级、交叉销售等数据营销模型70余组，满足客户全方位金融服务需求，有效助力AUM资产提升；此外，权益平台、云分享平台、数字名片等平台，助力数字化营销新模式。

　　新技术应用方面，创新推出薪资代发服务“云开卡”、理财销售AI讲解智能服务、掌薪宝现金管理工具等服务；智能机器人“阳光小智”运用机器学习技术提升智能服务，上半年累计服务超4000万客户。

　　聚焦八大体系建设 管理效能不断提升

　　近年来，光大银行积极推进构建与一流财富管理银行相适应的“八大体系”：组织体系、指标体系、客户体系、考核体系、产品体系、流程体系、队伍体系、技术体系，通过治理体系建设推动治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鲜明、客户认同、市场领先”的财富管理银行特色，使“规模、效益、质量”再上新台阶，持续提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力。

　　组织体系方面，光大银行新成立私人银行部，将总行零售业务部更名为“零售与财富管理部”，推动职能制银行向流程银行的转变，加强了专业化的零售客户分层管理。同时，设置专门团队负责全行零售金融发展方向及策略研究。光大零售金融通过组织架构调整，打造“私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客群、信用卡客群”共五大类特点鲜明的零售客户经营体系，形成“分层管理、专业运营、数据驱动”的整体策略，不断提升客户服务体验。

　　此外，还通过在指标体系、考核体系、流程体系、队伍体系等的建设，不断提升光大银行零售金融队伍的战斗力，打造全方位立体式的零售金融服务体系，不断适应零售银行业务新的经营模式与竞争环境，在新时期为客户提供更加专业和个性化的优质服务。

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是脱贫攻坚决战决胜之年。未来，光大银行零售金融将按照“跑赢大市，优于同业”的总体要求，“在危机中育新机，于变局中开新局”，在深入贯彻执行高质量发展，金融服务实体经济，坚决做好“六保”“六稳”工作的基础上，推进零售转型，为国民经济发展以及小康社会建设做出更大贡献。