大众网·海报新闻烟台12月16日讯 （通讯员 杨鸿远） 近日，中国光大银行烟台分行接到客户王女士来电，对凤凰台支行柜员时优协助找回丢失的钱包表达谢意。支行柜员的小举动解决了客户的大问题，得到了客户的认可，也体现了阳光服务的价值。

　　客户王女士称，自己到烟台凤凰台支行办理存款业务，向往常一样由柜员时优接待。办完业务回家后，发现自己的钱包不慎丢失，与老伴到处寻找。当王女士急的满头大汗时，接到凤凰台支行电话，告知钱包落在了银行。王女士返回支行取钱包时，道出了事情的经过。时优回忆：当天下午16点，柜员时优在办理业务期间，发现柜台窗口有一个钱包。由于急于找到失主，支行工作人员打开钱包查找相关线索，发现包中有少量现金和大量客户证件，便锁定了客户。联想到客户证件丢失的着急心情，时优立即查找到客户办理业务时预留的手机号并拨打过去。

　　十几分钟后，王女士在老伴的陪同下来到网点，经工作人员核实确认后将钱包返还。钱包失而复得，王女士情绪非常激动，连连道谢，对支行服务赞不绝口，“小伙子，我认识你，每次都到你这办业务，你的服务最好！这次又拾金不昧，你可是帮阿姨老大忙啦！”“每每听到表扬和肯定的声音让我们的心情久久不能平静，这样的声音也鞭策着我们在服务的路上更加努力，更加用心。”凤凰台支行负责人如此说。

　　客户服务无小事，多年来中国光大银行烟台分行一直坚守的阳光服务理念，对于服务一线干部员工而言，阳光服务并不仅仅是固定的动作、规范的流程、严格的考核，更重要的是让客户感受到阳光服务的温度。有时打开一扇门、递上一杯水、撑开一把伞、问候一声“您好”，道上一声“再见”……一个小小的举动就能打动客户，凤凰台支行柜员小小的举动解决了客户的大问题，是打造有温度的阳光服务的生动案例。后期，烟台分行将继续注重服务案例的挖掘和推广，以优秀的服务案例为标杆，通过榜样的力量，引领全行服务永不止步，真正实现阳光服务创造价值。