大众网·海报新闻烟台12月16日讯 （通讯员 张茜） 中国银行福山支行成立于1991年4月14日，位于烟台市福山区永安街171号，成立近30年以来，中国银行福山支行始终秉承“以客户为中心，以服务为动力”的宗旨，持之以恒，真诚服务，不断为中国银行的金色品牌增添新的光彩。作为中国银行福山支行重要的对外服务窗口，多年来，烟台中行福山支行营业部以追求卓越为目标，全面提升服务水平，着力打造当地客户首选的美丽服务品牌。

　　良好的企业文化是中国银行福山支行美丽服务的核心和根本，为营造独具特色的企业文化氛围，激发全员的内在动力和活力，中国银行福山支行积极践行以“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”为主要内容的“五爱文化”，努力深耕“做客户体验最好的银行”的服务愿景，加强组织领导，改善服务环境，优化服务流程，规范服务礼仪，为客户提供文明规范、优质高效的服务，带来随时随地随心、安全便捷增值的服务体验。

　　中国银行福山支行关爱员工的工作和生活，将中国银行打造成员工的温馨美丽家园。为员工开设了午间休息室、图书阅览室、运动健身室、党团活动室、减压室等；采取食堂打分和民意测评等方式，不断改善食堂饭菜的品种和质量；定期联合中高端客户组织亲子游戏、趣味运动、户外采摘、爬山比赛等文体娱乐活动等。中国银行福山支行用爱的文化“聚人心、强队伍”，打造出一支“快乐、激情、充满活力、积极向上”的员工队伍。每一个福山中行人，在紧张忙碌的工作之余尽享健康生活的快乐，来自领导的关爱，促成了同事之间的团结信任，营造了和谐友好的同事关系和融洽的团队关系。

　　作为烟台市福山区唯一一家中国银行，烟台中行福山支行承载着外汇业务、残币兑换、离退休人员工资发放等众多业务，前台柜员每天业务量巨大，加班加点更是常事。但中国银行福山支行致力于为每一位客户提供优质的服务，全行上下以行为家、行兴我荣，全力提升服务水平。柜员反复训练柜员七步曲，规范服务礼仪；全体员工发挥奉献精神与协作精神，为福山中行的服务质量提升贡献自己的一份力量。每天清晨开门营业，每位员工用最灿烂的微笑迎接客户；每天傍晚营业终了，每位员工用最温馨的语言送别客户，在一天又一天的工作中，高标准的服务已形成了一种潜移默化的习惯。

　　中国银行福山支行注重服务细节，以实际行动体现对客户的人文关怀。创建便民服务区，配置便民服务设施，设立中行温暖角；完善无障碍设施，配备雨伞、轮椅、医疗箱、盲文点密码键盘、宠物寄养笼等；开设 “爱心窗口”、“绿色通道”，打造“服务明星”窗口，对特殊客户群体提供手语服务及英语、日语等多语种服务；常年为客户提供小币种外币兑换及零钞、残损券兑换等服务。虽然服务大厅里智能化设备随处可见，但是工作人员始终伴随客户左右。爱在客户，美丽服务，中国银行福山支行坚持素质服务，创新服务意识，提升服务技能，以专业打造中国银行的美丽服务品牌。

　　中国银行福山支行在“五爱”企业文化的滋润下亮丽绽放，逐步建立起“中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”的大服务格局，营造出“多一声问候、多一点沟通、多一些协调、多一份关怀”的服务氛围，持续优化业务流程，为客户提供优质高效的贴心服务。如今的中国银行福山支行，硬件设施经过全面更新换代，自动发卡机、填单机、智能柜台等智能设施一应俱全，营业大厅功能分区更加完善，布局更趋贴心，彰显出服务的细节和人性化特色，体现出福山中行服务的温度。

　　今后，烟台中行福山支行将继续弘扬“爱在中行”企业文化，用爱营造温馨家园氛围，汇聚持续发展能量，塑造美丽金融品牌，以最美的微笑、最美的形象、最美的服务打造烟台当地“一流银行”。