编者按：中国光大银行烟台解放路支行成立于 1997 年，是光大烟台分行成立最早的支行之一。历经二十三年逐浪淘沙，打造出一支充满活力、能打硬仗、业绩优良的青年英勇之师。

　　这一支青春团队，既传承了支行二十余年以来奋中求进、扎实硬朗的发展底蕴，同时又能够挥洒有志青年所特有的炽热青春元气，拥有着对奋斗理想的诗意憧憬。他们以青春为浪涌，以奋斗为楫桨，不负韶华，奋志成长。他们，在路上……

　　“什么时候把车上交？”

　　“早就应该给她‘没收’了！”

　　类似的对话似乎成了郝嘉玮的家庭饭桌“必备话题”，从她怀孕6个月的时候家人就开始试图不让她开车，却始终没能拗过她……

　　“我没有车根本就不行啊，靠车来工作的！”据郝嘉玮介绍，车是她来回支行和“寨子”间的必备工具，不可或缺。金沟寨社区支行和解放路支行还是有一段距离，对于客户的事情，郝嘉玮总是觉得打车来不及，不如自己开车。

　　郝嘉玮2014年进入中国光大银行烟台解放路支行，开始奔波在支行和客户间，2019年3月被调入金沟寨社区支行，成为社区店长，由于工作调动，很多老客户对于她的依恋越发浓厚。

郝嘉玮为客户宣传金融知识

　　“经常会有客户打电话问我去哪里了，他们也想跟着我走，去我在的支行办理业务。”对于客户的挂念和喜爱，郝嘉玮认为这是一份很珍贵的感情，经过一段时间的考虑，她根据客户的实际住址分成了两拨，一波人在莱山，距离金沟寨社区支行近，她就一并带走，剩下的一波距离解放路支行近，就留下，而她自己来回奔波。她说，这些客户大部分都是老年人，年纪大了，行动起来也没有年轻人那样灵敏，路上不安全，而自己有车，来回跑方便很多。似乎8个月的身孕对她并没有多大的影响，自己还是一个“女强人”，一切都可以搞定。

　　她的执拗，却给家人带来不少的担忧。“上个周刚把车蹭了，家里人知道了轮流劝我把车上交，觉得我反应已经不灵敏了，不安全。”尽管家里人轮番劝说，她依旧坚持要开车上下班，并承诺等自己临产就不开车了。

　　由于客户数量比较大，一天奔波三四趟成为了常态，行领导看不下去，劝她老实待着，她笑着说没事，自己能行，客户心疼她挺着大肚子让她在社区或者支行等着，她却二话不说开上车就奔去离客户近的“驻地”。她说：“留下的和带走的，都是很信任我的客户，既然是我把客户这样分配的，我也得对他们负责，自己辛苦点没什么。”郝嘉玮这种强烈的服务意识，让许多客户大为感动，年纪大的叔叔阿姨甚至将她当成自己的孩子看待，特别是女性客户，更是如亲人一般的“宠着”她。怀孕期间，不少客户排很久的队，不是办业务，而是为了摸摸她的肚子，传授她一些老一辈儿孕育子女的经验。郝嘉玮笑称自己马上就可以成为知名作家了，“我爱人建议我出一本书，每天记录下不同阿姨的不同见解，慢慢的我也成了这方面的‘专家’。”

郝嘉玮为客户办理业务

　　谈起这些无比“可爱”的客户，郝嘉玮感慨一路走来也是充满坎坷的，任何人都不可能初次相识就相知，很多客户都是“吵过架”的，可谓是不打不相识。

　　“印象最深的是王阿姨，我俩因为办业务，她执拗我也执拗，谁都不让谁，最后还是领导出面化解了误会，但是那一次之后突然就变得很亲密。”据郝嘉玮介绍，疫情期间支行开门营业必须排队进入，每次不得超过5个人，王阿姨大清早跑来排队只为给她送上几块热乎的地瓜，嘱咐一下她多注意身体。

　　郝嘉玮坦言，服务客户最重要的就是用心和交心，刚接手金沟寨支行的时候，多数客户从未有关交集，她带领“寨子”里的“娘子军团”挨个客户拜访，节假日打电话发微信问候，主动为客户资产的合理配置进行规划、不厌其烦地为客户答疑解惑。“老年人容易忘，我们就反复说，反复讲，给她做记录打印出来，让他们能够一目了然。”由于工作踏实、认真细心、待人亲和，她的客户数量一度增长，1000余名客户，每三个月她就要全部回访一次，平均每天她需要和10余名客户进行沟通，为了进一步了解大家的需求，郝嘉玮一通电话打上一个甚至几个小时都是常事。

　　作为一名理财经理，她勤奋好学、专业敏锐，她用最真诚的心，换来了众多客户的信任，用最扎实的业务能力，使自己快速成长为中国光大银行总行的金牌理财师。

　　滴水石穿，服务亦如此。入行五年，郝嘉玮用一言一行展现了阳光服务，用一举一动打动着新老客户。虽然维护着千余名客户，却从不怠慢任何一笔业务，如同客户所说，她是一个小太阳，用自己的光认真地温暖着每一个人。 （大众网·海报新闻记者 张忠莉 烟台报道）