大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 王鸣皓 烟台报道

　　近日，为积极响应中国银行烟台分行“让客户满意就是对集体的贡献”的号召，中国银行烟台福山支行利用下班时间，组织全体人员开展服务提升学习会议。

　　会议首先由中国银行烟台福山支行行长带领大家分析全辖投诉情况，严峻认识当前服务形式，通过分析投诉排名的方式，查找自身不足。会上大家详细学习了“让客户满意就是对集体的贡献”活动，并强调“服务就是竞争力，服务就是效益”。 中国银行烟台福山支行将全面推进“消费者权益保护专项治理活动方案”落实，重点解决因服务意识短缺引发的客户投诉，切实有效压降投诉，改进客户体验，营造浓厚的“爱在中行”文化氛围。

　　中国银行烟台福山支行行长在会议上要求，每个柜员从岗位职责、服务态度、联动意识等方面入手，合格履行自身岗位职责，通过不断提升业务处理效率来提高客户满意度； “服务要有技巧”，要将客户当作自己的朋友，设身处地的为客户着想；高柜、低柜与大堂之间要有联动意识，做好营业部的服务“铁三角”；员工要心存大局观，一切从集体利益出发，传递福山支行正能量。最后，为确保中国银行烟台福山支行服务工作的顺利开展，中国银行烟台福山支行将建立激励约束机制，将6月作为服务提升月，通过多激励、少约束的方式调动大家的服务积极性。

　　上下一心，齐力断金！中国银行烟台福山支行相信通过全体人员的共同努力，定能为客户带来更好的服务体验，为中国银行烟台分行“让客户满意就是对集体的贡献”事业添砖加瓦！