初审编辑:张雪松
责任编辑:石语轩
大众网·海报新闻烟台9月23日讯 为有效落实“行业规范建设年”活动要求,阳光产险烟台中支自活动开展以来,围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四大规范,集中开展各项活动,筑牢公司规范发展基础,强化风险防控基本,巩固乱象整治成果,培育公司良好合规文化,取得明显成效。
阳光产险烟台中支通过召开会议部署相关工作,成立“行业规范建设年”工作领导小组,同时确定各部门相应职责分工,制定了专项实施方案。方案紧紧围绕四大规范的具体内涵,明确工作依据、落实形式与实施要求,细化各阶段任务,强化上下联动,积极实施宣导,强力落地执行。
阳光产险烟台中支通过制定《阳光产险烟台中支关于印发“行业规范建设年”工作方案的通知》,进一步加强全市干部职工对于开展“行业规范建设年”的认识;通过“重塑文化与整顿作风”学习教育活动,制定《纠正作风、清爽环境的“十项规定”》,全面检视可能存在的各种不符合规定要求的问题和漏洞,自查自纠,全面整改。
根据行业规范建设要求,结合实际情况,阳光产险烟台中支新订道德规范1个、完善行为规范2个、完善服务规范制度1个、完善管理规范2个。围绕各管理部门岗位职责,结合行业规范建设要求,阳光产险烟台中支开展内控制度梳理工作,建立符合保险业改革发展要求的,涉及承保、柜面服务、财务、从业人员展业管理、理赔等多个环节新制度体系。
强化合规治理 突出风险防范
阳光产险烟台中支积极强化机构主体责任意识,着力开展反洗钱、防范非法集资、司法案件处置、打击非法经营商业保险活动、扫黑除恶专项斗争、防范分支机构合规风险等工作。公司积极参加全省合规培训会议,开展专项排查工作;5月份开启反洗钱宣传月、防范非法集资宣传月等宣传教育活动;集中展开全市合规暨反洗钱“回头看”专项抽查工作。
在开展非法集资风险排查整治活动中,中支强调了非法集资的危害,要求各机构提高风险意识,重视非法集资排查工作。同时,加强对非法集资风险突出的重点地区、重点机构、重点业务、重点人群的排查,加强对基层保险机构、一线业务人员的排查。
为加强公司分支机构管理,阳光产险烟台中支认真开展了分支机构管理合规风险专项排查工作,明确机构管理风险排查的具体目标及排查重点,厘清监管要求,增强合规风险意识。通过专项排查及常规排查,力争消除未经批准擅自变更分支机构营业场所等方面的合规风险隐患。
与此同时,阳光产险烟台中支指定负责人,抓好对管理人员及销售人员的行为排查,将排查工作与“行业规范建设年”活动相结合,积极预防、整改、规范员工异常行为行为,将自查工作保持常态化,严格执行监管规定,切实防范从业人员的道德风险和违法违纪行为。
打造合规文化 强化合规经营体系建设
阳光产险烟台中支积极开展历次检查“回头看”专项自查工作,针对销售乱象、理赔乱象、违规套费乱象、数据造假乱象等重点进行重点排查,进一步规范基础管理,创新业务发展,促进合规经营;强力推进销售从业人员执业登记数据清核工作,逐条排查销售从业人员执业登记数据,深刻剖析工作中存在的问题,查漏补缺;认真开展“巩固治乱象成果 促进合规建设”自查整改工作,持续推动重点领域问题整治,在公司内部充分营造“巩固治乱象成果 促进合规建设”工作氛围,切实保护消费者权益,提升公司内控合规水平。
中支严格执行报行一致及报批的条款费率,杜绝虚假套费、虚挂中介、返还合同外利益、业务财务数据造假等违法违规行为,坚决不碰违规红线;加强车险业务属地投保的管理,继续积极推进车险实名缴费和投保短信验证工作,进一步规范车险承保工作流程和销售行为。
加强从业人员教育培训 提高规范管理能力
为加强思想建设,提高党员干部的政治理论水平,中支党支部把学习与调研、文体活动有机结合起来,促使干部职工提高学习兴趣,推进“两学一做”,严格抓好“三会一课”制度落实,抓实支部党建规范化建设,并组织全员开展学习强国APP学习,提升思想觉悟。
6月22日,烟台中支客服部召开全市柜员技能培训会,7月12日,烟台中支召开理赔部技能培训会议,对前台综合柜员及理赔查勘人员的服务水平、服务意识、服务能力进行有针对性的培训和提升,确保为客户提供更专业、细致、周到的服务。
中支通过完善制度梳理与修订完善,将集团公司的“十项规定”与公司“十大禁令”“一票否决”等要求融入日常管理与流程操作,针对基层高管、理赔队伍等道德风险较高的关键岗位,强化警示教育,保障“最大诚信”。
以阳光文化为指引,秉持“农民心态”,阳光产险烟台中支积极打造助力广大职工立足本职岗位建功立业的优良平台,开展“假如我是总经理”人才选拔培养计划,陆续开展了技能大比武活动、合规知识竞赛及业务培训活动,不断推进各级干部员工的社会责任意识,重点学习宣导《保险法》《反洗钱法》《劳动合同法》《关于进一步加强车险监管有关事项的通知》等相关法律规定,以合规展业与风险防控为抓手,坚决遏制洗钱风险、非法集资风险等系统性金融风险,杜绝不正当竞争与商业贿赂。
此外,阳光产险烟台中支充分利用阳光E学堂APP等工具,组织销售人员及后线管理人员对产品知识、销售技巧、服务技能、服务礼仪等方面进行系统学习,增强展业能力水平与客户服务水平;组织开展客服节综合柜员及理赔查勘人员技能大比武活动,通过比赛发现不足、改进不足,切实提高员工工作技能及服务水平。
聚焦服务简化理赔流程 提升消费者服务体验
为简化理赔流程,提高服务效率,中支完善查勘定损和审核作业标准,建立理赔客户接触点服务标准,完善服务时限、提升服务质量;优化车险闪赔服务方案,实施车险理赔双减工作,减流程、减单证,开通差异化服务通道,加强理赔投诉治理,明确各类投诉的处理措施、服务时效。中支还积极推行“阳光一键赔”理赔模式,通过APP为客户提供理赔服务,帮助客户在最短时间内轻松完成理赔,客户还可实时掌握理赔进度,跟踪查询案件情况。
今年,阳光产险烟台中支紧紧围绕“极简服务,悦享阳光”主题,开展一系列形式多样的线上、线下客户回馈活动,以实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光理由”服务承诺,打造独具特色的阳光产险客户服务品牌。
下一步,阳光产险烟台中支将继续秉承“打基础、强基本、重基层”的工作基调和“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标。以责任与进步的阳光文化为指引,力行监管要求与行业规范,组织对各项内控制度与业务流程,进行全面梳理整合,做好与金融监管要求的无缝对接。
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